ServiceNow JapanとTDCソフトが語る「AIで実現する次世代CRM」— AI Market Conference 2026で顧客対応の新戦略を解説

ビジネス活用

2026年1月28日（水）に開催される国内最大級のAIカンファレンス「AI Market Conference 2026」にて、ServiceNow Japan合同会社とTDCソフト株式会社による注目セッション「AIで実現する次世代CRM 顧客対応を革新する新戦略」が開催されます。この講演では、AIを使って顧客対応をどのように進化させ、ビジネスの課題を解決していくかが解説されます。

AI Market Conference Session: AIで実現する次世代CRM 顧客対応を革新する新戦略

顧客対応の課題をAIで解決する次世代CRM

多くの企業で、お客様からの問い合わせが増えたり、対応が遅れたり、担当者の負担が大きくなったりといった課題があります。このセッションでは、AIが進化したServiceNowの新しいCRM（顧客関係管理）システムが、これらの課題をどのように解決できるのかを具体的に説明します。

AIを使って問い合わせを自動で分類し、適切な担当者へ振り分けたり、お客様自身で問題を解決できる「セルフサービスポータル」を充実させたり、これまでの対応履歴や知識をAIが活用することで、人の手を介さずに効率的な顧客対応を目指します。これにより、お客様の満足度を高めながら、会社の運用コストを減らす方法が事例を交えて紹介される予定です。

登壇者について

このセッションでは、2名の専門家が登壇します。

ServiceNow Japan合同会社 デジタル営業本部 アカウントエグゼクティブ 森 達哉 氏

森氏は、これまでインフラ領域の提案活動に携わり、お客様のシステム導入を支援してきました。2024年からはServiceNow Japanで、新しい部門の立ち上げと市場開拓を担当し、企業の業務プロセス変革やDX（デジタルトランスフォーメーション）推進をサポートしています。

TDCソフト株式会社 セールス＆マーケティング本部プロダクトセールス部 マネージングエキスパート 水口 真吾 氏

水口氏は、公務員からキャリアをスタートし、BPO企業やTDCソフトで幅広い業界の大手企業にソリューション提案を行ってきました。DX推進やAI活用を通じて、業務の効率化とお客様にとっての価値創造に挑戦しています。

AI Market Conference 2026について

「AI Market Conference 2026」は、国内外のAI分野をリードする多くの専門家が登壇する、国内最大級のAIカンファレンスです。大阪大学栄誉教授の石黒 浩氏をはじめ、ウイングアーク１ｓｔ、ServiceNow Japan、TDCソフト、産総研、アリババクラウドなど、多様な企業や研究機関からAIのトップランナーが集結します。

AI Market Conference 国内最大級 ビジネス×AIカンファレンス

開催概要

  • 開催日: 2026年1月28日（水）

  • 実施方法:

    • 第一部：オンラインカンファレンス（ライブ配信）

    • 第二部：オフラインMeetup（AI業界大交流会）

  • 参加費: 無料（事前申込制）

  • 詳細・お申し込み: https://ai-market.jp/aimarket-conference-202601/

当日参加できない場合でも、後日登録者限定のアーカイブ動画URLが送付されるため、安心して申し込むことができます。

AI Market Conference AI業界を牽引する豪華なスピーカーが多数登壇!!

主催「AI Market」について

本カンファレンスを主催するBizTech株式会社が運営する「AI Market」は、ビジネスでAIの導入を考えている企業向けに、最適なAI会社を無料で紹介するコンシェルジュサービスです。これまでに1,000件以上の紹介実績があります。

AIの活用方法がわからない、AI開発がうまくいかないといった悩みを持つ企業は、いつでも相談できます。

AI Market 生成AI、ディープラーニング等のAI会社選定支援コンシェルジュサービス

関連情報

スポンサーリンク
タイトルとURLをコピーしました