株式会社アクアリーフは、ネットショップの業務をまとめて管理できる「助ネコ®EC管理システム」に、自社で開発した生成AIチャットボット『SuttoChat（スッとチャット）』を新たに搭載しました。
これにより、「助ネコ」を利用しているすべてのユーザーは、契約プランに関係なく『SuttoChat』のサポートを受けられるようになります。システムの使い方で困ったことがあっても、まるで人と話しているかのような自然な会話ができるAIチャットボットが、その場で、すぐに疑問を解決してくれる「リアルタイム・サポート」が実現しました。
サポートの「待つ時間」をなくすために
これまでの「助ネコ」では、オペレーターによるサポートを提供してきましたが、営業時間外の夜間や休日にお問い合わせがあった場合、返事を待つ必要がありました。
特に、金曜日の夜に疑問が出た場合、週明けの月曜日まで解決できないこともあり、業務が止まってしまうことが心配されていました。調査によると、平日の営業時間外に「助ネコ」を使うユーザーが約7割、土日祝日でも約4割のユーザーがシステムを動かしていることが分かっています。
こうした状況を受け、「聞きたいときに、その場で解決できる」環境を整えるため、自社開発の生成AIチャットボット『SuttoChat』によるサポートが始まりました。
『SuttoChat』の主な特長とメリット
1. リアルタイムで即座に回答
「助ネコ」の管理画面から質問を入力するだけで、チャットボットがすぐに回答してくれます。これまでのように「問い合わせてから返事を待つ」という時間がなくなり、「今すぐ知りたい」というときに答えが分かるため、作業を止めることなくスムーズに業務を進められます。
2. 業務の効率化とコスト削減
チャットボットが操作手順をすぐに教えてくれるため、新しく入ったスタッフへの教育にかかる手間や、特定の担当者だけに頼ってしまう状況を大きく減らすことができます。これにより、限られた時間や人手を、売上を増やすための大切な仕事に集中させることが可能になります。
3. 24時間365日いつでもサポート
夜間や休日など、オペレーターが対応できない時間帯でも、チャットボットが素早く対応します。EC（ネットショップ）の運営業務が止まってしまうリスクを最小限に抑え、いつでも安心して業務を行える環境を提供します。
自社開発の生成AIチャットボットへのこだわり
株式会社アクアリーフは、自社でAIチャットボットを開発することにこだわっています。その理由は以下の通りです。
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有人サポートの「温かさ」をAIにも: AIの返答は、事務的で冷たい印象になりがちです。しかし、自社開発だからこそ、普段オペレーターが使っている丁寧な言葉遣いや、分かりやすい説明の順序をAIに直接学習させています。これにより、「機械的な返答」ではなく「話が通じる安心感」を大切にしています。
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お客様の声をすぐに反映: 自社開発であるため、お客様からの意見や、チャットボットの機能追加・変更の要望を、すぐにシステムに反映できる体制が整っています。「もっとこうしてほしい」という声が、時間を置かずに実際の使い心地へと繋がります。
今後も「助ネコ」は、AIを上手に活用し、さらに価値の高いサービスを提供していくことを目指しています。
「助ネコ®EC管理システム」について
「助ネコ®EC管理システム」は、複数のネットショップや実店舗の業務をまとめて管理し、自動で処理できるクラウド型のEC一元管理システムです。商品の注文管理、商品登録、在庫管理、商品の発注管理など、ネットショップ運営に必要な機能がすべて揃っています。それぞれのシステムを単体で契約できるほか、画面の案内に従って直感的に操作できる使いやすさが特長です。
情報セキュリティについては、国際的な基準である「ISO27001」「ISO27017」の認証を取得しており、情報セキュリティ格付で最高ランクのAAAisを持つデータセンターでサーバーを運用しています。また、毎年外部機関によるWebの脆弱性診断も積極的に行い、安心安全で質の高いサービスを提供しています。
関連リンク
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助ネコ®EC管理システム: <https://www.sukeneko.com/>
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株式会社アクアリーフHP: <https://www.aqualeaf.co.jp/>
