カイクラに新たなAI機能が登場！対面商談も記録・分析でビジネスをサポート
株式会社シンカは、企業と顧客のコミュニケーションをサポートするプラットフォーム「カイクラ」に、二つの新しい機能をベータ版として追加しました。一つは、お店での接客をスマートフォンで録音できる「対面録音機能」、もう一つは、その録音データをAI（人工知能）が分析してアドバイスをくれる「商談フィードバック機能」です。これらの機能は2026年2月22日から提供が始まります。
この新しい機能によって、これまで記録に残りにくかった「対面での話し合い」も、きちんとデータとして残せるようになります。電話やSMS（ショートメッセージ）でのやり取りだけでなく、直接会って話した内容も「カイクラ」でまとめて管理できるようになり、お客様とのすべてのやり取りがよりスムーズになるでしょう。
なぜこの機能が作られたのか？
これまで、車を販売するお店や不動産会社などでは、電話でのやり取りは「カイクラ」で記録されていましたが、お客様がお店に来てからの話し合いは、別の方法で管理されたり、担当者個人のメモに頼ったりすることが多く、情報がバラバラになってしまうことが課題でした。
新しい機能では、対面での商談を「カイクラアプリ」で録音し、AIが解析します。これにより、担当者はメモを取る手間から解放され、お客様との会話に集中できるようになります。また、AIが商談内容にフィードバックをくれることで、個人の経験に頼りがちだったノウハウが、会社全体の貴重な財産として活用できるようになります。
オンラインとオフラインで分かれていた情報を一つにまとめ、「カイクラ」で電話、SMS、対面商談のすべてを一貫して管理することを目指しています。
新機能の主な特長とメリット
「カイクラアプリ」で録音された対面商談の音声は、AIが内容を要約し、文字に変換します。さらに、商談内容について具体的なアドバイスも自動で作成されます。
対面録音機能
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電話・SMS・対面の履歴を一元管理し、お客様とのつながりをスムーズに
昨日のお客様との電話の内容と、今日お店で話した内容を「カイクラ」の同じ画面で確認できます。お客様との接点が途切れることなく見えるようになるので、担当者がいなくても「前回の続き」からスムーズに対応できるようになり、質の高い接客が実現します。 -
AIが自動で要約・文字起こし、商談後の事務作業を大幅に削減
録音された音声は、AIが自動で内容を要約し、文字に変換します。商談が終わった後、すぐに内容が文字で見えるようになるため、後で振り返ったり、日報を作ったりする手間が減り、営業活動の効率が大きく向上します。 -
柔軟な顧客紐付けと、安全な情報共有
既存のお客様に録音データを紐付けるだけでなく、録音画面から新しいお客様の情報を登録することもできます。また、録音データの再生や削除ができる人を細かく設定できるため、情報を安全に共有しながら活用できます。
商談フィードバック機能
- 生成AIが商談内容を「添削」し、成約率アップを支援
対面商談の録音後、生成AIが内容を解析し、具体的なアドバイスや振り返るべきポイントを教えてくれます。上司がその場にいなくても、担当者は客観的なフィードバックを得られるため、自分で改善点を見つけて成長する「セルフコーチング」が促され、会社全体の営業力が向上することに貢献します。
今後の展望
今回の新機能によって、「カイクラ」はオンラインでもオフラインでも、企業とお客様のあらゆるコミュニケーションを会社の財産として活用できるプラットフォームへと進化します。まずはベータ版として提供を開始し、先行利用するお客様からの意見を取り入れながら、より解析の精度や使いやすさを高めた正式版のリリースを目指しています。
シンカはこれからも、AIと会話データを活用することで、「企業のあらゆる会話をおもしろくする」という目標の実現に向けて、お客様との新しい価値創造に挑戦し続けるとのことです。
「カイクラ」について
「カイクラ」は、お客様との「会話」をクラウドで管理する、新しいタイプのコミュニケーションプラットフォームです。電話、メール、SMS、LINEなど、さまざまな方法でのやり取りの履歴を、お客様ごとにまとめて整理します。これにより、担当者以外でもこれまでの経緯を正確に把握できるようになり、特定の担当者にしか分からないという状況を防ぎ、誰でも質の高いお客様対応ができる環境を作ります。
固定電話や携帯電話での通話は、時間無制限で録音でき、さらにAIが自動で文字起こしや要約を行います。また、「クレームや困ったお客様の可能性がある会話」や「対応の品質」もAIが自動で判断します。これにより、電話対応の負担を減らすだけでなく、誰でも質の高い電話対応ができるようサポートします。
「カイクラ」は、これらの機能を通じて、お客様対応の品質向上、業務の効率化、お客様の満足度や従業員の満足度向上、そして事業の成長に貢献しています。
2014年8月のサービス開始以来、3,000社・6,000拠点以上に導入され、継続率は99.9%を達成しています。近年も「ITreview Grid Award」のCTI部門で「2023 Winter Leader」を受賞したり、「BOXIL SaaS AWARD Spring 2023」のコールセンターシステム(インバウンド)部門で「Good Service」や「カスタマイズ性No.1」に選ばれるなど、高い評価を得ています。
次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」公式サイト:
https://kaiwa.cloud/
株式会社シンカについて、さらに詳しい情報は以下のリンクから確認できます。
株式会社シンカ 公式サイト:
https://www.thinca.co.jp/
シンカの事業戦略や成長の可能性に関する情報は、以下の「シンカ IR note」で詳しく発信されています。
https://note.com/thinca_2025
