世界最先端のAI音声技術を提供するイレブンラボジャパン合同会社（以下、イレブンラボ）が、株式会社アイスマイリー主催のウェビナー「AIエージェントは『答える』から『動く』へ ～音声AIが変える顧客対応の次のステージ～」に登壇します。このウェビナーは、2026年3月18日（水）12:00～13:00にオンラインで無料開催されます。
AIエージェントの進化：応答から解決へ
最近、AIが広く使われるようになったことで、お客様からの質問に自動で答える仕組みは急速に広がっています。しかし、お客様が本当に求めているのは、単に答えをもらうことだけではありません。たとえば、レストランの予約を完了させたり、注文内容を確認したり、問い合わせた問題をその場で解決したりといった、具体的な行動まで含んだサポートです。
このような変化の中で、AIには質問に「答える」だけでなく、実際に業務を「動かす」ことが求められるようになっています。今回のウェビナーでは、お客様対応の現場で今何が起きているのかを広く見渡し、なぜ「答える」だけでは不十分なのかを整理した上で、AIエージェントが実際に仕事を進めることで、いかに価値を生み出す存在に進化しているかを解説します。
なぜ進化は「音声」で起きるのか
ウェビナーでは、日本企業がすぐにでも考え始めるべきテーマとして、お客様対応、オンラインショッピング、予約受付といった具体的な利用例が取り上げられます。これらの分野では、すぐに反応できること、自然な会話ができること、途中でやめてしまう人が少ないこと、そして最終的に目的を達成できること、がとても重要です。
このような状況で、声を使ってAIとやり取りする「音声インターフェース」の役割がますます重要になっています。イレブンラボの公式サイトでは、「ElevenAgents」という技術が紹介されています。これは、70以上の言語で自然で人間らしい声やチャットでの対応ができ、たくさんの情報源や他のシステムとつながって、複雑な手続きもこなせる会話型AIの基盤です。このAIエージェントは、話す、入力する、行動することができるため、お客様の困り事を解決したり、仕事を自動化したり、正確な情報を提供したりといったことを、どんなに多くの問い合わせがあっても対応できると案内されています。
ウェビナーでは、このような技術的な背景を踏まえながら、以下の点について分かりやすく紹介し、最後に質問に答える時間も設けられる予定です。
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AIエージェントがどこまでできるのか
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なぜこの進化が音声で起きるのか
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ElevenAgentsとは何か
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なぜイレブンラボなのか
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世界での成功事例
こんな方におすすめ
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コールセンターやお客様サポートの品質を保ちながら、お客様の待ち時間や最初の対応にかかる負担を減らしたい方
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人間らしい声とすぐに返ってくる応答で、お客様の体験（CX）をより良くしたい方
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音声AIエージェントを自分の会社の仕事にどう取り入れるべきか、最新の動きや判断のポイントを知りたい方
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実際にAIが会話する様子（ライブデモ）を見て、会話型エージェントの作り方を具体的に知りたい方
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多言語対応を含め、世界中のお客様への対応体験を向上させたい方
ウェビナー開催概要
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タイトル: AIエージェントは「答える」から「動く」へ ～音声AIが変える顧客対応の次のステージ～
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日時: 2026年3月18日（水）12:00～13:00
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開催形式: オンライン
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参加費: 無料
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主催: 株式会社アイスマイリー
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申込締切: 2026年3月18日（水）11:00まで
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詳細・申込: AIsmiley掲載ページ
イレブンラボについて
2022年に設立されたイレブンラボは、AIオーディオ技術の分野で世界をリードする企業です。企業や開発者、クリエイターなど、幅広い方々に向けて最先端のAIオーディオツールを提供しています。同社のプラットフォームは、4000万人以上の個人ユーザーと、フォーチュン500企業の75%以上を含む数千もの企業に利用されています。手頃な価格で高品質なナレーションを素早く大量に作成したり、30以上の言語で対話型AI音声エージェントを立ち上げたりすることが可能です。
本件に関するお問い合わせは、以下のURLからイレブンラボへ気軽にご連絡ください。
