企業内の「わからない」をなくす新ツール「Knowledge Studio」
「あの情報どこだっけ？」「これって誰に聞けばいいんだろう？」
会社で働いていると、こんな風に情報が見つからなかったり、人に聞くのがためらわれたりする場面はよくありますよね。AIQ株式会社は、こうした企業が抱える課題を解決するため、新しい対話型ナレッジプロダクト「Knowledge Studio（ナレッジスタジオ）ベータ版」の提供を始めました。
このツールは、ただ業務を効率化するだけでなく、社員が情報を探したり、人に聞いたりする中で失われてしまう時間や労力を減らし、よりスムーズに仕事ができる環境を作ることを目指しています。
マニュアルだけでは伝わらない「暗黙知」の壁
最近では、多くの会社でリモートワークが広がり、業務が複雑になっています。そのため、たくさんの情報やマニュアル、社内AIなどが導入されてきました。しかし、実際には「マニュアルを読んでも、なぜそう判断したのか背景がわからない」「検索しても、自分の状況にぴったりの答えが見つからない」という声も聞かれます。結局、「この件はあの人に聞くしかない」となることも少なくありません。
これは、これまでの社内AIが、文書化された情報や明確な答えがある質問を前提に作られてきたためです。しかし、新入社員の教育や日々の業務を支えているのは、「なぜその判断に至ったのか」「どこに注意すべきか」といった、人の経験や勘に基づく「暗黙知」と呼ばれる情報です。AIQは、この暗黙知を共有し、新しい社員に引き継ぐためには、これまでの検索やFAQとは違う、人の経験や判断を大切にする新しい仕組みが必要だと考えました。
「質問と回答」から生まれる、生きた知識の引き継ぎ
「Knowledge Studio（ベータ版）」は、この「暗黙知」と、新入社員の教育（オンボーディング）の課題に特化した対話型のナレッジプロダクトです。このツールの大きな特徴は、事前にマニュアルをすべて整備したり、文書化したりすることを前提としない点にあります。
日々の業務で交わされる「質問と回答」そのものを起点として、社員の経験や判断をAIが学習し、次の人へと引き継いでいきます。AIが一方的に答えを返すだけでなく、経験者の判断や考え方を学びます。もしAIが答えられない質問があれば、AIを通じて経験者に確認し、そのやり取り自体が新しい知識としてどんどん蓄積されていく仕組みです。
これにより、マニュアルを何度も改訂する手間なく、現場の変化に合わせてAIが自動的に知識を更新します。常に「いまのやり方」「いまの判断」が自然に引き継がれていく状態が実現するでしょう。
人の経験が活かされ続ける組織を目指して
「Knowledge Studio（ベータ版）」は、単に問い合わせの数を減らしたり、一般的な生成AIの代わりになったりすることを目的としていません。新入社員の教育や、特定の社員にしかわからない仕事（属人化）が起こりやすい現場で、人の経験や判断が次の人へとスムーズに引き継がれる組織作りを目指しています。
今後も、現場での活用を通じて得られた知見を活かしながら、社員の時間と経験が正しく活かされ続ける組織を支援するプロダクトとして、段階的に進化していく予定です。
サービスの詳細や導入に関する情報は、以下のウェブページで確認できます。
AIQ株式会社のウェブサイトはこちらです。
