AIエージェントとkintoneで実現する「顧客も現場もラク」なQAサポートとは？AI Market Conference 2026で神戸デジタル・ラボが講演
2026年1月28日に開催される国内最大級のAIカンファレンス「AI Market Conference 2026」で、株式会社神戸デジタル・ラボが「顧客も現場もラクにする。AIエージェントとkintoneで実現する“二兎を追う”QAサポート。」というテーマで講演を行います。
この講演では、AIエージェントとビジネスアプリ開発プラットフォームであるkintoneを組み合わせることで、顧客からの問い合わせ対応（QAサポート）をよりスムーズにし、同時に社内の担当者の負担も減らす方法が紹介される予定です。
講演のポイント：AIエージェントでQA対応の課題を解決
企業が顧客からの質問に答える「QA対応」では、「誰が対応しても同じような高品質な回答を素早く提供したい」「対応する現場の負担を減らしたい」という二つの大きな課題があります。質問の解釈ミスや回答のばらつき、対応の遅れなど、日々の業務で困ることも少なくありません。
このような課題を解決するために、AIエージェントが有効な手段として注目されています。
AIエージェントは、ただ質問に答えるだけでなく、質問の意図を正確に理解し、過去の記録やよくある質問（FAQ）、操作マニュアルなど、複数の情報源から必要な情報を集めて回答を作成できます。さらに、事前に設定されたルールに従って案内をしたり、質問を分類したり、新しい情報を自動で更新したりと、これまでのFAQシステムやチャットボットでは難しかった部分を補ってくれます。
成功の鍵は「全体設計」
ただし、AIエージェントを導入するだけで全てが解決するわけではありません。その効果を最大限に引き出すためには、QAサポート業務全体の流れを見直し、情報や業務の設計をしっかり行うことが非常に大切です。どのようなデータをAIエージェントに参照させるか、どのような手順で業務を進めるかといった「業務の構造」を整えることが、AIエージェントが実際に役立つかどうかを左右します。
今回の講演では、神戸デジタル・ラボ社が提供するサービスでのQA対応事例をもとに、AIエージェントとkintoneを組み合わせて成功するための設計のコツや注意点が具体的に紹介されます。
「顧客の問い合わせ対応を楽にしたい（顧客のラク）」と、「担当者の属人化や非効率な業務を改善したい（現場のラク）」という両方を実現したい方にとって、貴重なノウハウを得られる機会となるでしょう。
登壇者紹介
講演を行うのは、株式会社 神戸デジタル・ラボのData Intelligenceチームに所属するプリセールスの河野 希望氏です。
河野氏は、AI案件において、顧客の抱える課題を整理し、導入から運用まで、総合的な視点から最適な解決策を企画・提案しています。RAG（検索拡張生成）や画像認識、業務最適化AIなど、幅広い分野のプロジェクトに携わり、AIが長く活用されるシステムを実現するための価値創出を提案しています。
AI Market Conference 2026 開催概要
AI Market Conference 2026は、国内外のAI分野をリードする専門家が多数登壇する国内最大級のAIカンファレンスです。
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開催日: 2026年1月28日（水）
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実施方法:
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第一部：オンラインカンファレンス（締切：2026年1月27日（火）12:00）
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第二部：オフラインMeetup（AI業界大交流会）（締切：2026年1月20日（火）18:00）
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参加費: 無料（事前申込制）
豪華スピーカーが多数登壇
大阪大学栄誉教授の石黒浩氏をはじめ、ウイングアーク１ｓｔ、ServiceNow Japan、TDCソフト、産総研、アリババクラウドなど、国内外のAIトップランナーが多数登壇します。
当日参加できない場合でも、登録者には後日アーカイブ動画のURLが送付されるため、安心して申し込めます。
AI Marketについて
AI Marketは、ビジネスでAIの導入を考えている企業に向けて、最適なAI会社を無料で紹介するコンシェルジュサービスです。これまでに1,000件以上の紹介実績があります。
AIの活用方法がわからない、AI開発がうまくいかないといった悩みがある場合は、いつでも相談できます。
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AI会社選定支援コンシェルジュサービス｜AI Market: https://ai-market.jp/
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AI Market Youtubeチャンネル: https://www.youtube.com/channel/UCJbUw1UP3EbrS-RcUfgoDoA
AIに関するお役立ち情報
AI Marketでは、AIに関する様々な情報も提供しています。
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ChatGPTとは？: https://ai-market.jp/technology/chatgpt/
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LLM（大規模言語モデル）とは？: https://ai-market.jp/purpose/llm/
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AIエージェントとは？: https://ai-market.jp/technology/ai-agent/
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Claude3/3.5とは？: https://ai-market.jp/purpose/claude3/
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Veoとは？: https://ai-market.jp/services/video-generative-ai-veo/
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AI開発・生成AIに強い開発企業: https://ai-market.jp/services/ai_development_company/
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LLM・RAG開発に強いAI企業: https://ai-market.jp/services/llm_company/
BizTech株式会社 会社概要
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社名: BizTech株式会社
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本社所在地: 東京都豊島区東池袋1-32-4 藤原ビル4階
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代表取締役: 森下 佳宏
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設立: 2019年7月4日
