合同会社EasyDialogは、同社が提供する生成AIチャットボット「easyBot」が、大分県および岩手県奥州市の公式ウェブサイトに導入されたことを発表しました。
大分県では2026年2月19日から、奥州市では2026年3月6日から運用が始まっています。この導入により、両自治体のウェブサイトを訪れる方々は、AIチャットを通じて必要な情報を24時間365日いつでも手に入れることができるようになります。これは、行政サービスをより便利にし、自治体の問い合わせ対応の負担を減らすことにつながります。
「easyBot」とは？
「easyBot」は、自治体向けに特別に作られた対話型AIプラットフォームです。現在、毎日数千件もの問い合わせに対応しており、日本国内でも早い段階から実際に使われている生成AI（RAG）型のチャットボットの一つです。
このチャットボットは、高いセキュリティ対策が施されており、AIが間違った情報をあたかも正しいかのように生成してしまう「ハルシネーション」を抑える設計になっています。また、利用履歴を管理する機能も備わっているため、安心して利用できます。さらに、英語、中国語、韓国語、タイ語、ポルトガル語、ベトナム語など、35もの言語に対応しているため、多様な利用者に対応可能です。
「easyBot」の主な特長
「easyBot」は、ただよくある質問（FAQ）に答えるだけでなく、質問の内容を理解し、その文脈に合った最適な回答を提供します。まるで人と話しているかのような自然な会話ができるのが特徴です。また、LINEやウェブブラウザ、電話など、さまざまな方法で利用できます。
1. 生成AIによる自然な対話
最新のAI技術を使うことで、まるで人間と話しているかのようなスムーズな日本語でのやり取りが可能です。決まった質問だけでなく、さまざまな質問に柔軟に対応できます。
2. 自治体情報に最適化
自治体が公開している公式情報や過去のデータをもとに、正確で信頼できる回答を提供します。例えば大分県では、5万ページ以上のウェブサイト情報や300万件以上の文書を学習しており、これらの情報は毎週自動で更新されます。
3. 24時間365日対応
夜間や休日でも自動で質問に答えるため、窓口や電話での対応業務の負担を減らすことができます。
4. アクセシビリティへの配慮
スマートフォンとパソコンの両方に対応しており、高齢の方やデジタル機器に慣れていない方でも使いやすいように工夫されています。
5. 新しい管理ダッシュボード機能
自治体のウェブサイト管理者は、新しく搭載された管理ダッシュボード機能を使って、住民からの問い合わせの傾向やニーズを簡単に確認できます。これにより、提供する情報を改善したり、サービスを向上させたりするための検討を効率的に行えるようになります。
導入で期待される効果
「easyBot」の導入により、以下のような効果が期待されています。
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住民の満足度向上
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問い合わせ対応業務の効率化
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災害や緊急時における情報伝達体制の強化
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自治体のデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進
EasyDialogは、今後も全国の自治体への「easyBot」の提供を拡大し、住民サービスの向上と持続可能な行政運営、そして自治体の業務改善と効率化を支援していくとのことです。
EasyDialogについて
EasyDialogは、AI技術を使った新しい解決策を提供している会社です。地域社会とテクノロジーを結びつけ、自治体や企業の課題を解決し、より良い未来を作ることを目指しています。同社は「AIの連鎖を解き放つ – Unleashing AI」をミッションに掲げ、高精度で自然な対話ができる生成AIチャットボット「easyBot」を提供しています。
詳細については、以下のウェブサイトをご覧ください。
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大分県公式ウェブサイト: https://www.pref.oita.jp/
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岩手県奥州市公式ウェブサイト: https://www.city.oshu.iwate.jp/index.html
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EasyDialog公式ウェブサイト: https://EasyDialog.org/ja/
