Commune Community Labが「コミュニティトレンド2025」を発表：信頼、SNS共生、AI活用など5つの主要トレンドを解説

ビジネス活用
2025.12.23

Commune Community Labによる2025年のコミュニティトレンド

コミューン株式会社が運営するコミュニティ専門の研究機関「Commune Community Lab」は、2025年のコミュニティに関する5つの大きなトレンドをまとめた「コミュニティトレンド2025 by Commune Community Lab」を発表しました。

企業におけるコミュニティ活用の進展

2025年現在、企業によるコミュニティの活用が大きく進んでいます。ある調査（「コミュニティマーケティング白書2025-2026（速報版）」）によると、「コミュニティマーケティング」という言葉は、およそ7割の人に知られており、半数以上（54%）が必要だと感じていることがわかります。

特に、月額制サービスのようなビジネス（サブスクリプション型ビジネス）では、顧客とのコミュニティ活動が先行しており、既存の顧客と一緒に新しい価値を生み出す取り組みが広がっています。市場が成熟し、広告などの従来のやり方だけでは他社との違いを出すのが難しくなっている今、「顧客と一緒に価値を作る」コミュニティは、企業にとって非常に大切な財産となっています。

Commune Community Labは、企業活動におけるコミュニティ活用を研究し、その成果を発信する専門機関として、今回の5大トレンドをまとめました。

コミュニティトレンド2025の5大キーワード

「信頼」というコミュニティ選びの新基準

インターネット上には、正しい情報もそうでない情報もたくさんあります。偽のニュースやAIが作ったコンテンツも増えているため、ユーザーは何を信じたら良いのか迷うことが多くなっています。ある調査（「アクセンチュア ライフ トレンド2025」）では、62%の人が「信頼」がブランドを選ぶ上でとても重要だと答えています。

ユーザーがコミュニティに参加する際にも、「信頼できる場所かどうか」が新しい基準として重要になってくるでしょう。

SNSとコミュニティの「共生」構造へのシフト

情報が多すぎる時代に、企業はファンとの関係を効率的に作り、維持するために、コミュニティの仕組みを工夫しています。具体的には、誰でも見られるSNSと、限られた人だけが参加できる自社のコミュニティをうまく使い分ける動きが見られます。例えば、世界的に見るとYouTubeが2025年に入ってコミュニティ機能を強化し、新しい交流の場を提供しています。

「まずSNSで知ってもらい、もっと熱心なファンは自社コミュニティへ」という流れは、今後ますます一般的になるでしょう。

「AI」時代の効率化と人間らしさのバランス

コミュニティ運営にもAIの技術が取り入れられ、2025年はAI活用が急速に広まった年と言えます。例えば、AIはコンテンツを要約したり、おすすめの情報を提案したりするなど、コミュニティマネージャーの普段の仕事を効率的に手助けします。

青く光る「AI」の文字

一方で、海外では「技術が高度になる時代だからこそ、人間中心のコミュニティ作りへ戻る動きが強まっている」という意見もあります。効率を追求しつつも、人との温かい交流を大切にするバランスを取ることが、これからのコミュニティ運営のテーマとなるでしょう。

興味や属性による「マイクロコミュニティ」

コミュニティが広がる一方で、より少人数で親密な「マイクロコミュニティ」にも注目が集まっています。小さなコミュニティを複数育てることで、参加者は自分の興味に合った、より深い情報交換ができます。親密で特定の話題に集中した対話が可能になるため、参加者の熱意や愛着がさらに高まります。

この流れと関連して、コミュニティを有料にしたり、参加者を限定したりする動きも注目されています。今後は「コミュニティ全体の活発さ」だけでなく、きめ細やかな人間関係を築いていくことが重要になるでしょう。

コミュニティの「経営戦略化」

コミュニティの取り組みは、すぐには売上につながりにくいと思われがちですが、2025年現在、多くの企業が顧客が一生涯にわたってもたらす価値（LTV）の向上や、顧客がサービスを解約する割合（解約率）の低下など、具体的な成果を認識しています。このような価値が知られるようになるにつれて、企業内でのコミュニティの役割も変わり、会社全体で価値を生み出すための大切な戦略資産として扱われ始めています。

コミュニティへの投資効果（ROI）は「見えにくい」と避けられがちでしたが、今や測定可能な成果と、会社の経営に与える影響が示され始めた段階と言えます。

これらのトレンドの詳細は、Commune Community Labのマガジンで公開されています。

コミュニティトレンド2025｜キーワードは「信頼」「SNS共生」「AI活用」「マイクロコミュニティ」「経営戦略化」

Commune Community Lab 所長 黒田氏のコメント

Commune Community Lab 所長 黒田 悠介氏

Commune Community Lab 所長の黒田悠介氏は、2025年のコミュニティトレンドについて、「信頼」「SNS共生」「AI活用」「マイクロコミュニティ」「経営戦略化」といった様々なキーワードから、コミュニティを取り巻く環境が大きく進化している様子がうかがえるとコメントしています。

黒田氏は、「2025年現在、コミュニティ運営が企業にとって『当たり前』の戦略になりつつあるのは間違いありません。市場や技術がどれだけ変化しようとも、人は信頼できるつながりを求める存在です。その本質に立ち返りながら、新たなツールやアイデアも積極的に取り入れていきましょう。この記事を読んだみなさんは、自社コミュニティの可能性をぜひ再点検し、2025年のトレンドを追い風にしていただけたらと思います」と語っています。

Commune Community Labについて

Commune Community Labは、コミュニティに関する知識を生み出し、蓄積し、発信することを目的とした研究機関です。コミューンの顧客だけでなく、あらゆるコミュニティを研究対象とし、これまでは個人の経験に頼りがちで、誰にでもできるわけではないと考えられていた「コミュニティ」という分野を科学的に分析しています。研究成果は、様々なメディアや書籍、ワークショップなどで広く公開されています。

関連情報

スポンサーリンク
タイトルとURLをコピーしました