訪日外国人旅行者が増える中、ホテルなどの宿泊施設では、外国語でのコミュニケーションが大きな課題となっています。言葉の壁があることで、スタッフは接客にストレスを感じたり、お客様との間に誤解が生じたりすることが少なくありません。
そんな課題を解決するために開発されたのが、リアルタイム翻訳ディスプレイ「VUEVO Display（ビューボ ディスプレイ）」です。このディスプレイは、話した内容を瞬時に翻訳して画面に表示するため、語学力に自信がないスタッフでも、お客様とスムーズに会話できるようになります。
ピクシーダストテクノロジーズ株式会社が、VUEVO Displayを導入した施設でスタッフ64名とマネージャー・支配人7名を対象に実施したアンケート調査により、その効果が明らかになりました。
調査結果のポイント
今回の調査で、VUEVO Displayがホテルの外国語対応に大きな変化をもたらしていることがわかりました。
- スタッフの98.4％が外国語対応のプレッシャー軽減を実感
- 85.9％が聞き間違い・誤解などのミスコミュニケーション減少を回答
- 85.9％が「お客様の反応が良くなった」と評価し、理解度・安心感の向上に寄与
これらの結果から、VUEVO Displayは単なる翻訳ツールではなく、接客の質を高め、スタッフの働きやすさにも貢献する重要なツールになっていることがうかがえます。
外国語対応のストレスが大幅に軽減
VUEVO Displayの導入により、スタッフが外国語での接客に対して感じるストレスが大きく減りました。多言語の字幕が「見える」ことで、聞き返しの不安や誤解への恐れ、語学力による萎縮が軽減され、落ち着いて接客できるようになったという声が多く聞かれました。
導入前は、スタッフおよびマネージャーの合計67.6％（48名）が高頻度でストレスを感じていましたが、導入後は29.6％（21名）にまで半減しました。特に「ほとんどストレスを感じなくなった」と回答した人は、導入前の2.8％から導入後には18.3％と、6倍以上に増加しています。
誤解・聞き間違いなどのミスが減少
VUEVO Displayを使うことで、共通の字幕をお客様とスタッフが一緒に確認しながら接客できるようになりました。これにより、スタッフの経験や語学スキルに左右されず、安定したコミュニケーションが実現しています。調査では、85.9％がコミュニケーションエラー（伝達ミス・誤解など）が減少したと回答しました。
お客様の反応も向上
VUEVO Displayは、お客様の満足度向上にも貢献しています。調査では85.9％がお客様の反応が良くなったと評価しており、特に英語圏以外のゲスト（中華圏、アジア圏）からの評価が高かったとのことです。お客様からは「伝わる安心感」や「スムーズな案内」に対するポジティブなフィードバックが多く寄せられています。
現場からの声
導入施設からは、以下のような具体的な声が寄せられています。
スタッフの声
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「母国語しか話せないゲストでも会話が成立するのが良い」
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「中国語しか話せないお客様からは喜ばれることが多い」
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「体調不良などの緊急時のコミュニケーションに役立った」
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「細かいニュアンスでも意思疎通ができる為便利だと思った」
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「お客様の不安や要望、疑問点など会話をすることができ解消でき、お客差様の理解してすっきりされた笑顔を目にすることができて嬉しかった」
マネージャー／支配人の声
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「スムーズな意思の疎通によりお客様をお待たせする時間が短縮した」
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「語学に不安があるスタッフにも安心して任せられるようになった」
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「VUEVO Displayがあることでスタッフにも安心感が生まれ、ゲストの受け入れ態勢に積極的な雰囲気ができた」
調査の背景と今後の展開
この調査は、訪日外国人旅行者の増加に伴う宿泊施設の外国語対応における業務負担やミスコミュニケーションの課題に対し、VUEVO Displayがどのような影響を与えるかを検証するために実施されました。
ピクシーダストテクノロジーズ株式会社は、今回の調査結果を踏まえ、今後もVUEVO Displayの活用方法をさらに検討し、より使いやすい多言語コミュニケーション環境の提供を目指していくとのことです。館内のさまざまな接客シーンでの活用可能性を探り、利用状況に応じた改善や調整を進めることで、現場の運用に寄り添った導入支援を行っていく予定です。
「VUEVO Display（ビューボ ディスプレイ）」について
「VUEVO Display」は、透明なディスプレイにリアルタイムで会話の字幕を表示できる製品です。スタッフが話した内容が翻訳され、お客様と「同じ字幕」を共有しながら接客できるため、語学力に依存しないスムーズなコミュニケーションが実現します。聴覚障がいのある方との会話や外国語での会話のどちらの場面でも、相手のジェスチャーや表情を見ながら、自然な対面コミュニケーションを可能にします。
詳細については、以下の公式サイトをご覧ください。
ピクシーダストテクノロジーズ株式会社について
ピクシーダストテクノロジーズ株式会社は、計算機科学と独自の波動制御技術を融合させ、デジタルとアナログの境界を超えた「デジタルネイチャー」の実現を目指す企業です。ヘルスケア＆ダイバーシティ領域とワークスペース＆デジタルトランスフォーメーション領域の2つの主要分野に重点を置き、技術を通じてより良い価値を生み出し続けています。
