ネクストジェンの「LA-6000」がマイクロソフト「Azure AI Speech」と連携し、コンタクトセンターのAI導入を簡単に

ビジネス活用

ネクストジェンとマイクロソフトが連携、コンタクトセンターのAI活用を加速

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株式会社ネクストジェンは、同社が提供する音声キャプチャリング・システム「LA-6000」が、マイクロソフト社のAI自然言語処理サービス「Azure AI Speech」に対応したことを発表しました。この連携により、コンタクトセンター（電話での問い合わせ窓口）におけるAI機能の導入や活用が、これまでよりも簡単かつ迅速に進められるようになります。

AI活用の背景と課題

近年、コンタクトセンターでは、お客様の満足度を高めたり、オペレーター（電話対応者）の負担を減らしたり、さらには悪質なクレーム（カスタマーハラスメント）対策として、AI技術の活用が急速に進んでいます。特に、AIが人の声を認識して文字に変換する機能と、CTIサービス（電話とコンピューターを連携させて業務を効率化するシステム）を組み合わせたいという要望が増えています。

しかし、既存のCTIサービスに新しいAI機能を導入しようとすると、システム全体を入れ替える必要があり、多額の費用と時間がかかることが、AI導入の大きな壁となっていました。

「LA-6000」がAI導入の橋渡し役

「LA-6000」は、さまざまなCTIサービスとAIサービスの間をリアルタイムでつなぐ役割を果たしてきました。今回、この「LA-6000」がマイクロソフト社の「Azure AI Speech」に対応したことで、その機能がさらに強化されます。

この連携により、通話中の音声データがリアルタイムで「Azure AI Speech」に送られ、すぐに文字データに変換されます。この文字データは、以下のようなさまざまなAI活用に役立ちます。

  • オペレーター向けのFAQ（よくある質問）の自動表示

  • 管理者がリアルタイムで通話内容をモニタリング

  • お客様の感情を分析して、必要に応じて適切な担当者へ引き継ぎ（エスカレーション）

これにより、お客様の満足度向上や、より質の高い対応の提供に貢献します。

Azure AI Speechとは

「Azure AI Speech」は、マイクロソフト社が提供する、AIが人の言葉を処理するための統合的なサービスです。具体的には、音声認識（Speech to Text、音声を文字に変換）、テキスト読み上げ（文字を音声に変換）、自動翻訳などの機能が含まれています。特に音声認識機能は、高い信頼性と企業のセキュリティ基準を満たしているため、多くの企業で利用されています。

CTIサービスとは

CTIサービスとは、「Computer Telephony Integration」の略で、電話やFAXとコンピューターシステムを連携させることで、電話応対業務をより高度にするシステムです。主にコンタクトセンターで使われ、お客様のデータベースと電話を連携させることで、お客様の情報に基づいたスムーズなサポートを提供します。

LA-6000 接続可能CTIサービス／AIサービス

「LA-6000」を活用することで、企業は現在使っているCTIサービスをそのまま利用しながら、必要なAIサービスを柔軟に連携させることができます。これにより、CTIサービスを新しくしたり、入れ替えたりする費用や手間を省き、スムーズにAI機能を導入することが可能になります。

接続可能なサービス

「LA-6000」は、以下のCTIサービスやAIサービスと接続が可能です。

接続可能なCTIサービス

  • UNIVERGE SV9500CT（NECプラットフォームズ株式会社）

  • Cisco Unified Communications Manager（シスコシステムズ合同会社）

  • Avaya Aura（日本アバイア株式会社）

  • NETTOWER CX-01（株式会社日立情報通信エンジニアリング）

  • Genesys Cloud/Engage（ジェネシスクラウドサービス株式会社）

  • CT-e1/SaaS（株式会社コムデザイン）

接続可能なAIサービス

  • 【新たに追加】Azure AI Speech（日本マイクロソフト株式会社）

  • Enour CallAssistant（株式会社オプテージ）

  • ForeSight Voice Mining（ＮＴＴテクノクロス株式会社）

  • RECAIUS コンタクトセンタープラス（東芝デジタルソリューションズ株式会社）

  • U-cube cogni（株式会社ネクストジェン）

ネクストジェンの強み

CTIシステムとAIシステムは、それぞれ異なる専門分野の技術です。これらをスムーズに連携させるには、両方の技術について深く理解していることが重要です。ネクストジェンは、創業以来、通信事業者向けのビジネスで培ってきた高度な技術力に加え、約10年前からAIによる音声認識の研究開発にも取り組んできました。

これらの経験と実績を活かし、ネクストジェンはコンタクトセンター業界のAI活用を推進し、お客様の満足度向上と、オペレーターの業務負担軽減による生産性向上に貢献していきます。

今後の展開

ネクストジェンは20年以上にわたり、音声通信の技術革新に取り組んできました。近年のAIの急速な進化と利用範囲の広がりにより、音声通信の分野でもAIの活用は不可欠となっています。「LA-6000」は、CTIなどの既存システムに影響を与えることなく、AIサービスの導入や活用をスムーズかつ迅速に実現するシステムです。

今後、この通話録音関連ビジネスの販売計画として、3年間で約15億円の売上を目指しているとのことです。今回の「Azure AI Speech」との連携を含め、「LA-6000」の需要は確実に伸びていくでしょう。ネクストジェンは、コンタクトセンターシステムの周辺にある『あらゆるAIソリューション』との連携を加速し、企業の価値向上につなげていく方針です。

音声キャプチャリング・システム LA-6000について

「LA-6000」は、通話録音機能に加え、録音した音声データをAIサービスなどの外部サービスへリアルタイムで橋渡しする役割も持つソフトウェアです。様々なAI活用ニーズに応えるため、既存のCTIシステムや多様なAIサービスとの連携を広げています。

詳しくはこちらをご覧ください：
https://www.nextgen.co.jp/new/2025/04/20250424.html

ネクストジェンについて

株式会社ネクストジェンは2001年に創業し、電話通信網にインターネット技術（IP技術）を取り入れることで、専用の設備をソフトウェア化するという革新的な技術をリードしてきました。日本の音声コミュニケーション・ネットワークを変革してきたパイオニア企業と言えます。

同社が提供するソフトウェアやサービスは、日本の主要な通信キャリアに採用されており、その技術を基盤とした一般企業向け製品は、官公庁や多くの大企業、コンタクトセンターなどで活用されています。これは、国内外の様々なネットワークとの接続実績に基づく信頼性や、安定した通信品質が評価されているためです。

ネクストジェンは、これまで培ってきた技術やノウハウを活かし、音声通信に関する幅広いソフトウェアやサービス、システムを提供する事業と、企業の業務アプリケーションのクラウド化を支援するクラウドDX事業を展開しています。

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