ミュージアムでの新しい学びの形：TOPPANグループがAIコミュニケーターを提供開始
TOPPANグループは、博物館や科学館といったミュージアムで、訪れる人たちの「もっと知りたい」という気持ちを深めるための新しいAIシステム、「AIコミュニケーター」を2026年3月4日から提供すると発表しました。
このAIコミュニケーターは、ただ質問に答えるだけでなく、利用者が自ら考え、新しい発見ができるようにヒントや関連情報をくれる、まるで探究学習をサポートしてくれる先生のような役割を果たします。
提供の背景：ミュージアムの役割の変化
近年、ミュージアムには、より多くの人に対応したり、地域社会に貢献したり、デジタル技術を使って資料を活かしたりすることが求められています。また、学校教育では、科学、技術、工学、芸術、数学を統合的に学ぶ「STEAM教育」や、自ら課題を見つけて解決する「探究学習」が注目されており、ミュージアムがその学びの場として期待されています。
TOPPANグループは、長年にわたりミュージアムの整備や運営に携わってきた経験と、AIを安全かつ効率的に活用する「生成AI管理基盤」の技術を組み合わせることで、この新しいAIコミュニケーターを開発しました。
AIコミュニケーターの主な特徴
1. 対話を通じて「探究的な学び」を深める
このAIコミュニケーターは、一般的な展示ガイドとは異なり、利用者の質問に対して答えを教えるだけでなく、さらに深く考えるためのヒントや関連情報を提供します。これにより、利用者は自分の興味を広げながら、自ら探求する学びを体験できます。
また、子どもの利用も想定し、年齢や言葉、知識のレベルに合わせて対話内容を調整したり、不適切な言葉や話題をブロックしたりする安全機能も備わっています。タブレットやスマートフォンなど、様々なデバイスで利用できるため、学校の団体学習でも活用が可能です。
2. ミュージアム独自の正確な情報を参照
インターネット上の情報を使う一般的なAIとは違い、このAIコミュニケーターは、ミュージアムが持つ公式な学術資料や図録、研究論文といった正確な情報源を参照します。さらに、学芸員が持つ専門知識や、長年培われてきた展示のノウハウもAIに学習させることで、ミュージアムならではの信頼できる情報に基づいた対話を実現します。
3. 高度なAI技術で回答の信頼性を確保
TOPPANが提供する「生成AI管理基盤」という技術を使うことで、AIが正確なデータのみを参照する仕組みが作られています。これにより、AIが事実と異なる情報を、あたかも正確であるかのように出力してしまう「ハルシネーション」（虚偽の情報）という現象を抑え、信頼性の高い対話を提供します。
4. 利用者の興味・関心を分析し、展示改善に役立てる
AIコミュニケーターと利用者の対話内容は分析され、「何に興味を持ったか」「どんな質問をしたか」「どこで理解につまずいたか」といった、これまでのアンケートではわからなかった潜在的なニーズや学習意欲が見える化されます。この分析結果は、今後の展示のリニューアルや運営の改善に活用され、より魅力的なミュージアム作りにつながります。分析の際は、事前に利用者の同意を得た上で実施されます。
5. さまざまな展示形態に対応可能
このサービスは、ミュージアムのニーズに合わせて、特定の展示コーナーへの導入や、企画展のみでの利用、あるいはミュージアム全体での導入など、柔軟に対応できます。展示解説だけでなく、施設全体の回遊を促したり、地域の観光施設への送客を支援したりする活用方法も期待されています。
今後の展望
TOPPANグループは、このAIコミュニケーターを全国のミュージアムに広め、来場者の探究的な学びをさらに支援していきます。また、学習支援だけでなく、利用者の行動データや学習ニーズを分析することで、ミュージアムの展示内容や運営の改善に貢献することを目指しています。
TOPPANグループは、企業でのマーケティング業務にAIを活用するサービスの一環として、このAIコミュニケーターを提供しており、2027年度までにこの分野で10億円の売上を目指しています。
-
AI活用をグループ横断で推進するマーケティング業務のAI Powered化を実現するサービスについては、以下のリンクをご参照ください。
