小売店舗向けロボット「Armo」に生成AI搭載の「案内ユニット」が登場！新しい買い物体験を創造
日本の小売業界は、人手不足とお客様がお店に求める体験の変化という大きな課題に直面しています。そんな中、株式会社MUSEは、ストアロボット「Armo」に、まるで人間のように自然な会話ができる「生成AI」を搭載した新しい機能「案内ユニット」を発表しました。
この「案内ユニット」は、2026年2月18日(水)から2月20日(金)に幕張メッセで開催される「第60回スーパーマーケット・トレードショー2026」にて初めてお披露目されます。
なぜ今、ロボットに「案内ユニット」が必要なのか？
小売業界では、お店で働く人が足りないことに加え、「ただモノを買うだけではない、もっと便利で楽しい体験がしたい」というお客様の声が増えています。
MUSEは、これまで商品の品出しや棚の撮影などで活躍してきたロボット「Armo」に、この新しい「案内ユニット」を加えることで、お店の仕事を効率化しながら、お客様の満足度も高めることを目指しています。
「Vertical Robotics」で実現するお店の未来
お店にロボットを導入する際、「ロボットが担当できる仕事が限られていて、費用に見合わない」という課題がありました。
MUSEが提唱する「Vertical Robotics」は、ロボットのハードウェア（本体）からAIソフトウェア、そしてお店での使い方までを、小売店舗のために一から設計するという考え方です。これにより、特定の業務だけでなく、お店が24時間の中で行う様々な仕事をロボットが全体的にサポートできるようになります。
新機能「案内ユニット」のすごい特長
「Armo」の「案内ユニット」は、お客様とのコミュニケーションをスムーズにし、お店の情報を活用して目的地まで案内する、といった高度な機能を持っています。
1. 生成AIでスムーズな会話
「大規模言語モデル（LLM）」という、まるで人間と話すように自然な会話ができるAIを搭載しています。これにより、お客様の少しあいまいな質問でも理解し、ぴったりの売り場を提案できます。また、外国語にも対応しているので、海外からのお客様の案内もロボットが行うことができます。
2. 最新の在庫・棚位置データと連動
「Armo」の別の機能である「撮影ユニット」が撮ったお店の棚の最新画像から、商品の場所を自動で探し出します。ディスプレイに地図を表示するだけでなく、ロボットが実際にお客様を先導して、商品が置いてある棚の具体的な場所まで案内してくれます。これでお店のスタッフは、案内業務にほとんど時間を取られなくなるでしょう。
3. 「動く販促メディア」としてお店を盛り上げる
大きなタッチディスプレイと商品トレイを備えています。お店の場所に合わせてデジタル広告を表示したり、スマートフォンのアプリと連動して個人向けのクーポンを発行したりと、動きながらお客様に語りかけ、買い物をさらに楽しく、お店の売上アップにも貢献します。
株式会社MUSEの代表取締役社長兼CEOである笠置泰孝氏は、「『Armo』は、お客様と接点を持つことで、これまで見えなかった新しいデータを得られるようになります。これにより、人手不足を解決するだけでなく、新しい買い物の楽しさを生み出せると確信しています」とコメントしています。
展示会出展概要
「Armo」の「案内ユニット」は、下記の展示会でご覧いただけます。
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展示会名: 第60回スーパーマーケット・トレードショー2026
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会期: 2026年2月18日(水)～2月20日(金) 10:00～17:00 (最終日は16:00まで)
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会場: 幕張メッセ 全館
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詳細URL: http://www.smts.jp/jp/index.html
*本展示会は事前登録制です。
出展エリア
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株式会社オカムラ ブース: 5ホール 小間番号 5-411 (「撮影ユニット」と「案内ユニット」の連携を展示)
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BIPROGY株式会社 ブース: 5ホール 小間番号 2-407 (「撮影ユニット」と電子棚札の連携イメージを展示)
※いずれのブースもデモは静態展示です。
株式会社MUSEについて
株式会社MUSEは、「ロボットで世界の人々に、インスピレーションを」という目標を掲げ、ロボットを使う「人」が持つ創造性やひらめき、優しさといった本来の力を引き出すことを目指して設立されました。単なる人件費の削減だけでなく、ロボットに求められる「プラスアルファ」の価値を提供できる製品開発に取り組んでいます。
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Webサイト: https://www.muse-gr.com/
