「LMIS」が複数のAIに対応！業務に合わせてAIを選べる時代へ
企業がITシステムをスムーズに運用するための基盤となる「LMIS（エルミス）」が、生成AIとの連携機能を大きく進化させました。これまで対応していた「ChatGPT」に加え、新たに「Google Gemini」との連携を開始し、ユーザーは自分の会社の方針や作業内容に合わせて、最適なAIを選んで使えるようになりました。
なぜ複数のAIモデルが選べるようになったのか
以前から「ChatGPT」との連携機能はあり、多くの企業で問い合わせへの回答作成やよくある質問（FAQ）の作成が効率化されていました。しかし、「会社の方針で特定のAIモデルしか使えない」「作業内容によって使い分けたい」といった声が聞かれるようになりました。
そこで「LMIS」は、特定のAIに縛られずに、複数のAI（これを「マルチLLM（大規模言語モデル）」と呼びます）を使い分けられる環境を実現するため、今回「Google Gemini」にも対応しました。これにより、企業はより安心して、そして柔軟にAIを活用できるようになります。
新しい機能の主な特長
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「Google Gemini」への対応とAIモデルの選択
これまでの「ChatGPT」に加え、Googleが提供する「Google Gemini」も選べるようになりました。これにより、セキュリティのルールやAIの活用方針に合わせて、安全かつ柔軟にAIを運用できます。 -
どんな業務にもAIが使えるように
これまで特定の機能に限られていたAIの使い道が、「LMIS」を使っているあらゆる業務の流れ（ワークフロー）から呼び出せるようになりました。これにより、担当者の普段の仕事にAIが自然に組み込まれます。-
文章の自動作成: ユーザーからの問い合わせに対して、AIが自動で回答案を作り、対応を素早くします。
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文章の要約: 長いやり取りの履歴や過去の対応記録をAIがすぐにまとめてくれるので、引き継ぎや状況把握にかかる手間が減ります。
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似たような記録の提案: AIが記録の特徴を数字で分析し、過去の膨大なデータから問題解決の手がかりとなる似たような事例を高い精度で見つけ出してくれます。
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今後の展望
ユニリタは、「LMIS」のAI連携機能をさらに広げ、ITシステムの運用をより自動化し、人の手をかけずに済むようにしていく予定です。将来的には、AIが企業のビジネスの意思決定をサポートする未来を目指し、企業のデジタル変革（DX）を後押ししていきます。
「Google Gemini」とは
Googleが開発した最新の生成AIモデルです。文章だけでなく、画像や音声、プログラムのコードなど、さまざまな種類の情報を同時に理解し、処理できるのが特徴です。Googleのしっかりとした基盤に支えられており、複雑な企業課題に対しても、安全かつ迅速な解決策を提供します。
「LMIS」について
「LMIS」は、ITサービスを管理するためのプラットフォームです。問い合わせ窓口（サービスデスク）の機能を中心に、企業が顧客に提供するサービスを適切に管理し、課題解決と継続的な改善をサポートします。十分な機能と柔軟性を持ち、月額制で利用できるため、導入や日々の運用にかかる費用を抑えられます。
現在、国内の大手企業300社以上で利用されており、サービスの利用者数は20,000人以上、社内向けのセルフサービスポータル機能は200,000人以上に活用されています。
「LMIS」について詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.lmis.jp/
株式会社ユニリタについて
株式会社ユニリタは、サービスマネジメントとデータマネジメントの強みを活かし、社会課題の解決と持続可能な社会基盤を支える企業の成長に貢献しています。グループ共通の理念「UNIRITA Leadership Principles（ULP）」のもと、「利他で紡ぐ経済をつくる」という目標の実現を目指しています。
株式会社ユニリタのウェブサイトはこちら。
https://www.unirita.co.jp
