FireworkがAIと動画で「実店舗のような接客」をオンラインで実現する新サービスを提供開始

AIツール・サービス紹介
2026.01.28

FireworkがAIと動画で「実店舗のような接客」をオンラインで実現する新サービスを提供開始

Firework Japan株式会社は、小売店（リテール）とブランド（メーカー）がオンライン上で協力し、まるで実店舗にいるかのようなスムーズな接客体験を作り出す新サービス「Firework Retail Connect」の提供を開始しました。

この新しいソリューションは、日本最大級のコスメ情報サイト「@cosme SHOPPING」をはじめ、「HANKYU BEAUTY ONLINE」「Alpen Online」といった大手企業での導入がすでに決まっています。まずはコスメやスポーツの分野で、小売店の幅広い提案力とブランドの深い専門知識を組み合わせた、新しいお買い物体験が提供されます。

Firework : AI検索時代の次世代eコマースソリューション

AI時代に求められる「商品詳細ページ（PDP）の進化」

これまで、オンラインストアの商品詳細ページ（PDP）は、写真と文字が中心で、お客様に伝えられる情報が限られていました。しかし、最近ではお客様が複数のサイトを比べて商品を選ぶのが当たり前になり、オンラインストアには他との違いを出すことが強く求められています。

また、AIを使った新しい検索（AIによる検索最適化、生成エンジン最適化）が広がる中で、AIが正しく理解できる「質の高い、整理されたデータ」を持つサイトが選ばれる時代になっています。このように、お客様の満足度を高めることと、AI検索からの訪問者を増やすことの両方から、商品詳細ページを大きく変えることが不可欠となっています。

「Firework Retail Connect」の主な特長

1. 「コネクテッド・コマース」で動画資産を共有

ブランドは、自社のSNSや直接販売サイト（D2Cサイト）にある動画コンテンツを、簡単なURLの連携だけで、小売店のサイトにすぐに表示できるようになります。小売店側は、動画を作る手間や費用をかけずに、ブランド公式の質の高いコンテンツを自社の売り場（商品詳細ページ）に加えることができます。

2. AI検索に強い「2階層の商品詳細ページ構造」

このサービスでは、商品詳細ページを次の2つの階層で新しく作り直します。

  • 第1階層：目で見て納得できる情報（Visual Persuasion）
    縦型の動画やライブ配信の録画を表示し、文字だけでは伝わりにくい商品の質感や動きを、直感的に伝えます。

  • 第2階層：AIが理解しやすい整理された情報（Structural Understanding）
    動画の中の音声や内容をAIが分析し、「整理されたHTMLの階層」としてページに組み込みます。これにより、検索エンジンや生成AIがページの内容を正確に理解しやすくなります。

3. 「動画と連動するAI」による正確な接客

整理されたデータをもとに、Fireworkの「AIショッピングエージェント」がお客様の質問に答えます。ページ内の正確な情報をもとにすぐに回答するため、ハルシネーション（AIが事実ではないことを答えてしまう現象）を防ぎ、信頼性の高い接客を実現します。

導入によるメリット

ブランド（メーカー）企業のメリット

  • 自社ECサイトの「AI検索データ基盤」を構築：検索エンジンや生成AIから「信頼できる情報源」として認識されやすくなり、より多くのお客様が訪問する可能性が高まります。

  • コンテンツ資産の「多重活用」で効果を最大化：一度作った動画コンテンツを、自社サイトの検索対策と小売サイトでの接客強化の両方に活用でき、コストパフォーマンスを高めます。

  • 体験の分断を防止：どのプラットフォームでも同じ「動画と連動するAI」が接客を行うことで、お客様に一貫したブランド体験を提供します。

リテール（小売）企業のメリット

  • 運用の自動化：ブランド側から提供される質の高い動画コンテンツをそのまま受け取ることで、制作コストをかけずに売り場を最新の状態に保てます。

  • 検索評価の向上：ブランドから提供される整理されたデータにより、小売サイト自体の検索順位やAIによるおすすめ表示で有利になります。

  • リテールメディアとしての新たな収益源：動画コンテンツを「協力プロモーション」の枠として活用し、新しい広告収入モデルを生み出すことができます。

導入パートナーからの声

  • 株式会社アイスタイルリテール 取締役副社長 本橋 未来様
    「ブランド様が作った魅力的な動画コンテンツを、スムーズに連携できる画期的な仕組みです。目で見て納得できる情報と、AI検索時代のデータ基盤を提供できることに大きな可能性を感じています。」

  • 株式会社阪急阪神百貨店 オンラインコマース事業部 ビューティーオンライン営業部 ディビジョンマネージャー 岡本 慎太郎様
    「『動画で心に響かせ、AIで疑問を解決する』という2階層の体験を実現してくれます。百貨店ならではの質の高い接客をデジタルでも提供していきます。」

  • 株式会社アルペン 執行役員 デジタル本部長 蒲山 雅文様
    「メーカー様が持つ質の高いコンテンツや情報をお客様にお届けできるので、ウェブ上でたくさんある情報の中から自分で探す必要がなく、お客様に『失敗しないお買い物』を提供できると確信しています。」

Fireworkについて

Fireworkは、世界37カ国で1,000以上のブランドや小売業者に導入されている動画コマースプラットフォームです。ショート動画、ライブコマース、AIアバターなど様々な機能を通じて、企業のデジタル化と新しい顧客体験を支援しています。

詳しい情報はこちらをご覧ください。

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