AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」が、兵庫ダイハツ販売株式会社（以下、兵庫ダイハツ販売）の全22店舗に導入され、業務効率化と顧客対応の質の向上を両立した事例が公開されました。
導入前の課題：手作業による顧客検索と心理的負担
兵庫ダイハツ販売では、お客様からの電話がかかってきた際、電話番号を手作業で入力して顧客情報を検索していました。この作業は時間がかかり、特に経験の浅いスタッフにとっては「誰からの電話か分からない」という不安から、大きな心理的負担となっていました。結果として、「3コール以内の受電」という目標達成の妨げにもなっていたといいます。
「カイクラ」導入による変化：効率的な顧客対応と攻めの営業
このような課題を解決するため、兵庫ダイハツ販売は、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」を全店舗に導入しました。
「カイクラ」は、お客様との「会話」をクラウド上で管理するシステムです。電話だけでなく、メールやSMS、LINEなど、さまざまな方法でのやり取りの履歴を、お客様ごとにまとめてくれます。これにより、担当者でなくても、これまでの経緯をすぐに把握できるようになります。
1件あたり最大1分の通話時間を短縮
「カイクラ」の導入により、電話がかかってくると同時に、お客様の情報が自動で表示されるようになりました。これにより、電話番号の書き写しや手動での検索が不要となり、1件の電話応対にかかる時間を最大1分短縮。月に何千件もの電話がある店舗では、お客様と直接顔を合わせて話す時間が増加しました。
SMS活用で最大20％の開封率、来店数の増加を牽引
「カイクラ」のSMS（ショートメッセージサービス）機能を活用したところ、従来のツールを上回る最大20％という高い開封率を記録しました。これにより、郵送にかかる費用を削減しながら、お客様への効果的なアプローチが可能になり、来店数の増加にもつながっています。
「言った言わない」のトラブル防止と情報共有の円滑化
通話録音機能とメモ機能を活用することで、お客様との会話の記録が確実に残るようになりました。これにより、スタッフ間での情報共有がスムーズになり、「言った言わない」といったトラブルを防ぎ、現場のスタッフが安心して業務に取り組める環境が整いました。
兵庫ダイハツ販売からのコメント
兵庫ダイハツ販売株式会社 営業支援部 営業推進室 室長の藤木博之氏は、導入後の感想として次のように述べています。
「全22店舗の発着信数や通話時間を集計・可視化することで、これまで感覚的に判断していた人員配置を、客観的な数値に基づいて検討できるようになりました。また、シンカのサポート体制は非常に心強く、丁寧かつスピード感のある対応により安心して運用できています。
今後は、SMSの現場活用をさらに促進し、データに基づいた合理的な組織運営と接客品質の底上げを両立させていきたいと考えています。」
今回の導入事例の詳細については、以下のインタビュー記事で確認できます。
導入事例インタビューの詳細はこちら
AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」について
「カイクラ」は、株式会社シンカが開発・提供するAIコミュニケーション統合プラットフォームです。固定電話や携帯電話からの通話を時間無制限で録音できるだけでなく、AIが自動で文字起こしや要約を行います。さらに、AIが「クレームの可能性のある会話」や「応対品質」を自動で判断するため、電話対応の負担を減らしつつ、誰でも質の高いお客様対応ができるようサポートします。
2014年8月のサービス開始以来、3,100社・6,200拠点以上に導入され、継続率99.7%を達成しています。顧客対応の品質向上、業務効率化、顧客満足度・従業員満足度の向上、そして事業の成長に貢献するツールとして、高い評価を得ています。
「カイクラ」についてさらに詳しく知りたい方は、公式サイトをご覧ください。
AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」公式サイト
株式会社シンカについて
株式会社シンカは、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う企業です。
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社名: 株式会社シンカ（東証グロース：149A）
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代表者: 代表取締役社長 CEO 江尻 高宏
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所在地（本社）: 〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10階
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設立: 2014年1月8日
シンカの事業戦略や成長可能性に関する情報は、以下のIR noteでも詳しく発信されています。
シンカ IR note
