株式会社Renewerは、AIエージェントの広がりによって加速するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の変革を捉え、世界の先進企業やスタートアップの取り組みをまとめたスライド集「AI × BPO グローバル先進事例ガイド 2026」を無料で公開しました。
このガイドブックは、世界の「次世代スタンダード」をいち早くビジネスに取り入れるためのヒントを提供しています。
AIエージェントがBPO業界にもたらす変化
2026年、AIエージェントが最も大きな影響を与える業界の一つとして、BPO業界が注目されています。BPOとは、企業の業務プロセスを外部の専門業者に委託することです。これまでは「人が集まって作業する」ことが基本でしたが、AIエージェントの登場により、その前提が根本から変わり始めています。
AIエージェントは、まるで人間のように複雑な判断や例外的な処理にも対応できるため、これまで自動化が難しかった業務も効率化できるようになります。これにより、BPOサービスはAIエージェントを核として、ビジネスやサービスの形を新しく作り直す必要に迫られています。
市場の成長性も非常に高いと見られています。market.usの予測によると、世界のAIとBPOを組み合わせた市場は、2023年の26億ドルから2033年には496億ドルへと大幅に拡大し、年平均成長率（CAGR）は34.3%に達すると予想されています。これは、従来のBPO市場の成長率（4〜6%）を大きく上回る数字です。
また、Gartnerの予測では、AIエージェントを組み込んだ企業向けアプリケーションの割合が、2025年の5%未満から2026年末には40%に急増するとされています。このことから、BPO企業にとってAIエージェントをどのように活用していくかという戦略を立てることは、非常に重要な課題となっています。
このような状況の中、先進的なBPO企業やAI技術を専門とするスタートアップが、どのようにビジネスモデルを変革しているかを体系的にまとめたのが、このガイドブックです。
「AI × BPO グローバル先進事例ガイド 2026」の主な内容
このスライド集では、BPO業界におけるAIとBPOの市場動向を全体的に捉え、世界の主要なBPO企業のビジネスモデル変革事例や、コンタクトセンター・バックオフィス業務で急速に成長しているAIネイティブなスタートアップの事例を紹介しています。
1. 4つの次世代ビジネスモデルを定義
従来の「人件費に基づいて料金を支払う」ビジネスモデル（FTEモデル）に代わる新しい収益モデルとして、「Service-as-Software（サービスをソフトウェアのように提供する）」や、成果に応じた報酬型など、先進的な企業が採用している4つのビジネスモデルのパターンが体系的に解説されています。
2. 世界の大手BPO企業の「自己変革」事例を深掘り
Genpact、Teleperformance、Concentrixといった世界最大級のBPO企業が、どのようにして既存のビジネスを改革し、AIテクノロジー企業へと生まれ変わろうとしているか、その戦略と具体的なソリューションが紹介されています。
3. 特定業務を変革する「AIネイティブ・スタートアップ」10社を厳選
コンタクトセンターからバックオフィス業務まで、特定の業界や業務（住宅設備、保険、物流、ITヘルプデスク、採用、融資など）に特化し、従来のBPOベンダーの市場シェアを奪いつつある注目のスタートアップ10社のサービス内容と、導入による効果が紹介されています。
ガイドブックのダウンロードはこちら
「AI × BPO グローバル先進事例ガイド 2026」は、以下のページから無料でダウンロードできます。
AI × BPO グローバル先進事例ガイド 2026 ダウンロードページ
公開日：2026年2月18日
また、Renewer代表の堀内氏による解説記事も公開されています。
AI × BPO グローバル事例ガイド──2026年、AIの主戦場を海外先進企業から読み解く
株式会社Renewerの取り組み
株式会社Renewerは、BPO企業のAIビジネス・サービスの拡大を支援するパートナーとして、プロンプトやAIエージェントの作成をサポートする「connon」をはじめとした様々なサービスを提供しています。
同社の支援事例として、以下のインタビュー記事が公開されています。
株式会社Renewerに関する詳細情報は、以下のリンクから確認できます。
