キヤノンシステムアンドサポート株式会社が、営業活動の記録を効率化し、その質を高めるために、ベルフェイス株式会社が提供するAIツール「bellSalesAI（ベルセールスエーアイ）」を導入しました。
この導入により、営業担当者がSalesforceに記録する活動データが、個人の主観的な情報から、実際のお客様が話した内容に基づいた客観的な「顧客の声（VoC）」へと変わりました。その結果、特に営業成績が伸び悩んでいたメンバーの成長が著しく、チーム全体の営業力向上につながっています。
導入の背景
キヤノンシステムアンドサポートは、「お客様の進化を支援する」という目標のもと、ITソリューションを提供し、主に中小企業の経営課題解決やDX（デジタルトランスフォーメーション）推進をサポートしています。お客様の本当の課題にいち早く気づき、最適な提案をするためには、日々の営業活動の記録を正確に蓄積し、そこから解決策を素早く見つけ出すことが重要です。
これまでもSalesforceを使って営業活動日報を記録していましたが、その内容が営業担当者の主観に偏りがちで、お客様が実際に話した内容を正確に捉えきれていないという課題がありました。そこで、営業の主観ではなく、お客様の声をそのまま正確かつスピーディーにデータ化するために、bellSalesAIの導入を決定しました。
導入の決め手となった3つのポイント
キヤノンシステムアンドサポートがbellSalesAIの導入を決めた理由は、以下の3点です。
- 共創姿勢とパートナーシップ：ベルフェイスからの「キヤノンシステムアンドサポートの営業変革を一緒に実現したい」という提案に共感し、営業組織の課題に合わせて製品開発を素早く行う姿勢が高く評価されました。
- シンプルな操作性と使いやすさ：誰でも簡単に使える直感的な操作画面が、現場への導入をスムーズに進められると感じられました。
- 顧客への転用可能性とサポート体制：自社での活用だけでなく、お客様にもbellSalesAIの良さを体験してもらえる点、そして充実したサポート体制が決め手となりました。
導入効果と今後の期待
bellSalesAIの導入により、キヤノンシステムアンドサポートではすでに以下のような成果が出ています。
-
生産性の劇的な向上：
-
bellSalesAIを使っている人と使っていない人を比べると、使っている人の生産性が大幅に向上しました。
-
特に営業実績が伸び悩んでいたメンバーに顕著な変化が見られ、チーム全体の底上げに貢献しています。
-
営業活動の質の向上：
-
AIがお客様との会話を自動でSalesforceに記録するため、営業担当者はメモを取ったり、後で入力したりする手間から解放され、お客様との対話に集中できるようになりました。
-
チーム内での情報共有が活発になり、チーム全体でお客様をサポートする「チームセリング」が実現しました。
-
情報が一人で抱え込まれることがなくなり、機会損失の防止につながっています。
-
提案力と売上の向上：
-
専門職の担当者が、商談内容を正確に把握できるようになり、適切な提案が可能になりました。
-
商品知識が少ない新入社員でも、チームのサポートにより複数の商品を組み合わせた提案ができるようになり、売上単価が向上しました。
-
定性的な成果（数値では表せない良い変化）：
-
1年以上利用しているメンバーへのアンケートでは、「明日からbellSalesAIがなくなっても営業活動ができますか？」という質問に対し、多くの人が「できない」と回答しました。
-
全国の営業現場から「便利になった」「なくてはならない」という声が上がっています。
-
bellSalesAIの活用シーンとマネジメント変革
キヤノンシステムアンドサポートでは、お客様の承諾を得た上で、対面での商談を録音する際にbellSalesAIを活用しています。商談後の次の行動計画の整理や、社内ミーティングでも継続的に利用されています。
特に注目すべきは、マネジメント（管理）への活用方法の変化です。上司は「商談ライブ機能」を使って、部下の商談をリアルタイムで確認し、その場でチャットを使って具体的なアドバイスを送れるようになりました。また、Salesforceと連携したデータを後から社有のスマートフォンで確認し、次の行動へのフィードバックを行うことで、「会社に帰ってから報告を受けて指導する」という従来の形から、「リアルタイムで現場を管理する」形へと変わり、よりスピーディーなコミュニケーションが実現しています。
さらに、2024年夏から秋にかけて追加されたカスタマイズ機能（CRM/SFA項目）により、会社として収集したい情報を細かく設定できるようになりました。これにより、営業担当者のヒアリングの質が統一され、個人の得意・不得意による情報の偏りがなくなり、専門職が必要な情報を確実に取得できるようになっています。
顧客からのコメント
キヤノンシステムアンドサポートの担当者からは、「これまでは営業が主観で重要だと判断した情報を記録していましたが、bellSalesAIの導入によって、お客様が実際に話した内容を正確にデータ化できるようになりました。その結果、利用者と非利用者で生産性に大きな差が生まれ、特に営業実績が伸び悩んでいたメンバーの成長は目覚ましいです。リアルタイムマネジメントや情報取得の標準化により、組織全体での情報共有とチームセリングが実現しています。利用1年以上のメンバーからは『bellSalesAIが手放せない』という声も上がっています。私たちはこのDX（デジタルトランスフォーメーション）の取り組みを通じて、提案の質をさらに高め、お客様のDX推進に貢献していきたいと考えています。」とのコメントがありました。
bellSalesAI（ベルセールスエーアイ）について
bellSalesAIは、営業担当者の商談情報をAIが自動で取り出し、整理して、Salesforceへの入力を効率化するサービスです。主な特徴は以下の通りです。
- Salesforceへの入力効率化に特化：AIが商談での会話から必要な項目を自動で抜き出します。
- 圧倒的な使いやすさ：対面での商談にはスマートフォンアプリ、オンラインでの商談にはパソコンアプリで簡単に操作できます。
- 高精度な要約・抽出：独自のAI技術により、情報を取り出し、整理する作業を非常に高い精度で行います。
bellSalesAIに関するお問い合わせ
bellSalesAIに関するお問い合わせは、以下のページから行えます。
https://bsai.bellface.co.jp/#contact
キヤノンシステムアンドサポート株式会社 会社概要
-
商号：キヤノンシステムアンドサポート株式会社
-
所在地：〒108-8225 東京都港区港南2-16-6 キヤノンSタワー
-
代表者：代表取締役社長 平賀 剛
-
設立：1980年5月
-
事業内容：キヤノン製品や関連ソリューション、他社製システム機器によるコンサルティングセールス、オフィスのネットワーク構築とサービス・サポート
-
ホームページ：https://corporate.jp.canon/profile/group/system-and-support
ベルフェイス株式会社 会社概要
-
商号：ベルフェイス株式会社
-
所在地：東京都港区新橋6-13-10 PMO新橋9F
-
代表者：代表取締役 中島 一明
-
設立：2015年4月27日
-
資本金：9,015百万円(資本準備金含む)
-
事業内容：Salesforce入力エージェント「bellSalesAI」の開発・販売
-
ホームページ：https://bsai.bellface.co.jp/
