シンカは、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」に、店舗での接客をスマートフォンアプリで録音・管理できる「対面録音機能」と、その録音データをAIが分析・アドバイスする「商談フィードバック機能」のβ版を2026年2月22日より提供開始します。
対面商談の「ブラックボックス化」を解消
これまで、カーディーラーや不動産などの店舗営業では、電話対応の履歴は「カイクラ」で管理されていましたが、来店時の対面商談の履歴は別のシステムや各担当者による管理となり、情報がバラバラになることが課題でした。
今回の新機能は、対面商談をカイクラアプリで録音し、AIが解析することで、担当者がメモを取る手間をなくし、お客様との会話に集中できる環境を整えます。また、データ化された商談情報に対してAIがフィードバックを行うことで、個人の経験に頼りがちだった知識を「組織全体の財産」として活用できるようになります。
これにより、オンラインとオフラインで分断されていた情報を「カイクラ」上でまとめて管理できるようになり、電話・SMSから対面商談まで、すべての顧客接点を一貫して管理することを目指します。
新機能の主な特長とメリット
「カイクラアプリ」で録音された対面商談の音声をAIが解析し、要約・テキスト化を行うとともに、商談内容に対する具体的なフィードバックを自動で生成します。
対面録音機能
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電話・SMS・対面の履歴を一元管理し、一貫した顧客体験を提供
「昨日の電話内容」と「今日の来店時の会話」を「カイクラ」の同じ画面で確認できます。顧客とのやり取りがスムーズに可視化されるため、担当者が不在でも「前回の続き」から対応でき、質の高い接客につながります。 -
AI解析による自動要約・テキスト化で、商談後の事務作業を大幅削減
録音された音声は、AIが自動で内容を要約し、文字に変換します。対面商談の録音後すぐに内容が文字で確認できるため、商談後の振り返りや日報作成にかかる時間を減らし、営業活動の効率を最大限に高めます。 -
柔軟な顧客紐付けと、安全な権限管理による情報共有
既存のお客様に録音データを紐付けるだけでなく、録音画面から新しいお客様を登録することも可能です。また、録音データの再生や削除に関する権限をユーザーごとに細かく設定できるため、セキュリティを保ちながら安全に情報を共有できます。
商談フィードバック機能
- AIが商談内容を「添削」し、成約率向上を支援
対面商談の録音後、AIが内容を解析し、具体的なアドバイスや振り返るべき点を教えてくれます。上司が同席しなくても、担当者は客観的なフィードバックを得られるため、自分で改善点を考え、組織全体の営業品質を高めることに役立ちます。
今後の展望
今回の機能提供により、「カイクラ」はオンライン・オフラインを問わず、企業とお客様のあらゆる会話を価値あるデータとして管理するプラットフォームへと進化します。まずはβ版として提供し、先行利用ユーザーからの意見を取り入れながら、解析の精度や使いやすさを向上させた正式版のリリースを目指します。
シンカはこれからも、AIと会話データを活用することで、「企業のあらゆる会話をおもしろくする」世界の実現に向けて、顧客接点における新しい価値創造に挑戦し続けるとのことです。
カイクラについて
「カイクラ」は、お客様との“会話”をクラウドで管理する次世代型コミュニケーションプラットフォームです。電話・メール・SMS・LINEなど、さまざまな方法でのコミュニケーション履歴を顧客ごとに整理します。これにより、担当者以外でもこれまでの経緯を正確に把握できるため、業務の属人化を防ぎ、誰でも高い品質で顧客対応ができる環境を実現します。
通話は固定電話・携帯電話を問わず時間無制限で録音でき、さらにAIが録音データを自動で文字に起こし、要約します。加えて、「クレームやハラスメントの可能性がある会話」や「応対品質」もAIが自動で判断します。これにより、電話対応の負担を減らすだけでなく、誰でも高品質な電話応対ができる運用を支援します。
「カイクラ」は、これらの機能を通じて顧客対応の品質向上、業務効率化、顧客満足度・従業員満足度の向上、そして事業の成長に貢献しています。
2014年8月のサービス開始以来、3,000社・6,000拠点以上に導入され、継続率は99.9%を達成しています。近年も「ITreview Grid Award」のCTI部門で「2023 Winter Leader」を受賞したり、「BOXIL SaaS AWARD Spring 2023」コールセンターシステム(インバウンド)部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選ばれるなど、高い評価を得ています。
「カイクラ」公式サイト: https://kaiwa.cloud/
※「カイクラ」は株式会社シンカの登録商標です。
株式会社シンカについて
株式会社シンカは、ITを活用したシステム企画・開発及び運用、クラウドサービス商品の企画・開発及び販売運用、ITサービス利用のコンサルティングなどを行っています。2014年1月8日に設立され、本社は東京都千代田区にあります。
株式会社シンカ 公式サイト: https://www.thinca.co.jp/
シンカの事業戦略・成長可能性に関する情報は、以下のIR noteで詳しく発信されています。
シンカ IR note: https://note.com/thinca_2025
