BrekekeとAIボイスボット「commubo」が連携し、コンタクトセンターの課題解決へ
株式会社日本ブレケケが提供する、オムニチャネル対応コンタクトセンターシステム「Brekeke・コンタクトセンター・スイート」と、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボット「commubo（コミュボ）」が技術連携しました。この連携により、ボイスボットから有人オペレーターへのスムーズな引き継ぎと、応対内容の即時共有が可能となり、コンタクトセンターにおけるコスト削減と顧客体験の向上が期待されます。
内線接続でコストと手間の両方を削減
従来のボイスボットでは、お客様からの問い合わせをボイスボットが受けた後、さらに詳しい対応が必要な場合にオペレーターへ引き継ぐ際、一度外線を経由して転送する必要がありました。この方法では、別途転送費用がかかるだけでなく、お客様の発信元番号がオペレーターに引き継がれないという問題がありました。
今回のBrekekeとcommuboの連携では、ボイスボットを電話交換機（PBX）に直接接続できるようになりました。これにより、ボイスボットをまるで内線電話のように扱えるため、外線転送にかかる費用を削減できます。また、お客様の発信元番号も自動でオペレーターに伝えられるようになり、コストとオペレーターの手間の両方を減らすことに貢献します。この仕組みは、コンタクトセンターにボイスボットを導入する際のハードルを下げることにつながります。
応対内容を即時共有し、顧客満足度を向上
さらに、今回の連携では顧客管理システム（CRM）との連携も実現しました。ボイスボットがお客様と会話した内容のテキストデータや音声データを、オペレーターへ転送する際に「Brekeke CRM」の画面にすぐに表示できるようになります。
これにより、オペレーターは引き継ぎを受けた際に、お客様の状況や問い合わせの内容をすぐに把握できます。お客様は、同じ用件を何度も説明し直す必要がなくなり、通話時間の短縮にもつながるでしょう。結果として、お客様の体験や満足度がさらに高まることが期待されます。
「Brekeke・コンタクトセンター・スイート」を利用しているユーザーは、追加のライセンスなしで「commubo」との連携をすぐに始められます。
*CRM連携には、Brekeke PBX（Ver3.18以降：2025年11月中リリース予定）およびBrekeke・コンタクトセンター・スイートの最新バージョン（Ver2.9以降）が必要です。また、commuboはオプション（ボイスボットAPI：commubo connect）の利用が必要となります。詳細はそれぞれの提供元にお問い合わせください。
この連携は、ブレケケユーザーからのボイスボット連携を望む声に応える形で実現しました。ソフトフロントは2023年からブレケケ製品の正規販売代理店として活動しており、ブレケケ製品への深い理解があったことから、迅速な検証を経て、ブレケケ製品として初のボイスボット連携が実現しました。
本連携のデモは、2025年11月に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京」の日本ブレケケブース（小間番号4E-16）で体験できます。
自然会話AIボイスボット「commubo（コミュボ）」とは
「commubo」は、長時間の複雑な音声会話に対応できる自然会話AIボイスボットです。自然な会話ができる高速AI、Webからの簡単な操作、他のシステムとの連携機能など、業務の自動化や効率化を支援する機能が豊富です。また、導入企業の業務体制や流れに合わせて柔軟に対応できる特性も持っています。
これまでに、コンタクトセンターでの問い合わせ対応、注文や予約の受付、督促業務など、受電・架電を問わず、さまざまな業界で電話業務の効率化や生産性向上に貢献しています。
commuboに関する詳細はこちら：https://commubo.com
『Brekeke・コンタクトセンター・スイート』について
『Brekeke・コンタクトセンター・スイート』は、国内外で10年以上の導入実績を持つ、クラウドとオンプレミスの両方に対応したコンタクトセンターシステムです。IP電話キャリア回線への直接接続、通話録音、自動音声応答（IVR）、WebRTC電話など、「Brekeke PBX」の充実した機能をそのまま利用できる高い拡張性と優れたコストパフォーマンスが特徴です。
顧客管理機能は「Brekeke CRM」のほか、クラウドやオンプレミスの他社CRMとも連携可能です。SNS、ボット、ウェブチャットからの問い合わせにも対応しており、チャットからWebRTCを使った音声やビデオ通話へ切り替えることで、外線通話にかかるコストを削減することもできます。
Brekeke・コンタクトセンター・スイートに関する詳細はこちら：https://brekeke.jp/call-center/
株式会社ソフトフロントジャパンについて
株式会社ソフトフロントジャパンは、通話、ビデオチャット、メッセージなどのリアルタイムコミュニケーションを中心に、表現力豊かにつながり、伝わるコミュニケーションプラットフォームを提供してきた音声コミュニケーションの専門企業です。長年培ってきた音声伝送技術にAIや自動化技術を取り入れ、電話業務を自動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」や、自然会話AIボイスボット「commubo」を展開し、多様な事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。
株式会社ソフトフロントジャパンに関する詳細はこちら：https://softfront-japan.co.jp/
株式会社日本ブレケケについて
株式会社日本ブレケケは、アメリカのトップ医療機器メーカーへのOEM提供や、世界中の官公庁における緊急通話システムなど、ミッションクリティカルな環境で実績を持つ「Brekeke PBX」と連携するコンタクトセンター製品を日本国内で開発し、世界へ供給しているソフトウェアメーカーです。
株式会社日本ブレケケに関する詳細はこちら：https://brekeke.jp/
お問い合わせ先
製品に関するお問い合わせは、以下の窓口をご利用ください。
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チャット窓口：https://brekeke.jp/contact
