AIが電話業務を一新！カイタク、1.5億円調達で「AI労働力」を強化

AIが電話業務を一新！カイタク、1.5億円調達で「AI労働力」を強化

AI技術を活用し、電話業務の効率化を目指すカイタク株式会社は、株式会社ジェネシア・ベンチャーズから1.5億円の資金を調達しました。この資金は、高精度な音声認識と独自の軽量RAG（検索拡張生成）技術をさらに進化させ、まるで人が働くように業務をこなす「コミュニケーションAIエージェント」の開発を加速させるために使われます。これにより、人手不足に悩む社会の課題解決と、古い仕組みが残る産業のデジタル変革（DX）を力強く推し進めることが期待されています。

深刻な社会課題と電話業務の壁

現代社会では、ビジネスパーソンの仕事時間の約7割が人とのコミュニケーションに費やされていると言われています。その中でも「電話業務」は、すぐに正確な対応が求められる重要な仕事です。しかし、人手不足が慢性化し、対応の質が担当者によってバラバラになるなど、多くの課題を抱えています。

特に、電気・ガス・通信といった社会を支えるインフラ業界や大企業では、情報の安全性が厳しく求められたり、新しい技術とつながりにくい古いシステムを使っていたりするため、一般的なAI電話ツールを導入するのが難しいのが現状です。このため、電話業務の効率化が必要とされながらも、なかなか自動化や高度化が進まないという問題が顕在化しています。

カイタク独自の解決策「スパ電」

このような状況に対し、カイタクはこれまでに1,000社以上の営業や電話業務をサポートしてきた経験と知識を活かし、高精度な音声AIを核とした電話AIエージェント「スパ電」を開発・提供してきました。

「スパ電」は、実際の電話でのやり取りのデータや運用経験に基づいて作られており、すぐに正確な対応が求められる電話業務において、まるで人が対応しているかのように音声を認識し、返答することができます。これにより、担当者によって質が変わってしまう業務の品質を安定させ、向上させることが可能になります。

さらに、「スパ電」は、新しい技術とつながりにくいシステムを使っている企業でも、既存の業務の流れを大きく変えることなく導入できる独自の技術を持っています。例えば、API（システム同士をつなぐための仕組み）が整っていない環境でも、CSVファイルでのデータ連携やRPA（ロボットによる業務自動化）技術を組み合わせることで、柔軟にシステムと連携できます。

これにより、これまで人の手や運用に頼っていた電話業務を、音声AIを起点として業務プロセス全体を見直し、より効率的に再設計することが可能になります。今回の資金調達を通じて、カイタクは音声AI技術をさらに進化させ、それを支える開発や事業を推進する人材の採用を強化し、より多くの企業の業務改革を支援していくとのことです。

AIによる自然な応答が可能な電話エージェント「スパ電」とは

「スパ電」は、AIがまるで人間のように自然な音声で対話することで、電話対応だけでなく、その前後の業務までを一貫して自動化する電話エージェントです。電話の内容を理解して記録し、企業の業務システムと連携することで、人の手で行われていた電話業務を「業務プロセスごと」AIが代わりにこなすことができます。

「スパ電」を支える4つの技術的特徴

1. 国内屈指のマルチエージェント型 Speech-to-Speech AI
   「Speech-to-Speech」とは、音声を文字に変換することなく、直接音声として理解し、音声で返答する技術です。これにより、人間と同じくらいの速さで反応でき、相手の話に重ねて話す「割り込み会話」も可能です。まるで人間同士が話しているかのような、自然で実用的な対話を実現します。

2. 非構造化音声からの「高度なデータ抽出」とシステム連携
   「スパ電」は、ただ会話をするだけでなく、電話の内容から日付、時間、人名、数量、対象物といった重要な情報を、会話の流れに沿って正確に見つけ出し、整理されたデータとして抽出します。
   この情報抽出の精度は98.7％と非常に高く、抽出されたデータは、お客様の注文システムや顧客管理システム（CRM）へ自動で入力されます。また、APIが整っていない古いシステム環境でも、CSV連携やRPA技術などを組み合わせることで、柔軟にシステムとつなぐことができます。
   さらに、必要に応じて「人の目による最終確認」を業務の流れに組み込むこともでき、オペレーターが電話の後にする事務作業を実質ゼロにすることが可能です。

