声でコンピュータを動かす未来へ：Verbexが「Voice UI」の社会実装を開始
「声」だけでコンピュータを操作する、そんな未来が現実のものになりつつあります。音声対話AIスタートアップのVerbex（バーベックス）が、人間のように自然に話すAIを活用した「Voice UI（音声インターフェース）」の社会実装に向けて、本格的な事業展開を開始しました。
Verbexはシンガポールをグローバル本社とし、日本にも法人を構えています。バングラデシュ、日本、インド、シンガポールを拠点とする国際的なチームで事業を進め、特に日本市場を中心にVoice UIの導入を加速させていくとのことです。
Verbexとは？声で世界をつなぐAIの力
Verbexは「声で世界をつなぐ」をミッションに掲げ、独自の音声対話技術を研究開発しているAIスタートアップです。
彼らは、人の声を文字にする「STT（Speech to Text）」、文字を声にする「TTS（Text to Speech）」、人間のような文章を生成する「LLM（Large Language Model）」、そしてこれらをスムーズに動かす「Speech Engine」など、音声対話に必要な技術やデータを独自に開発しています。これにより、とても自然で、待たされることなく会話ができるAIプラットフォームを提供しています。
経営メンバーはバングラデシュと日本の起業家たちがチームを組んでおり、アジア・日本発の音声AIを世界で使えるようにすることを目指しています。すでに日本を含む25カ国で56件の特許を取得しており、グローバルな事業展開を見据えて活動してきました。
Verbexが目指す「VUI」（Voice User Interface）とは？
Verbexは「声をインターフェースにする社会」の実現を目指しています。これは、これまでキーボードやタッチ操作、文字入力では解決できなかった様々な困り事を、声を使うことで解決しようというものです。誰もが声だけでコンピュータを操作できる世界を目指しています。
VUIが実現することで、私たちの社会には多くの良い変化が生まれると期待されています。
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デジタルデバイドの解消：お年寄りの方や、IT機器の操作が苦手な方でも、直感的にコンピュータを操作できるようになります。
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アクセシビリティの向上：目が見えない方や、手がふさがっている状況でも、必要な情報を簡単に手に入れられるようになります。
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新しい顧客体験の創出：まるで人間と話しているかのような自然なAIとの会話で、心地よいサービス体験が生まれます。
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労働力不足社会へのソリューション：AIが人手の足りない部分を補うことで、少子高齢化が進む社会でも、事業を続けていけるようサポートします。
Verbexは「文字が中心だった世界から、声が中心になる時代」への移行を、その技術で支えていきます。
まずはコールセンター向けソリューションから本格展開
Verbexは、独自の音声対話AI技術を活用した事業展開の第一歩として、コールセンター向けのソリューションを本格的に展開することを発表しました。
特に日本では、人手不足が深刻なコールセンターの現場で、AIオペレーターが自然な日本語で自由に会話できるようになることで、深夜対応、お客様からのハラスメント対策、採用難、顧客体験の向上といった多くの課題解決を目指します。日本市場は「おもてなし」の文化があり、高い対話品質が求められるため、Verbexの技術が最も力を発揮する分野だと考えられています。
この技術は、バングラデシュの暫定政府ヘルプライン「333」で先行して実証実験が進められており、以下のような成果が出ています。
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AIによる自動応答のうち、人間の介入なしで完全解決された通話：80％
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お客様の待ち時間：90％削減
この実績をもとに、日本国内でも複数の企業とPoC（概念実証）を進め、本格展開への準備を固めてきました。
日本語モデルのリリースと商用利用事例
これまでベンガル語や英語で研究開発を進めてきたVerbexは、今年8月に日本語モデルをリリースしました。これにより、圧倒的に自然な日本語対話が可能になり、日本市場での実用化の段階へと進みました。
すでに株式会社イチネンでは、点検管理部門の電話対応業務にVerbexが導入され、商用利用が開始されています。「点検済み・未請求確認」といった日々の電話業務と、その内容を自動でExcelに転記する一連の業務をAIオペレーターが担当しています。
他にも、以下のような用途でPoCや導入の検討が進められています。
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メーカーのFAQ対応
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通販事業での受注
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葬儀業の深夜受付
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電力会社の電気の開始・停止受付
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タクシーの配車受付
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採用応募者との面接設定
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営業アウトバウンド
今後の展開：声をインターフェースにした様々な事業開発
Verbexは、独自開発の音声対話AI技術を活用し、「声をインターフェース」とした様々な事業を展開していく予定です。
想定されている利用シーンは多岐にわたります。現在、多くの企業から、人手不足の解消やビジネス成長を促す音声AIの活用について相談を受けており、サービス開発やPoCも進行中です。
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ホテルのフロント受付
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駅の券売機や交通案内、観光案内
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医療・介護分野での相談支援や高齢者の見守り
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音声ゲームや音声対話を活用したエンターテインメント体験
Verbexは、様々な分野で「声をインターフェース」にした新しい事業を一緒に進めていくパートナー企業を積極的に募集しています。
お問い合わせ先
株式会社Verbex
〒150-0047 東京都渋谷区神山町25-2 松濤グランドヒルズ1F
担当：沖津
メールアドレス：info@verbex.ai
お問い合わせフォーム：
https://jp.verbex.ai/contact
