株式会社プラスアルファ・コンサルティングの「見える化エンジン」は、顧客の声をビジネスに活かすためのプラットフォームです。この度、生成AIが膨大な顧客の声（VOC：Voice of Customer）を分析し、レポートを自動で作成する「AIお任せレポート」機能が新しく搭載されました。この機能により、専門知識がなくても、たくさんの顧客の声から重要な情報を素早く見つけ出し、活用できるようになります。
顧客の声分析の課題を解決する新しい機能
近年、顧客の声の活用は企業にとって非常に重要になっています。しかし、多くの企業では「分析する情報が多すぎて手が回らない」「毎月のレポート作成で精一杯」といった課題を抱えています。また、顧客の声を分析する際に、「何を知るべきか」「どの視点で分析すれば良いのか」が明確でないことも少なくありません。
このような状況を解決するため、「見える化エンジン」に「AIお任せレポート機能」が加わりました。この機能を使えば、データを入れるだけでAIが自動的に分析レポートを作成します。これにより、データの収集から分析の計画、実際の分析、そして「気づき」を見つけるまでの一連の作業が自動化され、顧客の声活用の効率と質が向上します。
「AIお任せレポート機能」の主な特長
AIとテキストマイニングの組み合わせで業務を効率化
顧客の声のデータを取り込むだけで、AIと「テキストマイニング」という技術を組み合わせて、分析レポートが自動で作成されます。AIが話題の分類、課題の分類、結果のまとめ、重要なポイントの提示、そしてレポート作成までを一貫して行うため、分析にかかる時間や手間が大幅に削減されます。
4つの視点から包括的にレポート
レポートは、「全体のまとめ」「話題ごとの要約や重要なポイント」「顧客ニーズの時間による変化」「課題ごとの要約や重要なポイント」「課題に対する改善策の提案」という4つの視点から構成されます。これにより、顧客の声の全体像と、より詳しい分析結果をしっかり把握できます。
顧客の声活用サイクルをスムーズに
「AIお任せレポート」は、顧客の声から「仮説を立てる → 分析する → さらに深く掘り下げる」というサイクルを自動化し、新しいアイデアを生み出すのを助けます。レポートで気になった話題や課題は、「見える化エンジン」内でAIと対話しながらさらに詳しく調べることができます。また、テキストマイニングによって、たくさんのコメントの中から具体的な声を見つけ出すこともでき、顧客の声活動の改善サイクルを加速させます。
分析する人の考えを広げるサポート
AIは、分析する人が気づかなかったような新しい視点やキーワード、関連するテーマを教えてくれます。これにより、顧客をより多くの角度から深く理解できるようになります。分析する人は、AIが抽出したトピックスを選び、AIによる傾向の把握やテキストマイニングによる具体的な声の抽出を行うことができます。
他の機能と連携し、分析結果を具体的な行動へ
「AIお任せレポート」は、「見える化エンジン」の他の機能と組み合わせることで、分析結果を具体的な行動へとつなげることができます。その例をいくつかご紹介します。
-
AIインタビュー機能: レポートで分かった顧客の意見に対して、顧客になりきったAIと会話することで、その背景や本当の気持ちを深く探り、仮説の精度を高めます。
-
AIトークトレ機能: レポートで明らかになった顧客の不満を元に、AIが生成したペルソナ（仮想の顧客像）とロールプレイング（役割演技）を行い、お客様への対応力を強化します。
-
社内アンケート機能: 社員からの改善要望を集め、レポートの内容と照らし合わせることで、本当に優先すべき課題を見つけ出します。
-
改善カフェ機能: 見つけた改善策を担当部署と共有し、改善の進み具合を社内で分かりやすくします。
このように、顧客の理解から社内教育、アイデア発想まで、一貫した取り組みができるようになります。
顧客の声活用プラットフォーム「見える化エンジン」について
「見える化エンジン」は、電話の記録、問い合わせ、アンケート、SNSなど、たくさんの顧客の声をテキストマイニングで分析し、顧客の困りごと、要望、不満、喜びなどを「見える化」するプラットフォームです。この分野で14年連続国内シェアNo.1の実績があります（富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2025年版」による）。
生成AIを使うことで、顧客の意図や背景を読み取り、声の分類、傾向分析、重要なポイントの抽出までを自動で行い、個人の経験に頼らない分析結果を出せるようになります。また、実際の顧客データを使った応対トレーニングにより、カスタマーハラスメント対策や、より高度な対応スキルを身につけることを支援し、オペレーターの離職率を減らし、サービス品質の向上にも貢献します。
詳しい情報はこちらをご覧ください。
株式会社プラスアルファ・コンサルティングについて
株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、「あらゆる情報から付加価値を生み出し続ける、見える化プラットフォーム企業」として、2006年の設立以来、顧客の声や購買データ、人事情報のような大量のデータを「見える化」し、新しい気づきを与える「テキストマイニング」や「データマイニング」といった技術を核としたクラウドソリューションを提供しています。様々な情報を「見える化」することで、お客様のビジネスにプラスアルファの価値を生み出すためのソフトウェア開発・販売、コンサルティング、新規事業創出を行っています。
