AIで世界中の旅行者をおもてなし
ハイアット リージェンシー 東京ベイが、AIを活用したWebサイト多言語化ソリューション『WOVN.io（ウォーブン・ドットアイオー）』を導入し、インフォメーションサイトを英語、韓国語、簡体字、繁体字の4言語で公開しました。
この取り組みにより、訪日外国人のお客様は、季節ごとの観光情報やホテルへのアクセス方法など、滞在を安心して計画できる情報を母国語で得られるようになります。
なぜ多言語対応が必要だったのか
ハイアット リージェンシー 東京ベイは、都心から約30分という便利な場所にありながら、リゾート気分も味わえるホテルとして人気を集めています。特に、東京ディズニーリゾート周辺や東京観光を目的に訪れる外国人観光客が多く利用しています。
これまでもホテルの公式サイトで情報提供は行っていましたが、掲載できる内容や表現に限りがあり、多様なサービスを十分に伝えきれていないという課題がありました。特に、東京や周辺の観光地への行き方、シャトルバスなどの交通手段、初詣や紅葉といった季節ごとの楽しみ方など、訪日外国人のお客様が宿泊前に知りたい情報は、より分かりやすく多言語で提供できる場所が求められていました。
そこで、インフォメーションサイトを新しくし、多言語での情報発信を進めることになりました。しかし、少ない人数で複数の言語のコンテンツを素早く更新していくのは大変です。この課題を解決するため、運用の手間を抑えつつ、リアルタイムで多言語発信ができるWOVN.ioが導入されました。
WOVN.ioが選ばれた4つの理由
ハイアット リージェンシー 東京ベイがWOVN.ioを選んだ主な理由は次の4点です。
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自動で多言語運用が可能に
WOVN.ioの特許技術により、日本語のコンテンツを追加・更新すると、自動で他の言語のページにも反映されます。これにより、少ない人数でも無理なく多言語サイトを運用できます。 -
AIによる高精度な翻訳
WOVN.ioのAI翻訳技術『Maestro』は、多様な翻訳方法を組み合わせることで、精度の高い自動翻訳を提供します。導入前のテストでは、ホテルのネイティブスタッフからも高く評価され、現在も手作業での修正を最小限に抑えて運用できているとのことです。 -
言語ごとに最適な情報を提供
WOVN.ioを使えば、画像やリンクを言語ごとに簡単に切り替えることができます。これにより、運用の負担を増やすことなく、それぞれの言語を使うお客様に最適な情報を提供することが可能です。 -
導入から運用まで手厚いサポート
WOVN.ioは、導入から運用まで専任の担当者がサポートします。ホテル側が繁忙期までに多言語サイトを公開したいという要望に対し、柔軟な導入プランを提案し、短期間でのスピーディーな導入を実現した点も評価されました。
導入されたサイトについて
ハイアット リージェンシー 東京ベイのインフォメーションサイトは、日本語に加え、英語、韓国語、簡体字、繁体字の4言語に対応しています。
サイトはこちらからご覧いただけます: https://hyattregencytokyobay.jp/top/
今後の展望
ハイアット リージェンシー 東京ベイは、今後も観光情報やアクティビティ情報、東京や周辺観光地へのアクセス情報をさらに充実させ、訪日外国人のお客様にとって分かりやすい情報発信を進めていくとのことです。今回のWOVN.io導入をきっかけに、インバウンド（訪日外国人観光）向けプロモーションを強化し、より多くの外国人観光客に選ばれるホテルを目指していきます。
WOVNは、多言語化AIソリューションの提供を通じて、ホテルや観光業界のインバウンド対応とお客様の満足度向上をこれからも支援していくとのことです。
WOVN.ioとは
WOVN.ioは、「企業のグローバリゼーションを、AIで加速する」という目標のもと、Webサイトを最大45言語、79のロケール（言語と地域の組み合わせ）に多言語化できるAIソリューションです。海外戦略や訪日外国人、在留外国人への対応を成功に導きます。すでに大手企業を含む18,000以上のサイトに導入されており、既存のWebサイトに後から追加するだけで、多言語化に必要なシステム開発費用や人件費を削減し、導入期間を短縮することができます。
WOVN.ioについて、詳しくはこちらをご覧ください: https://mx.wovn.io
Wovn Technologies株式会社の会社ホームページはこちらです: https://wovn.io/ja
