オーディオテクニカが、ECサイト構築プラットフォーム「ecbeingBtoB」を利用して、法人向けECサイト「Audio-Technica Order System(ATOS)」を新たに構築しました。
アナログ受注からデジタル化へ
オーディオテクニカは、近年推進している「DX（デジタルトランスフォーメーション）」の一環として、業務プロセスの見直しとデジタル基盤の強化に取り組んでいます。これまで一部の販売店からの注文は、電話、FAX、メールで受け付け、手動でシステムに入力する形が中心でした。特にFAX注文では、誤字脱字の確認や入力ミス対応に多くの時間がかかり、営業事務の負担が大きかったといいます。また、顧客ごとの対応履歴が担当者個人に依存する「業務の属人化」も課題となっていました。
こうした課題を解決するため、営業現場の負荷を減らし、受注業務の正確さとスピードを高めることを目的に、法人向けECサイト「ATOS」が新規構築されました。この取り組みは、単なるシステム導入にとどまらず、営業担当者が事務作業から解放され、より戦略的な提案活動に集中できるよう業務改革（BPR）を進めるためのものと位置づけられています。
この基盤として採用されたのが、BtoB取引特有の商習慣への柔軟な対応と高いカスタマイズ性を持つ「ecbeingBtoB」です。これにより、受注から出荷までのプロセスがデジタル化され、業務の効率化、正確性の向上、情報の可視化が実現しました。
「Audio-Technica Order System(ATOS)」の主な特徴
1. 見積承認フローのデジタル化で確実な受注・出荷を実現
ATOSでは、取引先からの見積依頼に対して、オーディオテクニカが在庫状況を確認・承認するプロセスをシステム上で完結できます。これにより、出荷可能な案件のみを確実に受け付ける仕組みが実現し、従来担当者が行っていた確認作業が自動化・標準化され、受注の精度向上と業務負荷の軽減が両立されます。
2. 分納に対応した出荷実績連携でリアルタイムな情報共有
在庫状況や物流の都合で商品を複数回に分けて出荷する「分納」にも対応しています。明細単位での出荷実績がシステムと連携されるため、取引先は最新の出荷状況をリアルタイムで確認できます。これにより、納期確認や出荷に関する問い合わせの手間が減り、取引先とのスムーズなコミュニケーションが支援されます。
3. AIデジタルスタッフによる問い合わせ対応の自動化（導入予定）
送料や支払い方法、サイトの利用方法など、よくある質問への対応には、生成AIを活用したチャットボット「AIデジタルスタッフ」の導入が予定されています。これにより、営業時間外でもすぐに回答が得られるようになり、取引先の利便性が向上します。また、営業・事務担当者の問い合わせ対応の負担が大幅に軽減され、より価値の高い業務に集中できる環境が実現するでしょう。
AIデジタルスタッフの詳細については、こちらをご覧ください。
オーディオテクニカ担当者のコメント
オーディオテクニカの担当者からは、「国内の受発注の多くはEDIで運用していますが、残る手入力が標準化・平準化・効率化の課題でした。記述漏れや転記ミスの抑止、処理の一元化を目的に、手作業による入力対応が必要なお取引先様向けのBtoB ECサイト構築を検討し、基幹システムとの親和性と高いカスタマイズ性から『ecbeingBtoB』の採用を決定しました。細かいデザイン要望や複雑な要件にも対応いただき、お取引先様にとっても弊社にとっても使いやすいサイトを実現することができました」とのコメントが寄せられています。
株式会社オーディオテクニカについて
オーディオテクニカは、1962年の創業以来、「アナログ」の感性を基盤に、音響技術の革新に努めてきた日本のオーディオメーカーです。ヘッドホン、マイクロホン、レコードプレーヤーなど、幅広い高品質な製品を世界中のオーディオ愛好家やプロの現場に提供しています。2022年には創業60周年を迎え、「もっと、アナログになっていく。」というブランドメッセージを掲げ、アナログの魅力を伝える様々な活動を続けています。
オーディオテクニカ公式サイト：
https://www.audio-technica.co.jp/
ECサイト構築プラットフォーム『ecbeing』について
「ecbeing」は、1999年のサービス開始以来、大手・中堅企業を中心に1,600サイト以上の導入実績を持つ、国内トップシェアのECプラットフォームシステムです。EC戦略立案からサイト構築、デジタルマーケティング、クラウドインフラまでをワンストップで提供しています。顧客ロイヤリティを高める「ファンマーケティング」や、魅力的なコンテンツを発信する「メディアコマース」、複数の接点で最適な購買体験を提供する「オムニチャネル」など、お客様のEビジネスに合わせたサービスを提供しています。また、MA、CMS、CRM、レビュー、SNS連携、動画、店舗予約、アプリなど、変化するニーズに対応したマイクロサービスも幅広く提供しています。
詳しくは株式会社ecbeingのウェブサイトをご参照ください。
構築したサイト事例はこちらで確認できます。
