株式会社ACESは、生成AIと顧客との会話データを活用し、企業がより良い企画や戦略を立てるための新しいサービス「ACES Meeting Intelligence｜顧客理解・VoC分析ソリューション」の提供を開始しました。このサービスは、商談（ビジネスでの打ち合わせ）やお客様との会話を「使える情報」として集め、事業の計画を立てる際に役立つ、お客様の「生の声（VoC：Voice of Customer）」を分析できるようにします。
企画部門の悩みを解決：情報のブラックボックス化とは？
現代のビジネスでは、市場の動きがとても速く、企業が他社と差をつけるには、自社でしか得られない「一次情報」、つまりお客様から直接聞いた情報がとても大切です。
しかし、商品企画や営業戦略を考える部門は、お客様と直接話す営業現場の様子をなかなか見ることができません。営業担当者が日報や顧客管理システムに情報を記録する際に、お客様の細かいニュアンスや、なぜ契約が決まった・決まらなかったのかといった大切な情報が失われ、「情報のブラックボックス化」が起きてしまいがちです。これにより、企画部門は断片的な情報だけで意思決定をせざるを得ず、お客様の本当のニーズに基づいた改善が難しくなっていました。
「データはあるけれど使いこなせない」を解消する3つの特徴
生成AIの技術が進み、商談の記録や議事録を作成するツールが増えていますが、単に「文字に起こしたデータ」が溜まるだけで、それをうまく活用できていない企業も少なくありません。ACESのソリューションは、現場の負担を最小限に抑えながら、集めたデータを戦略や企画に直接役立てる仕組みを提供します。
特徴1：現場の負荷なく、顧客接点データを自動で資産化
人が手作業で商談を記録するのは大変な上に、重要な情報が見過ごされがちです。また、個別の商談に上司が同席して分析するにも限界があります。ACESのソリューションは、高精度なAI議事録ツールを土台として、営業担当者の生産性を高めながら、お客様との会話データを自動で集め、会社の貴重な「資産」として蓄積します。
特徴2：データ資産から「インサイト」を獲得
議事録ツールを導入しても、ただ「文字に起こされたデータ」が積み上がるだけでは、意味のある分析や、ビジネスに役立つ「気づき（インサイト）」を得ることはできません。ACESは、分析に必要な情報をAIが自動でタグ付けし、さまざまな角度から分析できるデータ基盤を作り上げます。これにより、市場のトレンドやお客様のニーズを深く理解できるようになります。
特徴3：分析を「仕組み」として定着させる
ツールやデータ基盤を導入しただけでは、必要な分析が継続的に行われるとは限りません。ACESは、豊富な知識と経験を持つ専門家が、お客様の要望の洗い出しから、システムの設計・構築、そして実際の活用を会社全体に広めるまでを一貫してサポートします。これにより、お客様との対話データが、現場と企画部門が同じ事実に基づいて話し合い、より良い意思決定をするための共通の「武器」となります。
導入事例と活用シーン
商品企画・開発
これまで、企画部門がお客様の要望を聞く際、営業部門を経由することで、お客様の本当の気持ちや熱量が伝わりにくく、どの機能を優先して開発すべきか判断が難しいという課題がありました。このソリューションを導入した後は、開発担当者が商談の動画を直接確認できるようになり、お客様の声を正確に理解できます。さらに、機能要望の傾向を数字で把握することで、納得感のある意思決定と、よりスピーディーな製品開発を実現しています。
営業企画
以前は、日報（日々の業務報告）の作成が目的になってしまい、営業担当者の本音が書かれず、何が成功や失敗の原因だったのかが現場の中だけでしか分からない状況でした。AIによる自動記録のおかげで、管理職が実際に商談に同席しなくても、全国の商談で「価格」や「競合」についてどのような話がされているかをリアルタイムで把握できるようになりました。これにより、日報は単なる記録ではなく、営業戦略を改善するための大切な「資産」へと変わっています。
カスタマーサポート（CS）
以前は、お客様との会話内容が担当者以外には見えず、お客様がサービスを解約するリスクを事前に察知することが困難でした。AIが「不満」や「解約の兆候」を自動で検知できるようになり、すべてのお客様の状況をまとめて見守ることができます。データに基づいて「次に何を聞くべきか」を判断し、サポートの質を均一にすることで、解約を防ぐための先手の対応が可能になりました。
ホワイトペーパー公開中
このソリューションの必要性から導入の手順、具体的な活用事例までを詳しく解説したホワイトペーパーが公開されています。ぜひ、以下のリンクからダウンロードしてご覧ください。
株式会社ACESについて
株式会社ACESは、東京大学松尾研究室から生まれたAIスタートアップ企業です。「アルゴリズムで社会をシンプルに」という目標を掲げ、企業が競争力を最大限に高めるための独自の「エキスパートAI」を開発・提供しています。人とAIが協力して仕事を進める仕組みを作り、DX（デジタルトランスフォーメーション）を支援しています。
コーポレートサイト: https://acesinc.co.jp
