オーディオテクニカは、株式会社ecbeingの法人向けECサイト構築プラットフォーム「ecbeingBtoB」を採用し、オーディオ製品の卸売商品用注文サイト「Audio-Technica Order System（ATOS）」を構築しました。この新しいシステムにより、アナログ中心だった受注業務から脱却し、BtoB取引の効率化と精度向上を目指します。
アナログ業務からの脱却とDX推進の背景
オーディオテクニカでは、近年全社的に進めている「DX（デジタルトランスフォーメーション）」の一環として、業務プロセスの見直しとデジタル基盤の強化に取り組んでいます。特に、一部の販売店からの注文は、電話、FAX、メールで受け付け、手動で基幹システムに入力するアナログな方法が中心でした。これにより、誤字脱字の確認や入力ミス対応に多くの時間がかかり、営業事務の負担が大きくなっていました。また、営業担当者が本来集中すべき提案活動や顧客フォローに十分な時間を割けず、業務が特定の担当者に集中する「属人化」も課題でした。
これらの課題を解決するため、オーディオテクニカは営業現場の業務負荷を減らし、受注業務の正確さとスピードを上げることを目指し、クローズド型の法人向けECサイト「Audio-Technica Order System（ATOS）」の構築を決定しました。このプロジェクトは、単なるシステム導入にとどまらず、営業担当者を事務作業から解放し、より戦略的な営業活動へ転換するための「業務改革（BPR）」としても位置づけられています。
「Audio-Technica Order System (ATOS)」の主な特徴
ATOSは、オーディオテクニカが提供するオーディオ製品の卸売商品用注文サイトです。このサイトは、BtoB取引に必要な柔軟な商習慣への対応と高いカスタマイズ性を備えた「ecbeingBtoB」を基盤としています。
1. 見積承認フローのデジタル化で確実な受注・出荷を実現
ATOSでは、取引先からの見積依頼に対して、オーディオテクニカが在庫状況を確認・承認し、正式な受注につなげる一連の流れをシステム上で完結できます。これにより、出荷できる案件だけを確実に受け付ける仕組みが整いました。これまで担当者が行っていた確認作業を自動化・標準化することで、受注の正確性が高まり、業務負担も軽減されます。
2. 分納に対応した出荷実績連携でリアルタイムな情報共有
在庫や物流の状況により、商品を複数回に分けて出荷する「分納」にも対応しています。明細（商品ごとの詳細）単位で出荷実績がシステムと連携されるため、取引先は最新の出荷状況をリアルタイムで確認できます。これにより、納期確認や出荷に関する問い合わせの手間が減り、取引先とのスムーズなやり取りをサポートします。
3. AIデジタルスタッフによる問い合わせ対応の自動化
送料や支払い方法、サイトの利用方法など、よくある質問への対応には、生成AIを活用したチャットボット「AIデジタルスタッフ」の導入が予定されています。これは、Microsoftの「Azure OpenAI Service」と強力な自然言語処理モデル「ChatGPT」を基に開発されたAIチャットボットです。営業時間外でもすぐに回答が得られるため、取引先の利便性が向上し、営業・事務担当者はより重要な業務に集中できるようになるでしょう。
AIデジタルスタッフについて、詳細はこちらをご覧ください。
https://www.ecbeing.net/ai_digital_staff.html
オーディオテクニカご担当者様からのコメント
オーディオテクニカのご担当者様からは、「国内の受発注の多くはEDIで運用していますが、残る手入力業務が標準化・平準化・効率化の課題でした。記述漏れや転記ミスの抑制、処理の一元化を目的に、手作業での入力対応が必要な取引先様向けのBtoB ECサイト構築を検討し、基幹システムとの親和性と高いカスタマイズ性から『ecbeingBtoB』の採用を決定しました。細かいデザイン要望や複雑な弊社要件にも対応いただき、取引先様にとっても弊社にとっても使いやすいサイトを実現できました。」とのコメントが寄せられています。
株式会社オーディオテクニカについて
オーディオテクニカは1962年の創業以来、「アナログ」を大切にする独自の感性をもとに、音響技術の革新を追求してきた日本のオーディオメーカーです。ヘッドホン、マイクロホン、レコードプレーヤーなど、高品質な製品は世界中のプロフェッショナルやオーディオ愛好家から支持されています。2022年には創業60周年を迎え、「もっと、アナログになっていく。」というブランドメッセージを発表し、アナログの魅力を伝え続けています。
オーディオテクニカ公式サイト：
https://www.audio-technica.co.jp/
ECサイト構築プラットフォーム「ecbeing」について
「ecbeing」は、1999年のサービス開始以来、大手・中堅企業を中心に1,600サイト以上の導入実績を持つECサイト構築プラットフォームです。EC戦略の立案からサイト構築、デジタルマーケティング、クラウドインフラ・セキュリティまで、ワンストップでサービスを提供しています。お客様のEビジネスに合わせて、ファンマーケティング、メディアコマース、オムニチャネルなど、多様なソリューションを提供しており、MA・CMS・CRM・レビュー・SNS連携・動画・店舗予約・アプリなどのマイクロサービスも提供しています。
詳しくは、こちらをご覧ください。
https://www.ecbeing.net/
構築したサイト事例：
https://www.ecbeing.net/results/
株式会社ecbeingについて
株式会社ecbeingは、2012年10月1日に設立された東京都渋谷区に本社を置く企業です。ECサイト構築、ECビジネスコンサルティング、ECサイトデザイン制作、ECプロモーション・マーケティング、EC専用インフラサービスをワンストップで提供しています。
