Salesforce、AIエージェント開発を支援する新サービス「Agentforce for ISV」を発表

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AI（人工知能）の進化は、私たちのビジネスや生活に大きな変化をもたらしています。特に、AIがまるで人のように自律的に働く「AIエージェント」は、今後のビジネスの成長を左右する重要な存在です。

しかし、AIエージェントを開発するには、スピードだけでなく、信頼性やセキュリティ、そして将来的に大きく規模を広げられるか（スケーラビリティ）といった、たくさんの難しい課題をクリアする必要があります。これらの基盤をゼロから作ろうとすると、時間もコストもかかり、市場に乗り遅れてしまうリスクがあります。

そうした課題を解決するため、Salesforceは、ソフトウェアを提供するパートナー企業（ISV）向けに、AIエージェントの構築を支援する新サービス「Agentforce for ISV」を発表しました。日本市場では2025年11月12日から提供が開始されます。

SalesforceがAIエージェント開発を支援する新サービス「Agentforce for ISV」を発表

「Agentforce for ISV」とは

「Agentforce for ISV」は、SalesforceのAIエージェント基盤である「Agentforce」と、データ基盤である「Data 360」を組み合わせて使うことで、パートナー企業が独自のAIエージェントを使った解決策（エージェンティック ソリューション）を、必要なものが全て揃った状態で開発し、ビジネスとして収益化できるようにするサービスです。

このサービスは、AI、データ、顧客情報管理（CRM）を一つに統合した信頼性の高いプラットフォームを提供します。これにより、パートナー企業は複雑なシステム管理に煩わされることなく、純粋に新しいAI技術の開発に集中できます。

3つの重要な要素

「Agentforce for ISV」は、パートナー企業がAIエージェントを成功させるために、次の3つの要素を提供します。

  • イノベーションの加速: 価値の高いAIソリューションを、とても短い期間で市場に投入できるようになります。

  • 確信を持って構築: 高い信頼性、セキュリティ、そしてSalesforceプラットフォームとのスムーズな連携が保証されます。

  • 継続的収益の創出: 使った分だけ料金を支払う柔軟な仕組み（従量課金型モデル）により、製品を付加価値の高いサービスへと変え、安定した収益を生み出せます。

開発を加速する仕組み

「Agentforce for ISV」には、AIエージェントの開発をスピードアップさせるための便利な機能が備わっています。

  • 事前設定済みテンプレート: AIエージェントを信頼性高く、安全に構築・設定・テスト・展開・監視するためのテンプレートが用意されています。これにより、顧客に価値を届けるまでの時間を大幅に短縮できます。

  • 組み込み型検索拡張生成（RAG）: 「Atlas推論エンジン」が、複雑なデータ連携を処理し、AIエージェントが最初から文脈を理解できるようにします。情報を探し出して、それを元にAIがより良い答えを出す技術であるRAGを使うことで、AIエージェントは自社のデータをすぐに理解し、より賢い判断ができます。また、独自のAIモデル（LLM）も使える「BYOLLM」にも対応しています。

  • 自動化: 「Agentforce Vibes」という機能は、自然な言葉で最適な開発方法を提案し、プログラムの自動生成やテストの構築を行います。これにより、開発作業がとてもスムーズに進み、これまで難しかったイノベーションの実現を可能にします。

信頼性と安全性を確保

これからのAIソリューションは、安全で、状況を正しく理解し、細かな調整にも対応できることが求められます。「Agentforce for ISV」を利用することで、企業で使うのに十分な高い品質の、信頼できる環境をすぐに活用でき、インフラの心配なくイノベーションに集中できます。

  • 企業規模のAIエージェント基盤: Salesforceが多くの企業で実績を持つ、信頼性の高いAIエージェント基盤をすぐに利用できます。既存の権限設定に対応し、機密性の高い顧客データへの安全なアクセスを維持できるだけでなく、AIエージェントが暴走しないようにするための安全装置（ガードレール）も組み込めます。

  • 信頼を支えるデータと文脈: 「Trust Layer」という機能が、データのプライバシーと責任あるAIの利用を最初から保証します。「Data 360」は「Agentforce」の基盤となり、バラバラになったデータを統合し、賢く、かつリスクの高いAIエージェントを動かすために必要な、リアルタイムで統合されたデータ基盤を提供します。これにより、信頼できる安全な顧客情報（CRMデータ）を、ゼロからセキュリティを構築することなく利用できます。

  • 人とAIの協働: AIエージェントと人間の従業員がスムーズに連携できる仕組みも提供されます。AIエージェントは一定のルールのもとで自律的に動けますが、複雑な状況になった場合は、中断することなく簡単にタスクをチームメンバーに引き継ぐことができます。

継続的な収益の実現

「Agentforce for ISV」は、パートナー企業が新しいAIエージェント体験をすぐに構築し、ビジネスとして提供し、収益を生み出すことを可能にします。これは単に製品を売るだけでなく、製品を利益率の高い賢いサービスへと変えることにつながります。

パートナー企業は、Salesforceのサービスで使えるポイント（Flex Credits）を卸売価格で購入し、独自のパッケージや価格設定で再販できます。この仕組みは、Litifyという企業が新しい継続課金型アドオンサービスを立ち上げ、予測可能な収益源を確立したことで、その有効性が証明されています。

詳細情報

Salesforceは、あらゆる規模の企業がAIエージェント、アプリケーション、データを信頼性の高い単一のプラットフォームへ統合することで、これまでにない成長とイノベーションを実現することを支援しています。詳細はsalesforce.com/jpをご覧ください。

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