音声明瞭化システム「clearA」とクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が連携
ラディウス株式会社が提供する音声明瞭化システム「clearA」と、株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が連携を開始しました。この連携は、電話での会話音声を自動的に聞き取りやすく補正することで、聴こえに不安のあるお客様や高齢者の方とのコミュニケーションをより円滑にすることを目的としています。これにより、コンタクトセンターの応対品質向上と業務効率化が期待されます。
「clearA」の特長と連携の意義
「CT-e1/SaaS」と「clearA」の連携によって、会話音声が明瞭化されます。これは、特に聴こえに不安がある方や高齢者の方とのコミュニケーションをスムーズにし、サポートセンターの効率化と顧客応対品質の向上に貢献します。
人は年齢を重ねると、高い音（高調波成分）が聞き取りにくくなることがあります。「clearA」は、音量を大きくすることなく、聞き取りにくくなった高調波成分を補正することで、音の「明瞭度」を高めます。この技術は特許も取得しています（特許登録番号：7682346）。
この連携により、以下のようなコンタクトセンターの課題解決が期待されます。
- 高齢のお客様との電話応対で、大きな声を出しても相手に伝わりにくいことがある。
- お客様の聴こえ方によって、応対に時間がかかってしまう。
- お客様との会話をスムーズにするため、聞き取りやすい音声環境を整えたい。
これにより、高齢者に寄り添った電話応対が可能となり、コンタクトセンター業務における「聴こえ」に関する課題の解決を支援します。
clearAの音声補正イメージ
音声明瞭化特許技術「clearA」について
年齢とともに高い周波数の音が聞き取りにくくなると、話している内容はわかるものの、声がこもって聞こえることがあります。「clearA」は、会話の音声の周波数成分をリアルタイムで分析します。そして、聞き取りやすい低い音の成分はそのままに、聞き取りにくくなる高い音の成分を補強します。これにより、音量を大きくすることなく、音の「明瞭度」を高め、自然で明瞭な「聴こえる」効果を実現しています。
専門的な言葉で言うと、「フォルマント」とは音声を周波数分析したときに現れるいくつかのピークのことです。低い方から順に第1フォルマント、第2フォルマントなどと呼ばれます。「高調波成分」とは、ある音の主な周波数成分に対して、その倍音となる高い周波数成分を指します。
コミュニケーションセンターにclearA(ハードウェアモデル)を導入した際の聴こえアンケート
サーバーレス連携による手軽な導入
すでに「CT-e1/SaaS」を利用している企業は、特別な機器やシステムの追加導入は不要です。お使いのパソコンに「clearA」をインストールするだけで、この連携機能を利用開始できます。
この手軽な導入方法により、コンタクトセンターソリューションを提供する企業は、コストを抑えながら音声明瞭化技術を活用しやすくなります。これにより、近年コンタクトセンターが抱える大きな課題の一つである高齢者とのコミュニケーション問題の解決や業務効率化に役立つことが期待されています。
今回の「clearA」との連携開始により、コムデザインが提唱する「CCP(Converged Communications Platform)」というコンセプトはさらに進化します。
clearAとCT-e1/SaaSの連携イメージ
「CT-e1/SaaS」について
「CT-e1/SaaS」は、株式会社コムデザインが提供するクラウド型のCTIサービスです。クラウド型サービスの特長である低コストや専用設備不要というメリットに加え、多くの機能を備え、企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能です。これまでに累計1,825テナント、32,000席以上の企業で導入されています。
詳細は以下のURLから確認できます。
https://comdesign.co.jp/
CCP(Converged Communications Platform)について
CCP(Converged Communications Platform)とは、コンタクトセンターDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するためのテレフォニープラットフォームのコンセプトです。これは、お客様とオペレーターの「会話」そのものをデータとして活用し、業務効率の向上や新たな価値の創出を目指すものです。CCPを利用することで、テキストマイニングや会話解析、会話自動要約といったソリューションに対して、「音声データ」や「テキストデータ」を簡単かつ柔軟に連携できるようになります。これにより、コンタクトセンターは高額な初期投資や運用負担をかけることなく、DXに取り組むことが可能になります。
ラディウス株式会社と株式会社コムデザインについて
ラディウス株式会社は、1986年にApple社の元役員が米国で創業し、1996年に日本法人として設立されました。長年のオーディオ技術開発の経験を活かし、音声明瞭化システムを軸に、イヤホン型やヘッドホン型の集音器の開発・販売など、聴こえに関する悩みを解消するソリューションを提供しています。
株式会社コムデザインは、2000年に創業し、2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」を提供しています。高い拡張性を持つ自社開発のシステムと、利用者のニーズにきめ細かく対応するサービスモデル「CXaaS」により、規模や業種を問わず多くのコンタクトセンターで利用されています。
