オーディオテクニカは、音響製品の卸売を行う法人向けに、新しいECサイト「Audio-Technica Order System(ATOS)」を開設しました。このサイトは、ECサイト構築で実績を持つ株式会社ecbeingの「ecbeingBtoB」というシステムを使って作られています。これまで電話やFAX、メールが中心だったアナログな受発注業務から脱却し、デジタル化を進めることで、業務をよりスムーズに、そして正確にすることを目指しています。
なぜ新しいECサイトが必要だったのか
オーディオテクニカでは、会社全体で「DX（デジタルトランスフォーメーション）」、つまりデジタル技術を使って業務や組織を変革する取り組みを進めています。その中で、特に一部の販売店からの注文受付がアナログな方法で行われており、業務効率化が急がれていました。
具体的には、営業担当者や事務担当者が電話、FAX、メールで注文を受け付け、それを手作業で会社のシステムに入力していました。特にFAXでの注文が多く、文字の確認や入力ミスを直すのに多くの時間がかかっていました。このため、営業担当者がお客様への提案活動やサポートに十分な時間を割けず、また、お客様ごとの対応状況が担当者個人の知識に頼ってしまう、といった課題がありました。
こうした状況を改善し、営業現場の負担を減らしながら、注文業務をより正確に、素早く行うために、法人向けのECサイト「Audio-Technica Order System（ATOS）」が作られることになりました。この取り組みは、単にシステムを導入するだけでなく、営業担当者が事務作業から解放され、より戦略的にお客様と向き合えるようになるための「業務改革」の一環と位置づけられています。
新しいサイトでは、法人間の取引に必要な複雑な商習慣にも対応できる「ecbeingBtoB」が採用され、注文から商品の発送までの流れがデジタル化されました。これにより、業務の効率が上がり、正確性が高まり、さらに情報の見える化が実現しています。
「Audio-Technica Order System(ATOS)」の主な特徴
1. 見積もりから注文確定までの流れをデジタル化
「Audio-Technica Order System（ATOS）」では、お客様からの見積もり依頼に対して、オーディオテクニカが在庫を確認し、承認するまでの一連の流れをサイト上で完結できるようになりました。
これにより、発送できる注文だけを確実に受け付ける仕組みが整い、これまで担当者が行っていた確認作業が自動化・標準化されました。結果として、注文の正確性が向上し、業務の負担も軽減されています。
2. 分けて出荷する「分納」にも対応し、リアルタイムで情報共有
在庫状況や物流の都合で、商品を複数回に分けて出荷する「分納」にも対応しています。商品の明細ごとにいつ出荷されたかの情報がシステムに連携されるため、お客様はいつでも最新の出荷状況をリアルタイムで確認できます。
これにより、納期に関する問い合わせや出荷状況の確認にかかる手間が減り、お客様とのコミュニケーションがよりスムーズになることが期待されます。
3. AIチャットボットで問い合わせを自動化
送料や支払い方法、サイトの使い方など、お客様からよくある質問への対応には、生成AIを活用したチャットボット「AIデジタルスタッフ」の導入が予定されています。
このAIチャットボットが導入されれば、営業時間外でもすぐに質問に答えることができるようになり、お客様の利便性が向上します。また、営業担当者や事務担当者の問い合わせ対応の負担が大幅に減り、より重要な業務に集中できる環境が実現すると期待されています。
AIデジタルスタッフについて詳しくはこちらをご覧ください。
オーディオテクニカ担当者の声
オーディオテクニカの担当者からは、「国内の受発注の多くは電子データでやり取りしていますが、手入力が必要な部分が課題でした。記述漏れや転記ミスを防ぎ、処理を一つにまとめるために、手作業での入力が必要なお客様向けのBtoB ECサイトを検討しました。最終的に、会社の基幹システムとの連携しやすさと、細かく要望に応えられるカスタマイズ性の高さから『ecbeingBtoB』の採用を決めました」とのコメントが寄せられています。
また、「細かいデザインの要望や、私たちの会社の複雑な要件にも対応いただき、お客様にとっても私たちにとっても使いやすいサイトが実現できました」と、サイトの完成度についても満足している様子がうかがえます。
オーディオテクニカについて
オーディオテクニカは1962年の創業以来、「アナログ」の感性を大切にし、音響技術の革新に取り組んできた日本の代表的なオーディオメーカーです。ヘッドホンやマイク、レコードプレーヤーなど、幅広い高品質な製品は、世界中の音楽愛好家やプロの現場で広く使われています。2022年には創業60周年を迎え、「もっと、アナログになっていく。」という新しいブランドメッセージを掲げ、アナログの魅力を伝え続けています。
ECサイト構築プラットフォーム『ecbeing』について
「ecbeing」は、1999年からサービスを開始し、大手企業を中心に1,600以上のサイト導入実績を持つECサイト構築プラットフォームです。EC戦略の立案からサイト構築、マーケティング支援、クラウドインフラ・セキュリティまで、一貫したサービスを提供しています。お客様のビジネスに合わせて、ファンを増やすマーケティングや、メディアと連携したコマース、店舗とオンラインを連携させるオムニチャネルなど、多様なニーズに対応できるのが特徴です。また、MA（マーケティングオートメーション）やCMS（コンテンツ管理システム）、CRM（顧客関係管理）など、常に変化するニーズに合わせて自社開発された様々な機能が自動でバージョンアップされる「マイクロサービス」も充実しています。
