店舗アプリ「iSIN」と「Orange POS」が連携開始！AIで顧客体験を最適化する「ユニファイドコマース」を提供

ビジネス活用

店舗アプリ「iSIN」と「Orange POS」が連携、新たな店舗経営ソリューションを提供

株式会社iTANが展開する店舗アプリプラットフォーム「iSIN」と、株式会社エスキュービズムが提供するタブレットPOSレジ「Orange POS」がシステム連携を開始しました。

この連携は、顧客の購買データとアプリ上での行動データを統合し、AIを活用した「ユニファイドコマース」を実現するものです。これにより、5〜50店舗規模の成長企業が、低コストで「AIによる業務統合」と「顧客体験（CX）の最適化」を達成できる標準ソリューションが月額SaaSとして提供されます。

背景：多様化する顧客ニーズとデータ活用の課題

近年、プライバシー保護規制の強化により、従来の追跡型広告に代わって、企業が自社で保有する顧客データ（ファーストパーティデータ）の価値が高まっています。しかし、多くの小売現場では、購買実績を示すPOSデータと顧客との接点であるアプリデータが分断されており、顧客一人ひとりを深く理解することが難しい状況です。

また、消費者の関心は「モノ」の購入だけでなく「体験」にシフトしており、店舗にはブランドの世界観を伝え、顧客に特別な体験を提供する場としての進化が求められています。このような状況の中、高額な統合システムと機能が限られた簡易POSの間に位置する中堅・成長企業にとって、手軽に導入できる新たな解決策が求められていました。

「Orange POS」と「iSIN」が実現する3つの進化

今回の連携により、以下の3つの主要な進化が実現します。

データ活用システム

1. 高度なパーソナライゼーションで顧客のロイヤリティを向上

「Orange POS」の購買データと「iSIN」のCRM（顧客関係管理）行動データを統合することで、顧客一人ひとりの好みや状況に合わせたアプローチが可能になります。AIが顧客の傾向を学習し、最適なタイミングでの商品提案や来店を促すことで、まるでパーソナルアシスタントがいるかのような体験を提供し、顧客のロイヤリティを高めるでしょう。

2. 業務の自動化と効率化による「スタッフテック」の推進

アプリ会員証とPOSがスムーズに連携することで、レジ操作にかかる時間が短縮されます。将来的には、在庫情報がリアルタイムで連携され、顧客自身がアプリで在庫を確認できる「ショールーミングストア」のような利用が促進されることで、店舗スタッフの業務負担が軽減されることが期待されます。

3. コストを抑えた「ミニマムDX」の実現

高度なOMO（オンラインとオフラインの融合）システムを、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）同士の標準的な連携によって実現します。これにより、初期投資を抑えながら、両社のデータと機能を最大限に組み合わせることができ、これまで導入が難しかったデータマーケティングの基盤を構築できます。

今後の展開：生成AIを基盤とした次世代コマースへ

今後、エスキュービズム社のEC・在庫管理システムとの連携をさらに深めるとともに、「iSIN」では生成AI（ジェネレーティブAI）を活用したデータコンテンツ戦略を進める予定です。

  • AIによるコンテンツ自動生成: 購買データに基づいて、顧客の心に響くプッシュ通知やアプリ内コンテンツを生成AIが自動で作成する機能が開発される予定です。

  • 予測分析による経営支援: AIが商品の「需要予測」や「需要喚起予測」を行い、店舗経営の意思決定をサポートすることが期待されます。

各社の概要

株式会社エスキュービズム

2006年設立のリテールテック企業として、小売業界を中心にDXコンサルティングや、EC-ORANGE、ORANGE POSなどのリテールソリューションプロダクトを提供しています。「ORANGE POS」は決済端末だけでなく、在庫・顧客データの中核として機能し、柔軟な外部システム連携が強みです。

株式会社iTAN

2018年設立。「iSIN」は、SaaSの手軽さで導入でき、スクラッチ開発のような自由度で成長させられるアプリ開発プラットフォームです。300種類以上の機能、使いやすいUI、CRM/MA機能をオールインワンで提供し、上場企業から中堅企業まで幅広い導入実績があります。

地域企業の「変わりたい」という思いを「iSIN」が形にするサポートを提供しています。

ご相談や詳細については、以下のリンクよりお問い合わせください。

スポンサーリンク
タイトルとURLをコピーしました