アライドアーキテクツ株式会社は、顧客の声をAIで分析し、マーケティングに役立つ情報を見つけ出すデータプラットフォーム「Kaname.ax（カナメ・エーエックス）」に、新しい分析機能「コミュニケーションエントリーポイント（CoEPs）分析」を追加しました。
この機能は、企業がお客様の心に響くメッセージを届け、より効果的なコミュニケーションを設計できるように支援するものです。
「CEPsリスニング」とは？
「Kaname.ax」には、「CEPsリスニング」という分析サービスがあります。これは、SNSの投稿やECサイトのレビューなど、お客様が実際に発した「声」をAIで分析し、商品やブランドを購入・利用する「きっかけ（CEPs：カテゴリーエントリーポイント）」を導き出すものです。お客様のリアルな体験や感想から、マーケティング戦略に役立つ深い洞察（インサイト）を見つけ出すことができます。
新機能「コミュニケーションエントリーポイント（CoEPs）分析」
今回追加された「コミュニケーションエントリーポイント（CoEPs）分析」は、これまでのCEPs分析とは異なる視点からアプローチします。この分析では、SNSの投稿やレビューの中からポジティブな「お客様の声（VOC）」をAIが解析し、お客様がブランドや商品と「どのように出会うか（接触文脈）」や、お客様の興味を引き、購入につながる「心に刺さるメッセージ（刺さりフレーズ）」を明らかにします。
CoEPs分析の主な特徴
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お客様がブランドや商品に触れる「接触文脈」を体系的に分析します。
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お客様の心を動かす「刺さりフレーズ」を、実際の声から見つけ出します。
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お客様が商品を知り、記憶する段階で「気になる」「いま欲しい」と感じさせるコミュニケーションの設計を支援します。
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商品の機能だけを伝えるのでは届かなかったお客様にも、「自分ごと」として感じてもらうことを促します。
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既存の「カテゴリーエントリーポイント分析」や「カテゴリーイグジットポイント分析」と組み合わせることで、お客様が商品を知ってから購入するまでの一連の流れ（購買プロセス）全体をより良くすることができます。
分析メニュー追加の背景と意義
今の時代は、たくさんの商品や情報があふれ、競合も激しいです。そのため、企業が「うちの商品はこんな機能があります」と伝えるだけでは、お客様に「自分に関係あることだ」と思ってもらえず、メッセージが届きにくいという課題がありました。お客様が商品を知って興味を持つ段階で、「これ、気になる」「いま欲しい」という気持ちを引き出すためには、お客様がどんな状況でブランドに出会い、どんなメッセージに反応するのかを深く理解し、最適なコミュニケーションを考えることが非常に重要です。
しかし、これまでの方法では、膨大なお客様の声の中から、接触文脈や心に刺さるフレーズを体系的に見つけ出すには、多くの時間と費用がかかっていました。
「CEPsリスニング」に「コミュニケーションエントリーポイント（CoEPs）分析」が加わることで、企業は自社の商品だけでなく、商品カテゴリー全体におけるお客様の接触文脈や刺さるメッセージを客観的に把握できるようになります。これにより、より実践的なコミュニケーション戦略や、広告などのクリエイティブ戦略を立てることが可能になります。
「Kaname.ax」の分析機能がさらに強力に
「Kaname.ax」は、お客様の声のデータからマーケティングに役立つ情報を見つけ出し、企業のマーケティングコミュニケーション設計を支援するデータプラットフォームです。
今回のCoEPs分析の追加により、「Kaname.ax」のCEPsリスニングでは、以下の3つの視点からお客様の深い洞察を総合的に分析し、購買プロセス全体を通じて最適なコミュニケーション設計ができるようになります。
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カテゴリーエントリーポイント（CEPs）分析: お客様が商品を購入・利用する状況や体験の価値を明らかにし、ブランドを選ぶきっかけを特定します。
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カテゴリーイグジットポイント（CExPs）分析: お客様が購入・利用をためらう要因や体験の不満を明らかにし、離れてしまう原因を特定します。
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コミュニケーションエントリーポイント（CoEPs）分析: お客様が商品を知り、記憶する段階で「気になる」「いま欲しい」という気持ちを引き出す「接触文脈」と「刺さりフレーズ」を明らかにします。
これまでのCEPs分析やCExPs分析で「何が購買を促し、何を邪魔するか」が分かっても、「それをどう伝えればお客様に響くか」という課題は残っていました。CoEPs分析を組み合わせることで、購入・利用段階での洞察から、お客様が知る・記憶する段階で効果的に届けるための最適な文脈とメッセージに落とし込むことが可能になります。これにより、商品の機能だけを伝える方法では届かなかったお客様層にもアプローチできるようになります。
クリエイティブチーム「3℃1（サンドイッチ）」との連携で一貫した支援
コミュニケーションエントリーポイント（CoEPs）分析で見つけ出した「接触文脈」と「刺さりフレーズ」は、アライドアーキテクツのクリエイティブチーム「3℃1（サンドイッチ）」によって、お客様が「目に留め、共感し、行動に移す」ようなクリエイティブへと具体的に形作られます。データに基づいた論理的な思考と、感性に訴えかける表現を組み合わせることで、ただ見られるだけでなく、選ばれ、購入につながるクリエイティブを作り出し、企業の成果最大化を支援します。
「Kaname.ax」で見つけた洞察を基に、「3℃1」が一貫したクリエイティブ設計と施策実行を担うことで、これまで分かれがちだった調査・分析・企画・実行といったプロセスをスムーズに進め、データとクリエイティブの両方から統合的なマーケティング支援を実現していきます。
今後の展開
アライドアーキテクツは、「CEPsリスニング」を含む「Kaname.ax」の分析手法をさらに充実させ、「3℃1」によるクリエイティブ設計支援も強化することで、企業のマーケティング課題解決をさらに進めていくとのことです。今後も分析手法の開発とクリエイティブの実行力を高め、データとクリエイティブの力でマーケティングコミュニケーションを設計し、企業の事業成果向上に貢献していく方針です。
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