レンタカー窓口の「言葉の壁」をなくすリアルタイム翻訳ディスプレイ
インバウンド（訪日外国人観光客）の回復が進む中、レンタカーの窓口では、お客様とのコミュニケーションで「言葉の壁」に直面することが増えています。そんな中、会話の内容をリアルタイムで字幕や翻訳として表示するディスプレイ「VUEVO Display（ビューボ ディスプレイ）」の導入が、レンタカー業界で本格的に進んでいます。
提供元のピクシーダストテクノロジーズ株式会社によると、この1年間でVUEVO Displayの導入拠点数は、前の年の6.5倍にまで増えたとのことです。
なぜ今、VUEVO Displayが求められるのか
2023年以降、日本を訪れる外国人観光客が急増し、空港の近くにあるレンタカー店舗では、窓口業務がとても忙しくなっています。特に、日本の交通ルールや保険の内容、車の操作方法など、正確に伝えなければならない説明が多く、言葉の違いから誤解が生じたり、説明に時間がかかったりすることが課題となっていました。
また、耳の聞こえにくい方や聴覚に障がいのある方に対して、これまでは筆談ボードなどを使って対応することが多かったのですが、VUEVO Displayを使えば、お互いの顔を見ながらスムーズに会話ができるようになります。
言葉や聞こえに関係なく、すべてのお客様に同じように質の高いサービスを提供することが、業界全体で大切なテーマとなっています。
導入実績は1年で6.5倍に拡大
VUEVO Displayは、これらの課題を解決するツールとして注目され、導入が加速しています。1年前は試験的な導入にとどまっていましたが、実際に現場で使ってみると、説明時間の短縮や、お客様が安心して接客を受けられるといった良い効果が確認されました。
その結果、現在では全国13拠点にまで導入が拡大しています。これは、2026年2月時点で、約1年間で導入拠点数が6.5倍になったことを示しています。
J-netレンタカー新千歳空港店での活用事例
北海道の玄関口であるJ-netレンタカー新千歳空港店では、外国人観光客の利用が増えたことを受け、VUEVO Displayを導入しました。
カウンターに設置された透明なディスプレイに、スタッフが話す日本語がリアルタイムで翻訳され、字幕として表示されます。これにより、お客様はスマートフォンの翻訳アプリを操作する手間なく、スタッフと目線を合わせたままスムーズに手続きを進めることができるようになりました。
特に、複雑になりがちな保険契約の説明も、内容が文字で表示されるため、お客様とスタッフが一緒に確認しながら進められ、安心感のある窓口対応につながっています。
J-netレンタカー新千歳空港店での詳しい活用方法については、以下のリンクから確認できます。
今後の展望
VUEVO Displayは、レンタカー業界だけでなく、ホテル、観光案内所、交通機関など、旅行に関するあらゆる場所で、言葉や聞こえの壁を感じさせないコミュニケーション環境の実現を目指しています。
「VUEVO Display」についてさらに詳しく知りたい方は、以下のウェブサイトをご覧ください。