3. インフラ業界も認める「確実性」と「ミニRAG」
   間違った回答が許されない重要な業務に対応するため、「スパ電」には、企業独自の情報を正確に参照する「ミニRAG（軽量検索拡張生成）」機能が搭載されています。この高い信頼性が評価され、社会インフラ分野の企業における、電気やガスの供給量を調整するような非常に重要な業務への導入も決まっています。

4. オペレーター教育が不要
   AIが企業に関する知識を一貫して持っているため、新しいオペレーターを教育したり、引き継ぎをしたりする必要がありません。常にトップレベルのオペレーターと同じか、それ以上の品質で安定した電話対応を実現します。

資金の使い道

今回の調達資金は、主に以下の用途に使われます。

• 技術開発: マルチエージェントAIのさらなる高度化、誤った応答を防ぐ「ガードレール機能」の強化、そしてより複雑な判断が求められる業務への対応力の向上。

• R&D・基盤: 次世代のコミュニケーションAIエージェントに向けた新しい機能の開発と、それを支えるプラットフォームの整備。

• 人材採用: 事業の成長を加速させるための、エンジニア、カスタマーサクセス（CS）、フィールドデベロップメントエンジニア（FDE）/フィールドデベロップメントスペシャリスト（FDS）などの専門人材の採用強化。

今後の展望

カイタクは今回の資金調達により、音声認識の精度をさらに高め、システム間の連携力を強化していくとのことです。
将来的には、電話対応だけでなく、メール、SNS、チャット、FAXなど、企業がお客様とやり取りするあらゆるコミュニケーションを一元的に担う「コミュニケーションAIエージェント」へと進化させることを目指しています。
これにより、企業内のあらゆる会話データを大切な情報として活用し、人口減少社会においてもインフラサービスが滞ることのない、持続可能な社会基盤を築いていく考えです。

投資家と代表取締役からのコメント

株式会社ジェネシア・ベンチャーズのInvestment Managerである黒崎 直樹氏は、「AIエージェントのtoB（企業向け）領域での社会実装という大きな挑戦に共に歩む機会をいただき、身が引き締まる思いです。日本国内の労働者人口減少に対し、AIソリューションの必要性は急加速していくでしょう。先端技術と企業システムに詳しいカイタクのチームが、その流れをリードすると信じています。」とコメントしています。

カイタク株式会社 代表取締役 松木友範氏は、「日本の産業を支えるホワイトカラーの現場において、労働力不足は待ったなしの課題です。その最大のボトルネックである『電話業務』の改革に、強い覚悟を持って挑戦しています。人に代わって業務をこなすAI電話『スパ電』は、既存のツールの枠を超えたマルチエージェント型AIシステムによる『AI労働力』です。今回の資金調達によって、すでに日本トップクラスと自負している認識精度、応答性能をさらに高め、業務基盤を支えるシステムとして一層対応力を高めます。単なる電話番ではない『高度なコミュニケーションAI』へと進化させ、テクノロジーの力で人口減少社会を成長社会へと変える次世代の業務インフラを構築します。」と述べています。

関連情報

カイタク株式会社は、現在、エンジニア、CS、FDE/FDSなど、様々なポジションで一緒に働く仲間を積極的に募集しています。彼らのビジョンや今回の資金調達の舞台裏については、以下のWantedlyストーリーもぜひご覧ください。

• Wantedlyストーリー

また、ウェビナーも開催されます。

• ウェビナータイトル: 『コミュニケーションAIエージェントの現在と未来〜ジェネシア・ベンチャーズがコミュニケーションAIにベットした理由〜』

• 開催日: 2月25日(水)18時~（1時間程度）

• 詳細はこちら: ウェビナー詳細

会社概要

カイタク株式会社は、様々な人々の「伝える」悩みに対し、テクノロジーの力で解決を目指す会社です。BtoB企業を営業、販促、開発の面で支援しています。2020年4月からは法人向けの伴走型営業支援サービス「カイタク」を本格的に開始し、テクノロジーと営業をテーマに1,000以上のお客様を支援してきました。

• 代表取締役社長: 松木友範

• 設立年月日: 2015年7月

• 本店所在地: 〒162-0835 東京都新宿区中町19-6

• 事業内容: 営業支援事業、WEBシステム開発業、マーケティング支援事業など

• 会社概要: カイタク株式会社 会社概要

• AI電話「スパ電」（電話AIエージェント）: スパ電