ネオス株式会社は、社内外からの問い合わせ対応をより賢く、そして自動で行う新しいAIサービス「OfficeAI社員」のベータ版の提供を始めました。
問い合わせ対応の新しい形「OfficeAI社員」
「OfficeAI社員」は、これまでのAIチャットサービスよりもさらに進化した「AIエージェント」という技術を使っています。AIエージェントとは、AIがまるで人間のように「何をすべきか考え（役割・計画）、実際に行動し、その経験を覚えていく（記憶）」ことで、自律的に業務を進める仕組みです。
同社が提供するRAG（Retrieval Augmented Generation）型AIチャットサービス「OfficeBot」を基盤に、このAIエージェント機能を加えることで、より複雑な問い合わせにも対応できるようになりました。RAGとは、生成AIに会社の資料など独自の情報を与えることで、より正確な回答ができるようにする技術のことです。
ユーザーに寄り添うAIの仕組み
「OfficeAI社員」の大きな特長は、ユーザーの質問の「意図」を深く理解しようとするところです。もし質問が曖昧でも、AIがさらに詳しく尋ねることで、本当に知りたいことを整理し、解決へと導きます。
また、AIは質問内容に応じて、最適な情報の探し方を自動で選びます。社内の情報だけでなく、インターネット上の最新情報も組み合わせて検索するため、まだ会社に情報がない新しいことや、変化の早い内容についても、適切な回答を提示できる可能性があります。
経験を積んで成長するAI
このAIは、一度対応した内容や、人間が対応した履歴から学び、会話の質や表現をどんどん改善していきます。使えば使うほど、その会社の文化や業務に合った、まるで「ベテラン社員」のような対応ができるAIへと成長していく設計です。
ヘルプデスクAIからスタート
現在、特に需要が高い社内ヘルプデスクの分野に特化した「ヘルプデスクAI」がベータ版として提供されています。これにより、まずは現場での効果をしっかりと確認し、その結果をもとに、さらなるサービスの強化を目指しています。
今後は、IT、製造、金融、自治体など、さまざまな業種に合わせた専用のテンプレートを増やしたり、メールやチャット、Webフォームなど、いろいろな方法での問い合わせに対応できるようにしたりしていく予定です。
「OfficeAI社員」の無償トライアルや資料請求は、以下のサービスサイトから申し込めます。
無料オンラインセミナーを開催
「OfficeAI社員」の導入効果や活用方法を紹介する無料オンラインセミナーが開催されます。AIエージェントの活用に興味がある方は、ぜひ参加を検討してみてください。
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日程: 12月10日(水)・17日(水) 12：10～12:55
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形式: オンライン(Zoom)
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参加費: 無料
セミナーの詳細とお申し込みは、以下のリンクから行えます。
ネオスは、AIをはじめとする新しい技術を活用し、企業のさまざまな課題解決をこれからも支援していくとしています。
ネオスのAIソリューション事業について、より詳しく知りたい方は以下のページをご覧ください。
テクミラホールディングスとネオスについて
テクミラホールディングス株式会社
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本社: 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館
ネオス株式会社
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本社: 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館
