ホテルでの滞在がもっと安心に！ハイアット リージェンシー 東京ベイがAIで多言語対応
「ハイアット リージェンシー 東京ベイ」のインフォメーションサイトが、AIを活用した多言語化ソリューション「WOVN.io（ウォーブン・ドットアイオー）」を導入し、英語、韓国語、簡体字、繁体字の4言語に対応しました。これにより、訪日外国人のお客様がホテルでの滞在をより安心して楽しめるよう、季節ごとの観光情報やアクセス情報などが多言語で提供されます。
訪日外国人のお客様への情報提供を強化する背景
ハイアット リージェンシー 東京ベイは、都心から約30分という便利な立地でありながらリゾート気分を味わえるホテルとして、多くの訪日外国人観光客に利用されています。お客様の多くは、東京ディズニーリゾート周辺での滞在や東京観光を目的に宿泊しています。
これまで、ホテルの公式サイトでは情報量や表現に限りがあり、お客様にサービスの魅力を十分に伝えきれないという課題がありました。特に、東京や周辺観光地へのアクセス方法、シャトルバスなどの交通手段、初詣や紅葉といった季節ごとの楽しみ方など、訪日外国人のお客様が宿泊前に知りたい情報を、より分かりやすく多言語で発信できる場所が求められていました。
このため、インフォメーションサイトを新しくし、多言語での情報発信を進めることになりました。しかし、少ない人数で複数の言語コンテンツをスピーディーに運用する難しさがありました。そこで、運用の手間を抑えつつ、リアルタイムで多言語発信ができる「WOVN.io」の導入が決定されました。
WOVN.io導入の決め手
ハイアット リージェンシー 東京ベイが「WOVN.io」を選んだ主な理由は以下の4点です。
1. AIによる自動運用で、少ない人数でも多言語対応が可能
「WOVN.io」は、国際特許を取得した「未翻訳箇所の自動検知・自動翻訳」という技術を持っています。これにより、日本語のコンテンツを追加したり更新したりすると、AIが自動的にそれを検知し、多言語ページにも反映してくれます。日本語のページを更新するだけで、他の言語のページも自動で最新の状態になるため、少ない人数でも無理なく多言語サイトを運用できます。
2. 高精度なAI翻訳基盤『Maestro』による翻訳品質
WOVN.ioのAI翻訳基盤『Maestro』は、様々な翻訳方法や機能を使って、精度の高い自動翻訳を提供します。導入前のテストでは、ホテルのネイティブスタッフからも翻訳の質が高いと評価され、実際に運用が始まってからも、人の手による修正が最小限で済んでいるということです。
3. 言語ごとに最適な情報を提供できる機能
WOVN.ioには、言語ごとに画像やリンクを簡単に切り替える機能があります。これにより、運用に大きな負担をかけることなく、それぞれの言語を使うお客様に最も適した情報を提供することができます。
4. スピーディーな導入を支えるサポート体制
WOVN.ioは、導入から運用まで、専門の担当者による手厚いサポートを提供しています。ホテル側が繁忙期までに多言語サイトを公開したいという要望に対し、柔軟な導入計画を提案し、短期間でのスムーズな導入を実現した点も評価されました。
今回多言語対応したハイアット リージェンシー 東京ベイのインフォメーションサイトはこちらです。
https://hyattregencytokyobay.jp/top/
今後の展望
ハイアット リージェンシー 東京ベイは、今後も観光情報やアクティビティコンテンツをさらに充実させ、東京や周辺観光地へのアクセス情報も強化していく予定です。訪日外国人のお客様にとって、より分かりやすい情報発信を進めることで、今回の多言語サイトをインバウンド（訪日外国人観光）向けプロモーションの拠点とし、より多くのお客様に選ばれるホテルを目指していきます。
Wovn Technologies株式会社も、多言語化AIソリューションの提供を通じて、ホテルや観光業界が訪日外国人のお客様への対応を強化し、お客様の満足度を高めることを支援していくとのことです。
WOVN.ioとは？
「WOVN.io」は、「企業のグローバリゼーションを、AIで加速する」という目標を掲げ、Webサイトを最大45言語・79のロケール（言語と地域の組み合わせ）に多言語化するAIソリューションです。これにより、海外戦略や訪日外国人、日本に住む外国人への対応を成功に導きます。大手企業をはじめ、18,000以上のサイトに導入されており、既存のWebサイトに後から簡単に組み込むことができます。多言語化に必要なシステム開発費や運用にかかる人件費、導入にかかる時間を大幅に削減できるのが特徴です。
WOVN.ioの詳細はこちらで確認できます。
https://mx.wovn.io
Wovn Technologies株式会社の会社HPはこちらです。
https://wovn.io/ja
