mctが「AIとともに描く、CXの未来」を宣言！顧客体験（CX）をAIで進化させる新たな挑戦

株式会社mctは、AI技術を積極的に取り入れ、顧客体験（CX）を大きく進化させる新たな挑戦「mct AI vision」を発表しました。

このビジョンでは、CXを核として、お客様の事業や組織がより良く変わっていくことを、AIの力を借りてサポートしていきます。AIの可能性を最大限に引き出し、これまでになかった新しい価値を生み出すことを目指しています。

AIがもたらす「真の変革」とは？

AIへの期待は日々高まっていますが、新しい技術は、まず大きな注目を集めた後に、実際に使える形になるまでの調整期間を経て、社会にしっかりと根付いていきます。AIも同じ道をたどると考えられており、この調整期間の先に、本当に役立つ変化が生まれるとmctは考えています。

真の変革は、AI技術そのものよりも、AIを上手に使うことで生まれる新しい働き方やビジネスのやり方、価値の生み出し方が定着した時に起こります。例えば、人間とAIが協力して仕事をするのが当たり前になったり、AIを使いこなすスキルが多くの人にとって基本的な能力になったり、今では想像できないような新しいサービスが生まれたりするでしょう。AIは、一時的な流行ではなく、私たちの能力を広げる頼れるツールとして、毎日の仕事に欠かせない存在になるはずです。

mctの使命と具体的な取り組み

mctは、このような変化の時期に、本質的な変革を今からしっかりと準備することが大切だと考えています。クライアント企業とともに、AIを真に価値ある形で活用し、長く続く変革を実現することを使命としています。

具体的な取り組みは以下の通りです。

• 未来体験の構想：AI時代にクライアント企業が目指すべきCXのビジョンと、そこに至るまでの道筋をデザインします。一時的な流行に流されず、本質的な価値創造の姿を明確に描きます。

• 変革のためのインサイト：AIを活用した新しい働き方やビジネスモデル、価値創造を実現するためのヒントを見つけ出します。AIの分析力と人間の深い洞察力を組み合わせることで、これまで見えなかった可能性を明らかにします。

• AI協働型組織への変革：真の変革を実現できる組織作りをサポートします。AIを脅威ではなく可能性として捉え、人間にしかできない価値創造に集中できる文化を育みます。

• CX経営の進化：固定的な顧客体験ではなく、AIによってリアルタイムに最適化される体験へと進化させます。AIを一度導入して終わりではなく、継続的に学び、進化する仕組みを構築します。

mctのコミットメント

mctは、以下の3つの約束を掲げています。

• 倫理性と信頼性を最優先に：個人情報の保護や情報の透明性、公平性を守り、誰もが安心して利用できるAI体験をデザインします。

• 人間の尊厳と自律性を守る：AIが人間の仕事を奪うのではなく、人間がより人間らしく、創造的に活躍できる未来を追求します。

• 継続的な学習と進化：AI技術はものすごい速さで進化しています。mctは常に最新の知識を取り入れ、お客様に実践的な価値を提供し続けます。

mctにおけるAIの具体的な活用例

mctでは、すでにデザインの様々なプロセスでAIを積極的に活用し、実験を重ねています。人間のデザイナーとAIが協力し合いながらプロジェクトを進める風景が、日常になりつつあります。

活用シーン・プロセス

• セカンダリーリサーチ（既存情報の調査）

• ユーザーインタビュー

• 情報分析・インサイト探索（深い洞察の発見）

• ペルソナ・ジャーニーマップ開発（顧客像や体験の流れの作成）

• アイディエーション（アイデア発想）

• プロトタイプ製作（試作品作り）

• 実験と効果検証

• 未来予測

• プロジェクトディレクションやファシリテーション（進行管理や議論の促進）など

使用ツールやソリューション

mctでは、AIを活用した以下のツールやプログラムを導入しています。

• SyntheticUsers：AIが生成した仮想ユーザーにインタビューやプロトタイプテストを行えるリサーチツールです。

  • 活用法を解説した連載ブログ：「合成ユーザーを使ってビジネスの種を見つける5日間」

• TheyDo：顧客データをAIが分析し、カスタマージャーニーを自動で作成・改善提案するCX管理プラットフォームです。

• Prototype-Circuit：AIを活用しながら実験と学習を素早く繰り返し、仮説アイデアを事業化へと導くmctオリジナルの仮説検証プログラムです。

AIと人間の協力によってデザインの可能性を広げ、組織や社会に新しい価値創造のサイクルを生み出すこと。変革の本質を理解し、準備を進める企業だけが、次の時代をリードできるでしょう。mctはこれからも、AIの力を活かしてデザインの未来を切り拓き、より豊かな社会の実現を目指していきます。

「Beyond Today’s AI Hype – Transform Business together with Fresh Insights」

私たちと一緒に、一時的なブームを超えた先にある、人間とAIが真に共創する未来を築きましょう！

mct AI visionの詳細は、以下のリンクからご覧いただけます。

mct AI vision 詳細

株式会社mctについて

株式会社mctは、新鮮なインサイト（深い洞察）でお客様のビジネス変革を支援するデザインコンサルティングファームです。お客様に寄り添いながら、新しいアイデアと洞察を導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をサポートしています。

会社概要

• 社名: 株式会社mct ／ mct Inc.

• 所在地: 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2-4-11 Daiwa神宮前ビル1階・2階

• 連絡先: hello_mct@mctinc.jp