AI（人工知能）の技術を使って、日々のChatwork（チャットワーク）でのやり取りをもっとスムーズに、そして効率的にする新しいサービス「Knowly（ノウリー）」のβ版が公開されました。
株式会社キメラが開発したKnowlyは、Chatworkを仕事の中心に使っているチーム、例えばカスタマーサポート、士業、受託開発、バックオフィスなどの業務を助けるクラウドサービスです。β版の期間中は、これから正式にリリースされる主要な機能を無料で試すことができます。
Knowly（ノウリー）ってどんなサービス？
Knowlyは、Chatworkでのたくさんのやり取りを、ただの会話で終わらせずに「会社の財産」として活用するためのAI搭載サービスです。
毎日増えていくChatworkの会話の記録をAIが賢く分析・整理してくれるので、「あの時の情報どこだっけ？」と探す手間をなくしたり、担当が変わってもスムーズに引き継ぎができたり、対応に迷うことが少なくなるような環境を作ってくれます。
Knowly（ノウリー）の主な特徴
Knowlyには、Chatworkでの仕事をもっと便利にする3つの大きな特徴があります。
1. 情報がすぐに見つかる
過去のChatworkでのやり取りをAIがすぐに探し出してくれます。
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Chatworkのこれまでの会話ログをAIが分析し、内容を理解してくれます。
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「あの時どう対応したんだっけ？」といった質問を、普段話す言葉で検索できます。似たようなケースや過去の回答を瞬時に見つけ出すことが可能です。
2. チームでの対応を標準化できる
お客様への対応状況をチームみんなで共有し、誰が何をしているか一目でわかるようにします。
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Chatworkでの会話から、やるべきことをAIが自動でタスクとして作ってくれます。
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「まだ対応していない」「対応中」「終わった」といった状況を、まるで掲示板（カンバン）のようにパッと見て把握できます。
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特定の担当者しか分からない、といった属人化しがちな顧客対応をチーム全体で共有できるようになります。
3. 対応の品質を揃えられる
よくある質問や対応の例をAIが覚えてくれるので、いつでも同じ品質で対応できるようになります。
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よく聞かれる質問やその対応方法をAIが学習し、知識として蓄積していきます。
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新しく入った人や引き継ぎの時でも、これまでの対応例を参考にできるので、迷うことなく仕事を進められます。
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担当者によって対応の質が変わってしまうことを防ぎ、安定したサービス提供につながります。
開発の背景：Chatworkの「困った」を解決したい
多くの会社で、お客様とのやり取りや社内連絡にChatworkが使われています。しかし、その便利さの裏には、次のような困りごとがありました。
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昔のやり取りを探すのが大変
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担当者しか知らない情報が増えてしまう
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担当者がお休みや異動の時に、仕事が止まってしまう
株式会社キメラは、このようなChatworkを実際に使っている現場の声をもとに、「会話の記録をAIで生かす」ことに注目してKnowlyを開発しました。
Knowlyを導入することで、
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今のChatworkの使い方は変えずに始められます。
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これまでの会話が、そのまま会社の知識として活用できます。
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AIが「探す」「まとめる」「整理する」といった作業を代わりにやってくれます。
これにより、お客様への対応が早くなったり、サービスの品質が均一になったり、引き継ぎにかかる手間が減ったりといった業務改善が期待できます。
Knowly（ノウリー）について
| 名称 | Knowly（ノウリー） |
|---|---|
| 対応環境 | PCブラウザ（Google Chrome 最新版 推奨） |
| 対応サービス | Chatwork |
| 料金 | β版期間中は無料 |
| URL | https://knowly.jp |
βユーザー募集中！
現在、Knowlyをもっと良くしていくために、使ってみて意見をくださるβユーザーを募集しています。Chatworkを業務で使っている企業やチームの方々からのフィードバックを元に、正式版の機能をさらに充実させていく予定です。
詳細やお問い合わせは、以下のURLからご確認ください。
株式会社キメラについて
株式会社キメラは、業務の自動化、AIの活用、そして新しいSaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）の開発を通じて、企業の仕事がもっと効率的になるよう支援しているIT企業です。特に、n8nを使った業務の自動化、Webシステムの開発、AI活用のサポートを得意としており、現場で「本当に使える仕組み」を作ることに力を入れています。
株式会社キメラのWebサイトはこちら：
https://kimera.co.jp/
