AIがルーターの故障を画像で診断！「Prime ConnectONE(R)」に新機能「ルーター画像診断」が登場
NTTPCコミュニケーションズは、企業向けのネットワーク＆セキュリティサービス「Prime ConnectONE(R)」（プライム コネクトワン）に、AI（人工知能）を使った新しい機能「ルーター画像診断」を追加しました。この機能は、ネットワークのトラブルが起きたときに、情報システムを担当する方の手間を大きく減らすことを目指しています。
提供開始日：2026年1月15日
ネットワークトラブル対応の課題を解決
近年、多くの企業でITシステムを管理する担当者（「一人情シス」など）が不足しており、ネットワークの障害が起きたときに、すぐに直すのが難しいという問題が深刻化しています。特に、たくさんの場所に事業所がある会社では、トラブルへの対応が長引き、仕事が止まってしまうこともあります。
AIエージェントがルーターの故障を迅速に特定
今回追加された「ルーター画像診断」機能は、AIエージェントの力を借りて、各拠点にあるルーターの接続状況などを自動で判断し、故障の原因を素早く見つけ出します。これにより、情報システム担当者は、実際に現場に行かなくてもルーター周りのトラブルの原因を推定できるようになります。結果として、トラブルを直すまでの時間が大幅に短縮され、日々の運用にかかる負担も軽くなります。
使い方はとても簡単
- スマホで写真を撮って送るだけ
各拠点の従業員は、自分のスマートフォンでルーターの写真を撮って送るだけです。写真に写っているランプの状態やケーブルの接続状況から、AIが自動で故障の原因や問題箇所を推定します。情報システムの専門知識は必要ありません。 - メールで対応方法を提案
もし障害が検知されると、「Prime ConnectONE(R)」のAIエージェントから拠点にいる従業員へ通知メールが届きます。メールの指示に従うだけで、障害箇所がどこか、どう対応すればよいかの提案が受け取れます。 - 追加料金なしで利用可能
「Prime ConnectONE(R)」のベストエフォートプランを契約していれば、この新機能は追加料金なしで利用できます。
障害発生から解決までの流れ
1. 障害発生をメールで通知
「Prime ConnectONE(R)」のAIエージェントが、お客様に障害発生をメールでお知らせします。メール内の「レンタルルーターの画像で解析する」というリンクをクリックして、次のステップに進みます。
2. ルーターの写真を撮影・送信
各拠点の従業員は、スマートフォンなどで撮影したルーターの写真をアップロードして送信します。
3. AIが障害箇所を推定しメールで通知
「Prime ConnectONE(R)」のAIエージェントがルーターの画像を分析し、障害箇所と対応方法の提案をメールで通知します。
今後の展望
「Prime ConnectONE(R)」では、AIエージェントの機能をさらに充実させていく予定です。将来的には、ルーターだけでなく、回線やその他のネットワーク機器の故障診断にも対応していくとのことです。また、故障診断の精度を高めたり、管理画面（ダッシュボード）をより使いやすくしたりする取り組みも進められます。
関連情報
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お問い合わせはこちら：
https://dm.nttpc.co.jp/form/inq_pcone.html -
「Prime ConnectONE(R)」サービスサイト：
https://www.nttpc.co.jp/service/product/prime-connectone/
