2026年、サービスロボットが社会とビジネスをどう変える？「次世代サービスロボット白書2026年版」が示す未来
一般社団法人 次世代社会システム研究開発機構は、2026年1月8日に「次世代サービスロボット白書2026年版」を発表しました。この白書は、サービスロボットの進化が私たちの社会やビジネスにどのような変化をもたらすのかを、2,250ページにわたって詳細に解説しています。
サービスロボットの進化：4つの価値提供レベル
これまで、ロボットは工場での作業など、決められたタスクを自動で行う機械というイメージが強かったかもしれません。しかし、これからのサービスロボットは、単に作業を代行するだけでなく、もっと複雑で人間らしい「サービス」を提供する存在へと進化します。
白書では、サービスロボットが提供する価値を以下の4つのレベルで説明しています。
-
機能層: 物理的な作業を助けたり、代わりに行ったりします。
-
認知層: 私たちの考えることを助けたり、判断をサポートしたりします。
-
関係層: 人と対話したり、心のケアをしたり、信頼関係を築いたりします。
-
生態系層: ロボット単体ではなく、様々なロボットやAI、クラウドサービスが協力し合って、社会全体の価値を高めます。
サービスロボットは、機能的な価値だけでなく、AIによる知的なサポート、人間との感情的なつながり、そして倫理的な配慮までを含んだ、多角的な価値を生み出すことが期待されています。
フィジカルAIとエンボディッド知能の本格化：ロボットの「賢さ」の進化
最近よく耳にする「生成AI」や「マルチモーダル認識」といった最先端のAI技術が、ロボットと結びつき、「フィジカルAI」や「エンボディッド知能」として本格化しています。これは、ロボットがただプログラムされた通りに動くのではなく、まるで人間のように自分で見て、聞いて、考えて、行動できるようになることを意味します。
これにより、ロボットは私たちが「こうしてほしい」と思う前に、先回りしてサービスを提供したり、周りの状況や人の変化に合わせて柔軟に対応したり、複数のロボットやAIが協力して複雑な目標を達成したりできるようになります。
RaaSと新しいビジネスモデル：ロボットをもっと手軽に
ロボットを導入するには高額な初期費用がかかる、というイメージがあるかもしれません。しかし、これからは「RaaS（Robot as a Service）」という新しいビジネスモデルが急速に広がります。これは、ロボットを買い取るのではなく、サービスとして月額料金や使った分だけ料金を支払う仕組みです。
RaaSの普及により、中小企業でも高度な自動化技術を導入しやすくなります。物流分野のRaaS市場は2024年時点で前年比42%成長しており、従来の購入モデルと比べて平均で60〜75%のコスト削減が期待されています。また、AIの継続的な改善や自動アップデートも標準で提供されるため、常に最新のロボットサービスを利用できます。
社会実装と倫理：ロボットと共存する社会
サービスロボットは、セキュリティ、医療、介護、公共インフラなど、私たちの生活に密接に関わる分野での活躍が期待されています。その一方で、ロボットが社会に深く入り込むにつれて、倫理的な問題や責任の分担、プライバシーの保護、誰もが使えるデザイン（インクルーシブデザイン）といった課題も重要になります。
白書では、これらの課題にどう向き合い、ロボットと人間が安心して共存できる社会を築いていくかについても提言しています。
日本ならではの「おもてなしロボット」
日本には、相手の気持ちを察して行動する「おもてなし」の文化があります。この「おもてなし」の考え方をロボット工学に取り入れることで、日本企業は国際市場で独自の強みを発揮できると指摘されています。
人の潜在的なニーズを先読みし、その場の空気を読んで柔軟に対応する、感性と技術を組み合わせた「おもてなしロボット」は、きっと世界中で求められる存在になるでしょう。
様々な分野でのロボット活用例
この白書では、ロボットがどのように私たちの生活や仕事を豊かにするか、具体的な活用例が紹介されています。
医療・介護・福祉
-
家庭内転倒・緊急検知ロボット: 高齢者の自宅での転倒を予測・検知し、医療機関に自動で連絡します。
-
リハビリテーション支援ロボット: 患者さんの状態に合わせてリハビリの難易度を調整し、精神的なサポートも行います。
-
高齢者向けコンパニオンロボット: 高齢者の孤独感を和らげ、認知症ケアを助け、親密な関係を築きます。
飲食・ホテル・観光
-
配膳サービスロボット: レストランで料理を運ぶだけでなく、お客様の好みを学習してメニューを提案します。
-
ルームサービスロボット: ホテルで客室のサービスを行い、照明や空調をパーソナライズします。
-
多言語・文化適応型ガイドロボット: 観光地で多言語対応のガイドを行い、文化的な違いにも配慮します。
セキュリティ・警備
-
多モーダル・タウンセキュリティロボット・ネットワーク: 街中で異常を検知し、危険を予測します。
-
海難・溺死防止・水面監視ロボット: ビーチや河川での水難事故を防ぎます。
製造・物流・建設
-
AI予測メンテナンスロボット: 設備の故障を事前に予測し、工場が止まる時間を減らします。
-
協働ロボット（コボット）: 人間と一緒に安全に作業を行い、様々な種類の製品に対応します。
-
ピッキング・搬送ロボット: 倉庫や物流拠点で、効率的に荷物の仕分けや運搬を行います。
未来に向けた提言：ビジネスモデル、技術、社会の変革
白書では、サービスロボットの未来を形作るために、企業や研究機関、政府などが取り組むべき具体的なアクションプランも示されています。
-
ビジネスモデルの再構築: ロボットの「所有」から「サービス利用」への転換を進め、エコシステム型のプラットフォームを構築します。
-
倫理・ガバナンスの統合: ロボットの責任分担の枠組みを明確にし、プライバシー保護やインクルーシブデザインを標準化します。
-
技術開発の優先順位: フィジカルAI、マルチロボット協働技術、人間とロボットの自然な対話技術（HRI）などの研究開発を加速します。
-
標準化・相互運用性の推進: ロボット間の通信プロトコルやデータ形式の国際標準化を進めます。
-
人材育成・スキルシフト: ロボットを操作・監督する人材の育成や、新しい職種へのスキルシフトを支援します。
-
政策・規制の整備: 技術の進歩に合わせた柔軟な規制の導入や、公共政策でのロボット活用を促進します。
白書の詳細情報
「次世代サービスロボット白書2026年版」は、経営層、技術戦略責任者、市場アナリスト、政策立案者、教育・研究機関など、幅広い読者を対象としています。
この白書を活用することで、サービスロボット市場への参入や投資判断の精度を高め、技術開発を効率化し、競争優位を築き、社会への責任ある貢献を果たすことが期待されます。
詳細については、以下のリンクをご参照ください。
本白書は、次世代サービスロボット時代におけるあらゆるステークホルダーの戦略的意思決定を支援する、包括的かつ実践的な指南書です。
監修・発行：一般社団法人 次世代社会システム研究開発機構
発刊日：2025年12月15日
