freeeがAIで社内の疑問を解決する「freee AIヘルプデスク」を提供開始
freee株式会社は、2026年3月16日より、AI（人工知能）が従業員からの質問に自動で答える新しいサービス「freee AIヘルプデスク」の提供を開始しました。
社内の「わからない」を解決するAIの力
多くの会社では、社内の情報がとてもたくさんあり、どこに何があるのか分かりにくいことがあります。従業員が毎日仕事をする中で、「必要な情報が見つからない」と感じる時間が増え、自分で解決するのが難しい場面も少なくありません。
一方で、質問を受ける担当者も、何度も同じような質問に答えることで、本来の専門的な仕事に集中できないという課題を抱えています。例えば、人事担当者には「年末調整や源泉徴収票の書き方」、経理担当者には「経費精算のルール」といった定型的な質問が繰り返し寄せられ、これが会社全体の仕事のスピードを遅らせる原因となっていました。
このような状況を改善し、従業員が自分で問題を解決できる手助けをするために、「freee AIヘルプデスク」が開発されました。
従業員と管理部門の効率を上げる4つの特徴
「freee AIヘルプデスク」は、従業員からの質問にAIがすぐに答えを提示します。すでに使っている社内の情報システムやチャットツールと連携できるため、今までのやり方やシステムを大きく変えることなく導入が可能です。
1. 社内の情報をまとめて活用
PDFやWord、Excelファイルだけでなく、SharePointやGoogleドライブといった外部のツールにある情報も連携できます。さまざまな場所にある情報をAIが集めて、自然な言葉で質問に答えます。
2. AIと人が協力して確実なサポート
AIが答えにくい複雑な質問は、AIが自動で担当者に引き継ぎます。AIがまず簡単な質問に答え、人間が専門的な内容に対応することで、AIと人間の両方でサポートが行われます。
3. フィードバックでAIが賢くなる
従業員がAIの回答について「わかりやすかった」や「もっと詳しく知りたい」といったフィードバックを送る機能があります。管理者はこのフィードバックをもとに社内の情報を改善できるため、AIの回答精度を常に高めていくことができます。
4. 手軽に始められる料金体系
「freee AIヘルプデスク」は、月額5,000円から利用できます。まずは一部の部署で試してみて、その後会社全体に広げるといった、会社の規模や必要に応じた柔軟な導入が可能です。
将来は「バックオフィスの自動運転」へ
freeeは今後、質問に答えるだけでなく、AIがfreeeのさまざまなサービスと連携し、具体的な作業を自動で行う「バックオフィスの自動運転」を目指していくとのことです。
「freee AIヘルプデスク」の詳しい情報はこちらをご覧ください。
freee AIヘルプデスク プロダクトページ
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