令和トラベルが「AIファースト」で旅行業界の未来を切り拓く：2026年 年頭所感

ビジネス活用

飛行機の翼が雲の上を飛んでいる様子

株式会社令和トラベルは、2026年の年頭にあたり、新年の挨拶とともに今後の事業方針を発表しました。同社は、AI（人工知能）技術が本格的に社会に浸透する時代において、旅行業界をリードする「AIファーストカンパニー」を目指すとしています。

2025年の旅行市場とAIの本格到来

2025年の旅行市場は、訪日外国人旅行者数が過去最多の3900万人を突破し、日本人による海外旅行も力強く回復するなど、大きな盛り上がりを見せました。しかし、物価高や円安の影響で、旅行の際には「価格」だけでなく「質」や「満足感」を重視する傾向が強まっています。

このような状況の中、旅行業界ではAIの活用が、これまでの先進的な取り組みから、事業運営の基本となる段階へと移行しています。AIは、業務の効率化だけでなく、旅行の計画を立てたり、お客様の問い合わせに対応したり、一人ひとりに合ったサービスを提供したりと、旅行体験そのものを新しくするツールとして注目されています。

令和トラベルの2025年の主な取り組み

令和トラベルは、来るべきAI時代を見据え、2025年に以下の3つの新しい動きを始めました。

  • 1月：旅行アプリ『NEWT』で国内宿泊予約を開始し、旅行体験の幅を広げました。

  • 7月：韓国に現地法人「Reiwa Travel Korea, Inc.」を設立し、世界展開を加速させました。

  • 10月：CIO（最高情報責任者）を設置し、AI活用を推進するための専門部署「AX（AI Transformation）室」を新設しました。

2026年「AIファーストカンパニー」宣言の3つの柱

2026年、令和トラベルは「AIファーストカンパニー」としての取り組みを本格化します。単に業務を効率化するだけでなく、AIを前提としたスマートな旅行体験を世界中のお客様に提供するため、会社全体を大きく変革していく方針です。具体的には、以下の3つの領域に集中的に取り組みます。

1. AIリテラシー：AI時代を見据えた組織強化と採用戦略

AIを使いこなせる人材を育てるため、AI技術に詳しいエンジニアの採用を強化し、次世代のリーダー育成に力を入れます。また、社員一人ひとりがAIを活用できる「AIネイティブな組織文化」を作るため、人事評価制度にもAI活用の評価項目を導入します。

2. AIオペレーション：AIによる業務効率化のトランスフォーメーション

2025年末時点で、社員全員がAIツールを利用しており、1人1日平均10回以上AIを使うことが日常となっています。開発業務では、AIが生成したコードの活用比率が63％に達し、そのうち2.8％はAIが100％開発したものです。2026年には、お客様サポートや旅行の計画作成、問い合わせ対応など、あらゆる業務の生産性をさらに向上させることを目指します。

3. AIプロダクト：旅行業界全体のAI化の推進

旅行業界には、まだ紙や電話に頼る非効率な作業が多く残っています。令和トラベルは、旅行・観光業に特化したAIエージェントチャット「NEWT Chat」を提供し、宿泊施設の生産性向上をサポートします。また、同社が持つAI技術やノウハウを業界全体に広げ、旅行業界全体のデジタル変革をリードしていきます。

代表取締役 篠塚 孝哉氏の年頭の辞

黒い服を着た日本人男性が微笑んでいるポートレート写真

令和トラベル代表の篠塚孝哉氏は、2025年が旅行市場の完全回復と「AIエージェント誕生」の年であったと振り返り、2026年を「進化」の年と位置づけました。同社は、以下の3つの重点領域に注力し、さらなる飛躍を目指します。

1. AIファーストカンパニーへの挑戦

「AIリテラシー」「AIオペレーション」「AIプロダクト」の3つの軸でAIファーストを徹底します。社員のAI利用率が100%に達し、開発コードの63%がAI生成となるなど、AI活用が進んでいます。今後は人事評価にもAI活用項目を導入し、AIネイティブな組織文化と次世代リーダーの育成を加速させます。また、自社開発の「NEWT Chat」などを通じてノウハウを公開し、業界全体のDXを牽引することで、旅行業界の生産性向上に貢献します。

2. マス認知への挑戦

『NEWT』の認知度をさらに高めるため、大胆なマスマーケティングを展開し、日本全国のあらゆる世代にブランドを浸透させます。「旅行といえばNEWT」と呼ばれる存在になることを目指し、スマートで簡単な旅行体験を当たり前のものとしていきます。

3. 総合旅行代理店への進化

アプリの枠を超え、AIテクノロジーと社員の力を組み合わせることで、グローバル規模での「総合旅行代理店」への進化を目指します。その実現のためには、自社の成長だけでなく、大規模な事業投資やM&A（企業の合併・買収）なども積極的に検討し、世界中のお客様に選ばれる旅行インフラとしての地位を確立していくとしています。

旅行アプリ『NEWT（ニュート）』について

『NEWT』は、「かしこい、おトク、旅行アプリ」をコンセプトに、新しい旅行体験を提供するサービスです。

株式会社令和トラベル 会社概要

「あたらしい旅行を、デザインする。」をミッションに掲げ、旅行における新しい体験や社会価値の提供を目指すデジタルトラベルエージェンシーです。

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