Fireworkが「Firework Retail Connect」で小売とブランドの新しいつながりを提案
Firework Japan株式会社は、オンライン上で小売店とブランドメーカーが協力し、まるで実店舗で店員さんに相談するようなスムーズな接客体験をウェブサイトで実現する新しいサービス「Firework Retail Connect」の提供を始めました。
この新しい取り組みには、日本最大級のコスメ情報サイト「@cosme」の公式ストア「@cosme SHOPPING」をはじめ、「HANKYU BEAUTY ONLINE」や「Alpen Online」が最初のパートナーとして参加します。まずはコスメやスポーツ用品の分野で、小売店の幅広い提案力とブランドの専門知識を組み合わせた、新しい形のお買い物体験を提供していく予定です。
なぜ今、新しいオンライン接客が必要なのか？
これまで、オンラインストアの商品詳細ページ（PDP：Product Detail Page）は、写真と文字が中心で、お客様に伝えられる情報に限りがありました。しかし、最近ではAI（人工知能）を使った検索がどんどん進化しており、AIが正確に理解できる「質の高い情報」を持つウェブサイトが選ばれる時代になってきています。お客様の「もっと詳しく知りたい」という気持ちに応え、AI検索からの訪問を増やすためにも、商品詳細ページの根本的な改善が求められています。
「Firework Retail Connect」の主な特長
1. 小売とブランドがつながる「コネクテッド・コマース」
ブランドは、自社のSNSやオンラインストアにある動画コンテンツを、簡単な操作で小売店のウェブサイトにすぐに同期できます。これにより、小売店は新しい動画を制作する手間や費用をかけずに、ブランド公式の質の高いコンテンツを自社の売り場（商品詳細ページ）に加えることが可能になります。
2. AI時代に対応した「2階層の商品詳細ページ」
このソリューションは、商品詳細ページを以下の2つの層で新しく作り変えます。
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第1階層：見て納得する（Visual Persuasion）
縦長の動画やライブ配信の録画を表示することで、文字だけでは伝わりにくい商品の質感や使い方、動きなどを直感的に伝えることができます。 -
第2階層：AIが理解する（Structural Understanding）
動画の中の音声や内容をAIが解析し、それを検索エンジンや生成AIが正確に理解できるような「構造化された情報」としてページに組み込みます。これにより、AIがより正確な情報を提供できるようになります。
3. 動画と連携する「AIによる高精度な接客」
構造化された情報をもとに、Fireworkの「AIショッピングエージェント」がお客様の質問に答えます。ページ内の正確な情報に基づいてすぐに回答するため、AIが誤った情報（ハルシネーション）を伝えることを防ぎ、信頼性の高い接客を実現します。
このソリューションを導入するメリット
ブランド（メーカー）企業様にとって
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自社オンラインストアのAI検索対応強化: 検索エンジンや生成AIから「信頼できる情報源」として認識されやすくなり、お客様がサイトを訪れる機会が増えます。
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動画資産の有効活用: 一度作った動画コンテンツを、自社サイトの検索対策と小売サイトでの接客強化の両方に使うことができ、費用対効果が高まります。
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一貫したブランド体験: どのオンラインストアでも同じ「動画連動型AI」が接客することで、お客様は常に統一されたブランド体験を得られます。
リテール（小売）企業様にとって
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運用の自動化: ブランドから提供される質の高い動画コンテンツをそのまま利用できるため、新しいコンテンツを作る費用をかけずに、常に最新の売り場を保つことができます。
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検索評価の向上: ブランドから提供された構造化された情報によって、小売サイト自体の検索順位やAIからの推奨において有利になります。
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新たな収益源: 動画コンテンツを「協賛プロモーション」の枠として活用し、新しい広告収入のモデルを作り出すことができます。
各社からのコメント
株式会社アイスタイルリテールの本橋 未来様は、「ブランド様が作った素晴らしい動画コンテンツを、スムーズに連携できる画期的な仕組みです。お客様に視覚的な納得感を与え、AI検索時代のデータ基盤となる点に大きな可能性を感じています」と述べています。
株式会社阪急阪神百貨店の岡本 慎太郎様は、「『動画で気持ちを動かし、AIで納得させる』という2段階の体験を実現してくれます。百貨店ならではの質の高い接客をオンラインでも提供していきます」とコメントしています。
株式会社アルペンの蒲山 雅文様は、「メーカー様が持つ高品質なコンテンツや情報を直接お客様に届けられるので、お客様がオンラインでたくさんの情報の中から探し回る必要がなく、『失敗しない買い物』を提供できると確信しています」と語っています。
Firework Japanのアドバイザーである株式会社Cat Labの逸見 光次郎様は、「AI検索からいかにオンラインストアへお客様を呼び込むか、そして商品詳細ページで購買意欲を高める十分なコンテンツを提供できるかという、長年のオンラインストアの課題を解決する画期的なソリューションです」と期待を寄せています。
Fireworkについて
Fireworkは、世界37カ国で1,000以上のブランドや小売店に利用されている動画コマースプラットフォームです。短い動画、ライブ配信、AIアバターなど、様々な機能を通じて、企業のデジタル化と次世代のお客様体験をサポートしています。
Firework Japan株式会社
URL：https://firework.com/jp
