株式会社インターワークは、AIを搭載したビジネスコミュニケーションシステム「SmartWeb（スマートウェブ）」の公式サイトを、最新技術を使って全面的にリニューアルしました。
今回のリニューアルでは、ウェブサイトの見た目だけでなく、提供するサービスの内容も大きく変わりました。これまでの4つのプランから、「AIカスタマーサポート」と「AIコンテンツ作成・Web構築」という、より分かりやすい2つのソリューションに再編され、お客様の目的に合わせて選びやすくなっています。
新しいサイトは、高速なウェブサイト構築技術「Hugo（フーゴ）」やAIによるコンテンツ作成、AIチャットボット、多言語対応といったSmartWebの技術を実際に体験できる「ショーケース」としても活用できます。
リニューアルの背景
これまでのウェブサイトは、WordPressのようなシステムを使っていたため、表示速度やセキュリティの面で課題がありました。また、サービスプランが複数に分かれており、お客様が最適なものを選びにくいという声も聞かれました。
さらに、多くの専門用語やブログ記事を掲載するコンテンツマーケティングを強化するにあたり、スマートフォンやパソコンからでもスムーズに閲覧できる高速なウェブサイトの基盤が求められていました。
これらの課題を解決するため、今回のリニューアルでは、Hugoを使ってウェブサイトを高速化し、サービス構成もシンプルに再編されました。SmartWebが提供するサービスそのものを、自分たちのサイトで実証する形で作られています。
リニューアルのポイント
1. サービス構成がシンプルに
従来の4つのプラン構成が、「AIカスタマーサポート」と「AIコンテンツ作成・Web構築」という2つのソリューションに整理されました。これにより、お客様は自分の目的により合ったサービスを簡単に選べるようになりました。
2. 世界最速クラスのHugoを採用し、高速化とセキュリティを強化
Go言語で開発された静的サイトジェネレーター「Hugo」が採用されました。これにより、1,000ページを超える専門用語集や多くのブログ記事も、スマートフォンでもパソコンでも、驚くほど速く表示されます。これは、SmartWebが提供する「Hugo高速Web構築」サービスの実際の例であり、データベースを使わない静的サイトのメリットを直接体験できます。
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表示速度の大幅な向上: ページが作られるのが非常に速く、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）を使うことで、超高速な表示を実現しています。
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セキュリティリスクの排除: データベースを使わないため、SQLインジェクションのようなサイバー攻撃のリスクがゼロになります。
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低コストでの運用: サーバーを持たない構成にすることで、インフラにかかる費用を大幅に抑えることができます。
3. 1,200語以上の用語集・ブログ記事をAIで作成
FlowHuntのマルチエージェントAIを活用し、AIチャットボット、カスタマーサポート、コンテンツマーケティングに関する1,200語以上の専門用語集が日本語と英語の両方で作成されました。これはSmartWebの「AIコンテンツ作成」サービスの成果であり、記事を作る時間を70％も減らせた実績があります。あいうえお順やアルファベット順で検索できるため、業界の知識を効率的に学ぶのに役立ちます。
4. 日本語と英語の2言語に完全対応
以前のサイトは日本語のみでしたが、新しいサイトでは日本語と英語の2言語に完全に対応しています。Hugoの多言語機能を使うことで、トップページからサービスページ、用語集、ブログ記事、サポートドキュメントまで、一貫して多言語での体験を提供しています。海外のお客様やグローバル展開を考えている企業は、多言語ウェブサイトがどのようなものになるかを具体的に確認できます。
5. サポートドキュメントも全面的に刷新
サポートポータルもHugoで作り直され、現在 support.smartweb.jp で公開されています。AIチャットボットやAIメール回答作成、AI回答アシスト、チケットシステムといった機能のガイドや設定方法が、日本語と英語の両方で提供されています。
2つの新しいソリューションと料金
【AIカスタマーサポート】
チケットシステムのLiveAgentとAIプラットフォームのFlowHuntが完全に統合され、以下の4つの機能が提供されます。最大100言語に対応し、お客様からの問い合わせ対応時間を73％短縮、対応業務を82％削減できるとされています。初期設定が完了した状態で納品されるため、すぐに運用を開始できます。
＜機能の概要＞
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AIチャットボット: ウェブサイトに設置し、お客様からの問い合わせにAIが24時間365日自動で回答します。
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AIメール回答作成: 受信したメールの内容をAIが分析し、知識ベース（ナレッジベース）を参照して回答案を自動で作成します。
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AI連携チケットシステム: メール、チャット、電話、SNSからの問い合わせを一つの画面でまとめて管理できます。
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AI回答アシスト: オペレーターが書いた文章をAIが改善・拡張・簡略化することで、応対の質を高めます。
＜プランと費用（税別）＞
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AIチャットボットのみ、またはAIメール回答作成のみ：初期費用200,000円～／月額費用20,000円～
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AIチャットボット＋AIメール回答作成：初期費用300,000円～／月額費用30,000円～
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※AI回答アシストの利用には、別途OpenAIとの契約と費用が必要です。
【AIコンテンツ作成・Web構築】
AIプラットフォームのFlowHuntと静的サイトジェネレーターのHugoを活用し、SEO（検索エンジン最適化）に強いブログ記事や専門用語集の自動生成から、超高速・高セキュリティなウェブサイトの構築・運用までを一貫して提供します。
＜各サービスの初期費用(税別)／月額費用(税別)＞
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AIブログ記事作成：初期費用100,000円～／月額費用10,000円～
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用語集作成サービス：お問い合わせ
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Hugo高速Web構築・運用：初期費用200,000円～／月額費用10,000円～
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※表示価格はすべて税別です。詳細な費用はお客様の要望によって変わります。
技術の裏側：どんな技術を使っているの？
SmartWebの新しいサイトは、以下の技術を使って作られています。
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サイトジェネレーター: Hugo（フーゴ）
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ホスティング（ウェブサイトの公開場所）: AWS Amplify
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CDN（コンテンツ配信ネットワーク）: CloudFront
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バージョン管理（変更履歴の管理）: GitHub
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デプロイ（ウェブサイトの公開作業）: GitHubと連携して自動化
今後の展望
今回のリニューアルを土台として、専門用語集のさらなる拡充やブログコンテンツの充実、お客様の導入事例の紹介、そして多言語対応の拡大を進める予定です。SmartWebは、自社のサイトをサービスの「ショーケース」として進化させ続けることで、お客様に導入後の具体的なイメージを伝え続けていくとのことです。
関連情報
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SmartWeb公式サイト: https://www.smartweb.jp/
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サポートポータル: https://support.smartweb.jp/
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株式会社インターワーク: https://www.intwk.co.jp/
