NTTPCコミュニケーションズ株式会社は、企業向けのネットワーク＆セキュリティサービス「Prime ConnectONE®」に、AIエージェントを活用した新しい機能「ルーター画像診断」を2026年1月15日より提供開始しました。
この機能は、ネットワークのトラブルが起きた際に、AIがルーターの状態を画像から診断し、どこに問題があるのかを教えてくれるものです。情報システムを担当する人の負担を減らし、トラブルからの復旧を早くすることを目指しています。
サービスの背景
最近の企業では、ITシステムの運用を担当する人が足りない「一人情シス」のような状況が深刻になっています。そのため、たくさんのシステムを少ない人数で管理しなければならず、もしトラブルが起きてもすぐに直すのが難しいことがあります。特に、事業所が色々な場所に分かれている会社では、物理的な距離やネットワークの複雑さから、トラブル対応に時間がかかり、仕事が止まってしまう原因にもなっていました。
「ルーター画像診断」の特長
この新機能では、AIが各拠点にあるルーターの接続状態などを自動で調べて、故障の原因を素早く見つけ出します。情報システム担当者は、実際に現場に行かなくても、ルーターの周りのトラブルがどこにあるのかを推定できるようになります。これにより、トラブルを直すまでの時間が大幅に短くなり、運用にかかる手間も減らせます。
診断はたったの3ステップ
- スマートフォンでルーターを撮影して送るだけ
ルーターのランプの状態やケーブルのつながり具合をAIが自動で分析し、故障の原因や問題のある場所を推定します。各拠点の従業員は、自分のスマートフォンでルーターの写真を撮って送るだけでよく、情報システムに関する専門知識は必要ありません。 - メールで簡単対応
トラブルが検知されると、「Prime ConnectONE®」のAIエージェントが、トラブルが起きた拠点に通知メールを送ります。拠点の従業員は、メールに書かれた指示に従って対応するだけで、問題のある場所の推定と、どうすれば直せるかの提案を受け取れます。 - 追加料金なしで利用可能
「Prime ConnectONE®」のベストエフォートプランを契約している方は、追加の料金なしでこの機能を利用できます。
障害検知から障害箇所推定までの詳細な流れ
1. 障害発生
「Prime ConnectONE®」のAIエージェントが、お客様に障害が発生したことをメールで通知します。メールの本文にある「レンタルルーターの画像で解析する」という部分をクリックすることで、次のステップに進めます。
2. 撮影・送信
各拠点の従業員は、ルーターの写真を撮影し、その写真をアップロードして送信します。
3. 障害箇所推定
「Prime ConnectONE®」のAIエージェントがルーターの画像を診断し、問題のある場所の推定と、その対応方法の提案をメールで各拠点の従業員に通知します。
提供開始日
この機能は、2026年1月15日(木)から提供されています。
今後の予定
「Prime ConnectONE®」では、これからもAIエージェントの機能をさらに充実させていく予定です。将来的には、ルーターだけでなく、回線やその他のネットワーク機器の故障診断にも対応していくとのことです。また、故障を診断する技術をより高度にしたり、利用者が見やすいダッシュボードを充実させたりすることにも取り組んでいくでしょう。
