UKABUが「Flow × Auto」で会話の質を標準化
株式会社UKABUは、AIを搭載したリアルタイム会話支援プラットフォーム「UKABU」を、大手企業向けに「Flow × Auto」という2つの新しい仕組みに進化させました。
この進化により、生成AI（文章や画像などを自動で作り出すAI）が広く使われるようになった現代において、企業の会話の質を一定に保ち、さらに良くしていくための土台（会話オペレーション基盤）が提供されます。UKABUは、同じシステムの中で2つの運用方法を提供し、企業の状況や方針に合わせて選んだり、両方を一緒に使ったりすることが可能です。この新しい仕組みは、既存の顧客への提供が始まっており、これから順次、新しい企業にも展開される予定です。
生成AI時代に現れる「会話運用」の課題
生成AIの活用が進む中で、多くの大手企業では「会話の品質をどう管理するか」という課題に直面しています。コールセンターや営業の現場では、次のような問題が起きています。
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トーク（お客様との会話内容）が担当者によってばらつきがあり、なかなか改善されない
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スーパーバイザー（SV）や上司が、部下のフォローで忙しくなっている
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よくある質問（FAQ）の準備が追いつかず、持っている知識がうまく活用されていない
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AIを導入しても、お客様への対応の質が安定しない
AIを導入するだけでは、なかなか良い結果につながりません。大切なのは、会話を「会社全体で計画し、誰でも同じように良い対応ができる仕組み」を持つことです。UKABUは、この課題に対して、単に機能を追加するだけでなく、会話の運用そのものを体系化する基盤として進化しました。
UKABU「Flow × Auto」選択型2構造
UKABUは現在、金融、通信、人材、製造、小売など、さまざまな分野の大手15社で導入され、会社全体で活用される会話基盤として使われています。
今回発表されたのは、会話の運用方法に合わせて選べる2つの仕組みです。
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設計主導型「Flow」
確実な成果が求められる「勝ち筋」と呼ばれる、成果につながる確実な会話の流れをあらかじめ決めておく（フロー化する）仕組みです。これにより、新人でもベテランと同じように高い成功率や問題解決率を目指せます。 -
生成主導型「Auto」
膨大な知識（ナレッジ）の中からAIがすぐに答えを見つけたり、次に話すべき内容を自動で作り出したりする仕組みです。マニュアルを探す手間がなくなり、お客様への対応スピードを大幅に上げられます。
どちらか一方が優れているというわけではなく、企業の運用方針や現場の状況に合わせて、どちらか一方を選ぶことも、両方を一緒に使うこともできます。
UKABU Flow — 会話を設計し、品質を揃える
UKABU Flowは、会話の流れをブロックのように組み立てて設計し、会社全体で同じ品質の対応ができるようにする仕組みです。
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トーク（会話内容）の分岐を設計できる
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100種類以上のテンプレートを活用できる
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表示をコントロールすることで、運用ルールを明確にできる
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顧客管理システム（CRM）と連携し、整理されたデータを出力できる
お客様への対応や商談が、個人のスキルに頼らず、拠点や担当者を超えて品質を揃えられるようになります。新人教育や複数の拠点での展開にも対応し、会社全体での標準化を支援します。
UKABU Auto — 自動生成で柔軟に対応する
UKABU Autoは、事前に細かく設定しなくても、持っている情報や資料をもとに、リアルタイムで必要な情報や画像を提示したり、会話内容を自動で作り出したりする仕組みです。
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設定なしで知識（ナレッジ）を検索できる
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リアルタイムでトーク内容を自動生成できる
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会話の記録（ログ）を整理された形にできる
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あまり頻繁ではない、ニッチな質問にも対応できる
よくある質問（FAQ）が整備されていない分野や、予想外の質問にも柔軟に対応できるため、現場の対応スピードと対応範囲を広げることができます。
選択型2構造がもたらす成果
「Flow」で標準化を徹底する企業。「Auto」で柔軟性を最大限に高める企業。そして、両方の仕組みを併用して、部門ごとに最適な形にする企業。
この選択型2構造により、企業は自社の運用思想に合った会話基盤を構築できます。その結果、次のような成果が期待できます。
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お客様への応対品質のばらつきを抑えられる
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商談の成功パターンを誰でも再現しやすくなる
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新人の教育期間を短くできる
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スーパーバイザー（SV）のフォローにかかる負担を減らせる
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新しい施策を会社全体に素早く展開できる
会話を、たまたまできるスキルではなく、会社として計画的に扱えるものに変えること。これが、今回の進化の最も大切なポイントです。
単なるAIツールではない
UKABUは生成AIを活用していますが、その目的はAIを導入すること自体ではありません。顧客対応や商談を、計画し、実行し、常に改善し続けるための、会社全体の会話オペレーションの土台となるものです。
会話を会社の重要な財産に変えること。それがUKABUが提供する価値です。
大手企業様向け 無償診断のご案内
「Flow × Auto」選択型2構造の導入を検討されている企業向けに、現在の状況を5分で確認できる「会話品質・属人化セルフ診断」を無料で提供しています。
この診断では、以下の点から会話運用の状態を確認できます。
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会話品質がどの程度管理できているか
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標準化できる部分がどこか
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生成AIの活用がどれくらい合っているか
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会社全体で展開するために優先すべき課題は何か
コールセンターや営業部門における会話品質のばらつきや、特定の担当者しかできない仕事（属人化）の状況を、簡単に診断できます。
現在、以下のような課題を持つ企業にこの診断が活用されています。
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お客様への対応や商談の品質にばらつきなどの課題がある
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生成AIの活用が現場に定着していない
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会社全体で使える会話支援の基盤を探している
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教育や新人が一人前になるまでの効率を高めたい
診断結果に応じて、個別のご相談やデモのご案内も可能です。
「会話品質・属人化WEB診断」はこちら: https://www.ukabu.co.jp/5selfshindan/
株式会社UKABUについて
株式会社UKABUは、生成AI時代におけるお客様との接点を新しく設計し直すことを支援するテクノロジー企業です。
大手企業およびコンタクトセンター向けに提供するリアルタイム会話支援プラットフォーム「UKABU」は、計画主導の「Flow」と生成主導の「Auto」による選択型2構造を採用しています。これにより、お客様対応や商談を、管理可能で誰でも再現できる会社全体の基盤へと変えます。
会話を偶発的なスキルではなく、構造として扱うこと。UKABUは、会話オペレーションを企業の競争力へと高めることを目指しています。
リアルタイム会話支援プラットフォーム「UKABU」とは
UKABUは、大手企業向けに提供される、お客様対応・商談業務の標準化とレベルアップを実現するAI搭載のリアルタイム会話支援基盤です。会話を事前に設計する「UKABU Flow」と、リアルタイムに会話を生成・補足する「UKABU Auto」の2つの仕組みにより、品質と柔軟性の両立を実現します。お客様からの問い合わせ対応や商談の現場で、会話の流れに合わせて最適なトーク内容や資料を提示します。
上司の同席や、特定の人の育成スキルに頼ることなく、成果を再現できる形で組織に定着させます。他のシステムとの連携やデータ蓄積を通じて、お客様対応を企業の戦略的な財産へと進化させます。
「UKABU」サービス概要はこちら: https://www.ukabu.co.jp/
会社概要
会社名：株式会社UKABU（UKABU, Inc.）
設立日：2021年1月14日
代表者：丸山隼平
事業内容：リアルタイム会話支援プラットフォーム「UKABU」の開発・販売、およびコンサルティング
会社URL: https://www.ukabu.co.jp/
連絡先：support@ukabu.co.jp
