AIが通話中に会話をサポート！レブコムの「MiiTel Synapse Copilot」
「AIってなんだか難しそう」と感じている方もいるかもしれませんね。でも、私たちの身近な仕事にAIが役立つ場面はどんどん増えています。
今回は、株式会社RevComm（レブコム）が開発した、電話での会話をAIがリアルタイムでサポートする新しい機能「MiiTel Synapse Copilot（ミーテル シナプス コパイロット）」をご紹介します。この機能は、電話での営業やお客様対応の効率をぐっと高め、人手不足の解消や新人さんの育成にも役立つ、とても便利なツールです。
人手不足時代の救世主？AIが通話をリアルタイムでアシスト
最近、多くの会社で営業担当者やお客様対応をするオペレーターの確保が難しくなっています。また、経験豊富な人が少なくなり、新しく入った人やまだ経験の浅い人が早く一人前になるためのサポート、そして彼らを育てるマネージャーさんの負担も増えているのが現状です。
これまでのAIを使ったシステムは、通話が終わった後に「どんな会話だったかな？」と振り返ることに使われることがほとんどでした。しかし、現場で本当に求められていたのは、「今、まさに会話しているこの瞬間に、どう判断すればいいか」を助けてくれる機能だったのです。
こうした背景から、レブコムは、電話解析AI「MiiTel Phone」を使って通話中に、AIが会話に寄り添い、担当者の「気づき」「判断」「操作」をリアルタイムでサポートする「MiiTel Synapse Copilot」のリアルタイムトークアシスト機能を開発しました。これにより、個人のスキルに頼らず、誰もが高い品質でお客様に対応できるようになり、仕事の効率も上がると期待されています。
「MiiTel Synapse Copilot」リアルタイムトークアシスト機能の3つの特長
この新しい機能は、お客様との電話での会話をAIが同時に分析し、主に3つの面で担当者をサポートします。
1. 通話中にAIが会話を要約し、伝え忘れや聞き漏らしを防ぐ
お客様との会話が進むにつれて、AIがリアルタイムで会話の内容をまとめてくれます。さらに、あらかじめ「これは必ず確認しておこう」と決めておいた大事なこと（例えば、お客様の予算や導入時期、誰が最終決定権を持っているかなど）が会話の中で話されたかをAIが自動でチェックします。もし、確認が漏れていれば、その場で担当者にお知らせしてくれるので、聞き忘れによるトラブルや商談を逃してしまうリスクを最小限に抑えることができます。
2. 通話後の事務作業をAIが自動で作成し、大幅に時間を節約
電話での会話が終わった直後、たった1クリックの操作でAIが会話の内容を分析します。そして、Salesforceのような顧客管理システム（SFA/CRM）に入力するテキストや、お客様へのお礼メールをすぐに作ってくれます。これにより、電話を切った後の事務作業にかかる時間を大幅に減らすことができます。
さらに、人材業界での求人原稿や職務経歴書、銀行での意向把握シート、不動産業界での提案書の骨子など、それぞれの業界に合わせた専用の書類もワンクリックで作成できます。担当者はAIが作った内容を確認し、少し修正するだけで済むので、通話後の事務作業が劇的に減り、お客様とのコミュニケーションにもっと時間をかけられるようになります。
3. マネージャーの育成負担を軽くし、サポートの質を向上
AIがリアルタイムで担当者をサポートすることで、担当者自身が高い品質でお客様に対応できるようになります。そのため、マネージャーさんがすべての通話内容を確認してフィードバックする手間が減ります。また、AIが客観的に記録・分析したデータに基づいて、より効果的で質の高いコーチングができるようになります。
株式会社RevCommについて
株式会社RevCommは、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という目標のもと、音声技術とAIを活用して、コミュニケーションに関する様々な課題を解決している会社です。電話解析AI「MiiTel Phone」をはじめ、コールセンター解析AI「MiiTel Call Center」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」など、会話が生まれるあらゆる場所でのデータをAIで分析し、活用するサービスを提供しています。
同社は、2023年4月にアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選ばれるなど、国内外で高い評価を受けています。
まとめ
レブコムの「MiiTel Synapse Copilot」リアルタイムトークアシスト機能は、AIが電話での会話をリアルタイムでサポートすることで、営業や顧客対応の品質を向上させ、業務効率を大幅に改善する新しいツールです。人手不足や人材育成に悩む企業にとって、心強い味方となるでしょう。AIが私たちの働き方をどのように変えていくのか、今後の展開にも注目が集まります。
