アライドアーキテクツ株式会社は、AI（人工知能）を使って顧客の声を分析し、より良いマーケティング戦略を立てるためのデータプラットフォーム「Kaname.ax（カナメ・エーエックス）」に、新しい分析機能「コミュニケーションエントリーポイント（CoEPs）分析」を追加しました。
この新機能は、顧客がブランドや商品に「なぜ興味を持つのか」「どうすれば心に響くのか」を深く理解するのに役立ちます。
「CEPsリスニング」とは？
「CEPsリスニング」は、Kaname.axに集められたSNSの投稿（UGC：ユーザー生成コンテンツ）やECサイトのレビューといった顧客の実際の声（VOC：Voice of Customer）を、アライドアーキテクツ独自のAI技術で分析するサービスです。
これにより、顧客が商品やブランドを選ぶきっかけ（CEPs：カテゴリーエントリーポイント）を見つけ出し、マーケティング戦略を立てる上で役立つ「顧客インサイト」（顧客の深層心理や行動の動機）を発見・評価します。この技術は特許出願中とされています。
新機能「コミュニケーションエントリーポイント（CoEPs）分析」
今回CEPsリスニングに追加された「コミュニケーションエントリーポイント（CoEPs）分析」は、これまでのCEPs分析とは少し視点が異なります。この分析では、SNSの投稿やレビューなどから、顧客がブランドや商品と「どのような状況で出会い（接触文脈）」、そして「どんなメッセージに心を動かされて購買につながるのか（刺さりフレーズ）」を明らかにします。ポジティブな顧客の声をAIが分析することで、より効果的なコミュニケーションのヒントを見つけ出します。
CoEPs分析の主な特徴
-
顧客がブランドや商品に触れる「接触文脈」を体系的に分析します。
-
顧客の心を動かす「刺さりフレーズ」を実際の声から見つけ出します。
-
顧客が「気になる」「いま欲しい」と感じるようなコミュニケーション設計をサポートします。
-
商品の機能的な価値だけでは届かなかった顧客層にも、自分ごととして捉えてもらうためのアプローチを促進します。
-
既存のカテゴリーエントリーポイント・イグジットポイント分析と組み合わせることで、購買プロセス全体を最適化できます。
新機能追加の背景と意義
現代は競合商品や情報があふれており、単に商品の機能だけをアピールしても、顧客に「自分ごと」として受け止めてもらうのは難しい時代です。顧客がどんな状況でブランドを知り、どんなメッセージに反応するのかを深く理解することが、顧客の関心を引き、購買につなげるためには不可欠です。
これまでの方法では、膨大な顧客の声から「接触文脈」や「刺さりフレーズ」を見つけ出すには、多くの時間と費用がかかっていました。しかし、CoEPs分析を使えば、企業は自社商品だけでなく、商品カテゴリー全体における顧客の接触文脈と効果的なメッセージを客観的に把握できるようになります。これにより、より実践的なコミュニケーション戦略や広告戦略を立てることが可能になります。
「Kaname.ax」における分析メニューの強化
Kaname.axは、顧客の声データからコミュニケーションのヒントを見つけ出し、企業のマーケティングコミュニケーション設計を支援するプラットフォームです。今回のCoEPs分析の追加により、以下の3つの視点から顧客インサイトを総合的に分析し、購買プロセス全体で最適なコミュニケーション設計を実現します。
-
カテゴリーエントリーポイント（CEPs）分析: 顧客が商品を選び、使い始めるきっかけとなる状況や体験価値を明らかにします。
-
カテゴリーイグジットポイント（CExPs）分析: 顧客が商品から離れてしまう原因となる障壁や不満点を特定します。
-
コミュニケーションエントリーポイント（CoEPs）分析: 顧客が「気になる」「いま欲しい」と感じるような、認知・記憶段階での接触文脈と刺さりフレーズを明らかにします。
これまでのCEPsやCExPs分析で「何が購買を促し、何を妨げるのか」が分かっても、「どう伝えれば顧客に響くのか」という課題が残っていました。CoEPs分析を組み合わせることで、購買段階のインサイトを、認知・記憶段階で効果的に届けるための最適な文脈とメッセージに落とし込むことができ、機能価値訴求だけでは届かなかった顧客層へのアプローチが可能になります。
クリエイティブチーム「3℃1（サンドイッチ）」との連携
CoEPs分析で明らかになった「接触文脈」と「刺さりフレーズ」は、アライドアーキテクツのクリエイティブチーム「3℃1（サンドイッチ）」と連携して活用されます。データに基づいたロジックと、人々の感性に響く表現を組み合わせることで、単に「見られる」だけでなく、「選ばれ」「購買につながる」クリエイティブを生み出し、企業の成果最大化を支援します。
「Kaname.ax」で得られたインサイトを起点に、「3℃1」が一貫したクリエイティブ設計と施策実行を行うことで、これまで分断されがちだった調査・分析・企画・実行のプロセスがスムーズにつながり、データとクリエイティブの両面から統合的なマーケティング支援が実現されます。
今後の展開
アライドアーキテクツは、今後も「CEPsリスニング」を含む「Kaname.ax」の分析手法をさらに充実させ、「3℃1」によるクリエイティブ設計支援も強化していくとしています。継続的な分析手法の開発とクリエイティブの実行力向上を通じて、データとクリエイティブの力でマーケティングコミュニケーションを設計し、企業の事業成果向上に貢献していく方針です。
関連情報
-
Kaname.ax サービス詳細ページ: https://service.aainc.co.jp/kaname-ax
-
AI技術の特許出願に関するニュースリリース: https://www.aainc.co.jp/news-release/2025/02616.html
