elDesign株式会社は、AI開発を手がけるFunctional AI Partners Pte. Ltd.と協力し、電話での問い合わせ対応を自動で行う「AIボイスエージェント」の提供を始めました。
この新しいAIは、住所変更や契約の変更、解約の受け付け、手続きの案内といった、いつも決まった流れで進むような電話対応をAIが担当します。これにより、担当者は、緊急性の高い相談や個別の事情がある問い合わせ、お客様への提案など、「人がじっくりと考えるべき大切な仕事」に集中できるようになります。
「AIボイスエージェント」の導入にあたっては、elDesign株式会社が「どんな業務にAIを使うか」「どうやって導入するか」といった計画やサポートを行い、Functional AI Partners Pte. Ltd.がAIの開発やテスト、運用を支援します。この協力体制で、現場で本当に役立つAIの導入を進めます。
問い合わせ対応の現場が抱える課題
多くの企業や自治体の問い合わせ窓口では、「初めての受け付け」「契約内容の確認」「手続きの案内」といった、ある程度決まった内容の対応に多くの時間が割かれています。電話での対応は、すぐに答えを求められることが多く、忙しい時間帯や営業時間外の対応も必要になるため、人手を確保したり、教育したりする負担が大きくなり、現場の担当者が疲れてしまうという問題がありました。
このような状況を改善するため、「AIボイスエージェント」は、決まった内容の問い合わせをAIが担当することで、職員や担当者が、もっと大切な業務に集中できる環境を作り出すことを目指しています。
「AIボイスエージェント」とは
このソリューションは、よくある質問に答えるだけのFAQシステムや、決まったセリフしか話せない音声ボット・チャットボットとは違います。お客様との「対話」を通じて必要な情報を順に確認し、状況に合わせて質問を変えながら、手続きをスムーズに進めることができる「対話型AI」です。
これにより、お客様の用件がはっきりしない場合や、追加で確認が必要な場合でも、何度もやり取りを繰り返したり、最初からやり直したりする手間を減らし、最初の電話対応で問題を解決できる割合を高めます。また、決まった内容の一次対応をAIが担うことで、対応にかかる手間を減らし、いつでも同じ質の高い対応が期待できます。
特長1：対話で用件を整理し、次の行動を案内
電話での会話を通じて、足りない情報をAIが確認し、お客様の用件を整理した上で、必要な手続きの案内や、次にするべきことを提示します。もし、人が対応する必要がある場合は、AIがこれまでの会話内容や大切な点をまとめて、担当者に引き継ぎます。
特長2：音声対応で電話業務を自動化
電話での最初の受け付け、用件の整理、決まった内容の案内をAIが担当します。これにより、電話が集中する時間帯や営業時間外の一次対応にも活用できます。
特長3：既存システムとの連携で広がる可能性
今あるシステム（お客様情報管理システムなど）と連携することで、受け付けた内容の登録や、申請までをAIが自動で行うことが可能です。さらに、本人確認が必要な業務にも対応しており、それぞれの会社のやり方に合わせた業務の自動化を実現します。
※連携できる範囲は、業務の内容やシステムの構成によって個別に設計されます。
導入イメージ（活用例）
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電力・ガス・水道などのインフラ業界
申し込み、契約変更、解約といった最初の電話対応をAIが担当。人は、緊急の案件や個別の事情がある相談に集中できます。 -
通信業界（回線・モバイル・Wi-Fiなど）
開通状況の確認、設定の案内、住所変更、解約といった決まった対応をAIが担当。人は、複雑なトラブルの解決や、お客様への提案に力を入れられます。 -
不動産業界
受け付け、内見の予約調整、解約といった決まった対応をAIが担当。人は、お客様への個別の提案や、大切な案件の対応に集中できます。
ウェビナー開催のお知らせ（参加無料）
今回のAIボイスエージェントの提供開始を記念して、導入のイメージや活用例、導入までの流れを紹介するウェビナーが開催されます。デモンストレーションも予定されており、実際の動きを見ることができます。
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タイトル：AIボイスエージェント開発秘話 ―開発・導入のリアルと実践ポイント―
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開催日時：2026年2月10日(火)、19日(木) いずれも11:00～12:00（日本時間）
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形式：オンライン（Zoom）
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参加費：無料
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対象：
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コールセンターや問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方
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AI導入に興味はあるけれど、どこから始めればよいか悩んでいる方
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現場で役立つAI活用を検討している方
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申込URL：
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登壇者：
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elDesign株式会社 プロジェクト担当者 北川 亜依
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Functional AI Partners Pte. Ltd. Founder 西田 善太
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内容：
- 音声AIの最新情報とAIボイスエージェントのデモンストレーション
- elDesignとFunAIによる開発の裏側（対話型AIならではの難しさ、業務側と開発側の検討プロセスなど）
- 導入前に整理すべき業務や準備のポイント
- AI化しやすい業務の具体的な例
- 質疑応答、個別デモ・導入相談の案内
個別デモ・導入相談について
AIボイスエージェントの導入を検討している企業や自治体向けに、個別のデモンストレーションやヒアリングを行っています。ご希望の方は、以下の連絡先からお問い合わせください。
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お問い合わせ先：consulting@eldesign.jp
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対応できる内容：現在の業務内容のヒアリング、AI適用可能かの整理、導入ステップ案、おおよその見積もりなど
会社概要
elDesign株式会社
2014年に「エネルギー／環境／経済の視点から新たなライフスタイルをデザインする」をビジョンに創業。エネルギー事業に関するコンサルティングと、新しい事業を生み出すインキュベーションの両方を行っています。社会の課題を新しい事業の創造によって解決することを目指し、これからも新しいアイデアやテクノロジーをもとに挑戦を続けています。
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所在地：東京都港区六本木1-9-10 アークヒルズ仙石山森タワー42階
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代表者：坂越 健一
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事業内容：コンサルティング事業、地方創生事業
Functional AI Partners Pte. Ltd.（FunAI）
2023年よりシンガポールを中心としたアジア市場で、「AIエージェントの利用をもっとシンプルに」をモットーにAIエージェント開発事業を始めました。これまでに21名のAIエージェントを開発しています。日々進化するAI業界の中で、今の技術で「最も役立つ業務」に特化して事業運営を行っています。Singapore Computer Societyのメンバーでもあります。
AIエージェントのプランナーは、国境を越えたビジネス・コンサルティングの経験があり、「何が業務に役立つか」を設計し、クライアント企業を導く形でAIエージェントの開発を進めます。
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所在地：112 Robinson Road #07-04, Singapore 068902
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代表者：Getty Poon
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事業内容：IT Development
