Umee Technologies株式会社は、顧客との会話から隠れた本音をAIで分析するサービス「インサイトアナリシス™ Front Agent」のiOSアプリ版をリリースしました。これにより、iPhoneやiPadを使った会話の録音環境が大幅に改善され、より便利に利用できるようになります。
「Front Agent」とは？
「Front Agent」は、顧客との会話を録音するだけで、その中に隠された「本音」や「なぜそう判断したのか」といった理由をAIが解析し、ビジネスのヒントを見つけ出すツールです。対面での商談はもちろん、ウェブ会議や電話での会話も分析できます。特許技術「Deep Insight Engine™」を搭載しており、顧客がなぜ自社を選ぶのか、なぜ購入に至らなかったのかといった、本人すら気づいていないニーズを可視化します。
「Front Agent」について詳しくはこちらをご覧ください: https://frontagent.umeecorp.com/
iOSアプリで録音環境が大きく改善
これまでの「Front Agent」で対面での会話を録音する際は、ウェブブラウザを使う必要がありました。しかし、ブラウザでの録音には「インターネット接続がないと録音が途中で止まってしまう」「スマートフォンのバッテリー消費が激しい」といった課題がありました。
今回リリースされたiOSアプリ版「Front Agent」は、これらの課題を解決します。アプリを使うことで、インターネットが繋がらないオフライン環境でも会話の録音を続けることが可能になりました。録音された音声ファイルは、インターネットに再接続された際に自動的に「Front Agent」へアップロードされます。その後、通常の録音データと同様に自動で議事録が作成され、AIによる解析が可能になります。
会話を「価値ある資産」へ
コロナ禍以降、オンライン会議が増えたことで、会話を記録する企業は増えています。しかし、その会話データを分析し、ビジネスに活用できている企業はまだ少ないのが現状です。
「Front Agent」は、こうした会話データを「ビッグデータ」として捉え、独自開発のAIで解析することで、具体的な根拠に基づいた分析結果を提供します。これにより、すべての会話を組織にとって価値ある「資産」に変え、顧客理解を深める手助けをすることを目指しています。
iOSアプリ「Front Agent」は、AppStoreからダウンロードできます。
https://apps.apple.com/jp/app/fa-rec/id6757067821
利用対象者は、「Front Agent」の契約済みでアカウントが付与されている顧客です。
