AIカメラ機能でオンライン接客が新たなステージへ
株式会社ZEALSは、2026年1月15日より、同社が提供する音声接客AIエージェント「Omakase AI（おまかせエーアイ）」に新たな機能「AIカメラ」を搭載し、パーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA（メデュラ）」に国内で初めて導入しました。この取り組みにより、オンラインでの接客が大きく変わり、ユーザー一人ひとりに合わせた、より深いパーソナライズ体験が提供されるようになります。
「目」を持つAIが実現する、まるで美容部員との会話のような体験
これまでのオンライン接客では、ユーザーが選んだり入力したりした情報をもとに提案が行われることがほとんどでした。しかし、今回導入された「AIカメラ」機能により、Omakase AIはスマートフォンやパソコンのカメラを通して、ユーザーの髪質、毛量、ダメージの具合などをリアルタイムで「見る」ことができるようになりました。
さらに、このAIカメラと日本語での自然な音声対話が組み合わさることで、AIはユーザーの「今」の状態を深く理解し、一人ひとりの悩みや希望にぴったりの製品やケア方法を提案します。従来のアンケート形式やあらかじめ決められた流れに沿った接客とは異なり、まるで実際の美容部員と会話しているかのような、きめ細やかな1対1の接客がオンライン上で可能になります。
AIカメラ機能を用いた体験は、以下の動画で確認できます。
YouTube：AIカメラ機能を用いた体験動画
AIカメラ機能が拓く、未来の接客
今回のAIカメラ機能の導入は、パーソナライズヘアケアの分野だけでなく、今後さまざまな業界での応用が期待される重要な一歩です。
AIカメラは、髪や肌といった「人」の状態だけでなく、例えば車のボディの傷や汚れ、部屋の片付け具合、服のシワや着こなしなど、「モノの状態」も認識して分析することができます。そして、この視覚情報と音声対話を組み合わせることで、AIはまるで現実世界で人が接客しているかのように、一人ひとりに合った的確な提案ができるようになります。
株式会社ZEALSは今後、美容やライフスタイル分野にとどまらず、自動車、住宅、アパレル、小売業など、幅広い業界でAI接客エージェントの機能を進化させ、導入を支援していく予定です。
株式会社ZEALSに関する詳細は、以下の公式サイトをご覧ください。
MEDULLAの公式サイトはこちらです。
MEDULLA 公式サイト
