ユニリタが開発・提供するサービスマネジメントプラットフォーム「LMIS（エルミス）」は、生成AIとの連携機能を大きく強化しました。これまで連携していた「ChatGPT」に加えて、新たに「Google Gemini」との連携も開始し、ITサービスマネジメント業務でのAI活用をさらに進めます。
柔軟なAI選択でIT運用を効率化
これまで多くの企業で、AIを使ったインシデント（トラブル）解決やよくある質問（FAQ）の作成が効率化されてきました。しかし、「自社のセキュリティルールで特定のAIしか使えない」「業務内容によって最適なAIを使い分けたい」といった要望が寄せられていたといいます。
そこで「LMIS」は、特定の生成AIに限定されずに使える「マルチLLM（大規模言語モデル）」の環境を実現するため、新たに「Google Gemini」に対応しました。これにより、利用する企業は、自社の状況や好みに合わせてAIを自由に選べるようになりました。
今回のバージョンアップの主な特長
1. 「Google Gemini」に対応し、好きなAIモデルを選べるように（マルチLLM化）
これまでの「ChatGPT」に加え、Googleが提供する生成AI「Google Gemini」も選べるようになりました。これにより、企業のセキュリティ要件やAIの活用方針に合わせて、安全かつ柔軟なAI運用が可能になります。
2. どんな業務フローでも生成AIを活用できるように（汎用性の劇的な向上）
これまで特定の機能でしか使えなかった生成AIが、「LMIS」上の「どんな業務の流れ」からでも呼び出せるようになりました。これにより、担当者の仕事のプロセスにAIをスムーズに組み込むことができます。
具体的には、以下のような活用が期待されます。
-
テキストの生成: ユーザーからの問い合わせに対して、AIが自動で回答案を作成し、対応を素早く行えます。
-
テキストの要約: 長いインシデントのやり取りや過去の対応履歴をAIが瞬時にまとめてくれるため、引き継ぎや状況把握にかかる手間を減らせます。
-
似たような記録の提案（特徴データの計算）: AIが記録の特徴を数値化し、過去の膨大なデータの中から、問題解決のヒントとなる似たようなインシデントを高精度で提案します。
今後の展望
ユニリタは、今後も「LMIS」のAI連携機能をさらに広げ、IT運用の自動化や省力化を推進していく方針です。将来的には、AIが企業のビジネスにおける意思決定をサポートする世界を目指し、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進に貢献していくことでしょう。
「Google Gemini」とは
Googleが開発した、非常に高い推論能力と情報処理能力を持つ最新の生成AIモデルです。文章だけでなく、画像や音声、プログラムのコードなど、複数の情報形式を同時に理解し、処理できる「マルチモーダル」な設計が大きな特徴です。Googleの強固な基盤に支えられており、企業の複雑な業務課題に対しても、安全かつ迅速な解決策を提供するとされています。
「LMIS」について
「LMIS」は、サービスデスク機能を中心に据えたサービスマネジメントプラットフォームです。顧客に提供するサービスを適切に管理し、サービスによる課題解決と継続的な改善をサポートします。十分な機能と柔軟性を持ち、月額料金制でサービスを提供しているため、導入コストや日々の運用コストを抑えて利用できます。
現在、国内の大手企業「300組織以上」で利用されており、サービスの利用者数は「20,000ユーザー以上」にのぼります。また、社内向けのポータル機能であるセルフサービスポータルは「200,000ユーザー以上」に利用されています。
LMISの詳細はこちらをご覧ください。
https://www.lmis.jp/
株式会社ユニリタについて
ユニリタは、サービスマネジメントとデータマネジメントの強みを活かし、社会課題の解決と持続可能な社会基盤を支える企業の成長に貢献しています。同社グループの共通理念である「UNIRITA Leadership Principles（ULP）」を軸にグループ会社と連携しながら、「利他で紡ぐ経済をつくる」というパーパス（存在意義）の実現を目指しています。
ユニリタのウェブサイトはこちらです。
https://www.unirita.co.jp
製品・サービスに関するお問い合わせ先
株式会社ユニリタ クラウドサービス事業本部 サービスイノベーション部
https://www.lmis.jp/contact.html
