kubell、「BPaaS/BPO+AIカオスマップ 2025年版」を公開
株式会社kubell（クベル）は、国内の「BPaaS/BPO+AI市場」における主要サービスをまとめた「BPaaS/BPO+AIカオスマップ 2025年版」を公開しました。このカオスマップは、ビジネスの現場でAI（人工知能）を活用した業務プロセス代行サービスがどのように広がっているか、その全体像をわかりやすく見せることを目的としています。
BPaaSとは「Business Process as a Service」の略で、業務プロセスそのものをクラウド経由で提供するサービスを指します。また、BPO（Business Process Outsourcing）は業務の一部を外部に委託すること、そしてこれらにAI技術を組み合わせたものが「BPO+AI」です。
カオスマップ公開の背景と市場の変化
BPaaS市場は、2018年頃から海外を中心に成長を続けており、国内でも2023年頃から注目が集まり、多くの企業がこの分野に参入しています。
近年、AI技術の進化は目覚ましく、これまで人間が行っていた定型的な業務だけでなく、一部の複雑な業務も自動化できるようになってきました。これにより、BPaaSやBPO業界は、単に業務を代行するだけでなく、AIを駆使してより高度な業務プロセスを設計・運用するサービスへと変化しています。特にAIエージェントの登場により、今後さらに市場が活性化することが予想されます。
カオスマップの特徴
このカオスマップには、国内で提供されている主要なBPaaS/BPO+AIサービス約50種類が掲載されており、以下の7つのカテゴリに分類されています。これにより、どのサービスがどのような業務をサポートしているのかが一目でわかります。
カテゴリ分類
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オンラインアシスタント: 秘書業務や事務作業など、幅広い業務を柔軟にサポートするサービスです。
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カスタマーサポート/サクセス: 顧客からの問い合わせ対応や、顧客満足度を高めるための業務に特化したサービスです。
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セールス: 営業活動や見込み客の開拓、商談の設定など、営業に関する業務に特化したサービスです。
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マーケティング: 広告の運用、SNSの管理、記事コンテンツの作成など、マーケティング活動を支援するサービスです。
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コンサル系: 業務の設計、デジタル変革（DX）の推進、業務プロセスの改善など、専門的なアドバイスを提供するサービスです。
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バックオフィス: 経理や人事、総務といった専門性の高い事務作業に特化したサービスです。
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業界特化型: 建設・不動産、医療、飲食など、特定の業界のニーズに合わせたサービスです。
日本が直面する社会課題とBPaaSの可能性
日本は少子高齢化によって労働人口が減少しており、特に多くの中小企業ではIT人材の不足からデジタル変革（DX）が進みにくい状況にあります。これにより、大企業と比較して生産性が低い状態が続いています。SaaS（Software as a Service）というクラウドサービスは普及しましたが、ツールの選び方や使いこなし方に課題を感じる企業も少なくありません。
このような背景から、SaaSの次に注目されているのがBPaaSです。SaaSツールを自社で使いこなすのではなく、SaaSやAIを活用した業務運用そのものを専門家に任せることで、より効率的に業務を進めることができます。
調査によると、BPaaSの市場規模は非常に大きく、中小企業のノンコア業務（本来の事業活動ではない周辺業務）にかかるコストは、なんと42.4兆円にも上るとされています。すでにDXに関心を持ち、変革を考えている企業だけでも約3,000億円の市場が存在しており、今後の成長が期待されています。
kubellの取り組み
kubellは、「働くをもっと楽しく、創造的に」をミッションに掲げ、国内利用者数No.1のビジネスチャット「Chatwork」（https://go.chatwork.com/ja/）を運営しています。そして、チャットを通じて会計、労務、総務などのバックオフィス業務を外部に委託できるBPaaSサービス「タクシタ」（https://go.taxita.com/）も提供しています。
2025年7月時点で、kubellが提供する「Chatwork アシスタント」は累計1,000社以上の企業に導入されており、その実績とノウハウを活かして、より多様な業務に対応する「タクシタ」を展開しています。AIエージェントの活用を含む業務設計や運用の最適化にも積極的に取り組み、BPaaS分野のさらなる進化を目指しています。
詳細資料の無料ダウンロード
今回公開されたカオスマップのさらに詳しい解説資料は、以下の専用フォームから無料でダウンロードできます。BPaaSの基本的な説明や、SaaS・BPOとの違いなども掲載されているため、関心のある方はぜひご覧ください。
資料ダウンロードフォーム：
https://www.kubell.com/form/chaos-map/
株式会社kubellについて
株式会社kubellは、2004年11月11日に設立されました。ビジネスチャット「Chatwork」の運営のほか、BPaaSサービス「タクシタ」などの開発・運営を行っています。2024年7月1日には、社名を旧Chatwork株式会社から株式会社kubellに変更し、ビジネスチャットの会社から、BPaaSで「働く」を変えるプラットフォームを提供する会社へと進化を続けています。
コーポレートサイト：
https://www.kubell.com/
